Почему не работает ваш маркетинг?

Когда бизнесмены говорят о своей целевой аудитории, они обычно произносят фразу типа «потребители в возрасте от 15 до 35 лет, которые любят пешие прогулки и конный спорт», или «девушки в возрасте от 15 до 30, ведущие активный образ жизни и интересующиеся модной индустрией». Такому описанию аудитории повсеместно обучают на курсах маркетинга, но почти всегда оно оказывается бесполезным, так как не предоставляет необходимой информации для принятия стратегически важных решений. Ежегодно руководители компаний и маркетинговых подразделений создают планы, наполняя их подобными бесполезными описаниями. И недоумевают, почему к ним не выстраивается очередь, состоящая из клиентов, подходящих под описание. Тем паче – даже не подходящие под описание клиенты не «ломятся» в двери этих компаний.

Долой статистику!

Прежде всего твердо уясните, что ваши потенциальные клиенты – это не возрастные цензы и не демография, их нельзя запереть в рамки социального статуса, уровня достатка или определенной профессии. Они – люди! Это основополагающий факт, определяющий вашего клиента.

Подгоняя будущих пользователей своими услугами под рамки стандартного описания, компании создают абсолютно скучные сообщения вроде: «Наша обувь разработана специально для вашего активного образа жизни!» или же «любите готовить? Вам понравятся наши кастрюли!». Подобный призыв не привлечет взор потенциального клиента. Современный потребитель отлично знаком со всеми стандартными рекламными приемами и моментально распознает их. В итоге ваше объявление останется незамеченным.

Будьте собой!

Если вы хотите продуктивно общаться со своими клиентами, то нужно остановить поток стереотипных высказываний, маркетинговых клише и прочих замыленных стандартов. Сосредоточьтесь на понимании того, кто они есть на самом деле, что для них важно, каков образ их мыслей. Это звучит смешно, но станьте ими! Взгляните на свою рекламную кампанию их глазами!

Не делайте поспешных выводов. Не пытайтесь думать за клиентов. Лучше задавайте им вопросы! Это поможет вам верно понять их, общаться с ними на одном языке, стать для них «своим» человеком.

Ознакомьте всю компанию с клиентом

Как только вы осознаете, что представляет собой ваш клиент, можете применить несколько эффективных приемов, которые помогут вашей компании в полной мере использовать это знание. Важно! Оно не должно осесть в планах! Оно просто обязано стать частью повседневной работы каждого сотрудника компании, связанного с клиентами.

Один из приёмов – создание образа клиента. Вы можете персонализировать вымышленного типичного клиента. Это поможет вашим сотрудникам думать о потребителях как о реальных людях, и они будут общаться с целевой аудиторией более непринужденно. Это простое новшество может в значительной степени изменить отношение всей компании к своим клиентам. И да будет вам процветание!

Читайте также:

Кросс-маркетинг: зачем компании обзаводиться «друзьями»?

Шоппер-маркетинг