О клиентах и агентствах

Так уж сложилось, что по вполне понятным причинам клиенты и агентства похожи на Запад и Восток, которые как писал Редьярд Киплинг «с мест не сойдут» (или дословный перевод с оригинала — «никогда двоим не сойтись»). Тем не менее, выстроить партнерские отношения и эффективное сотрудничество возможно и необходимо.

Недавно журнал Harvard Business Review провел блиц-опрос достаточно серьезных деловых людей, имеющих отношение к маркетингу. Вопрос был таким: «Если бы вам пришлось выбрать одну ключевую проблему для решения из области маркетинга, чтобы бы это было?»

В этом плане, ответ Сюзан Кредл, главы креативного направления (ядра бизнеса) Leo Burnett USA, очень важен и отражает тенденции происходящие на рынке: «Давайте же пересмотрим тренд, при котором рекламные агентства являются поставщиками, и начнем делать бизнес как доверяющие и уважающие друг друга партнеры.»

Почему это важно? По той причине, что один из трендов в маркетинге заключается в дальнейшей эволюции маркетинговых коммуникаций. С начала 90-х начала набирать значимость концепция «интегрированных маркетинговых коммуникаций», подразумевающая совместное использование всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей. В настоящее время, все чаще и чаще мы видим примеры того, как концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций эволюционирует в нечто называемое omni-channel marketing. Речь идет о той же концепции интегрированных коммуникаций, но в которой инструменты коммуникаций и медиа-каналы связаны теснее и представляют собой «бесшовную» (единую, целостную) коммуникацию, в основе которой желание потребителя общаться с брендом. Концепция omni-channel marketing возникла не на ровном месте. Пожалуй, самой главной причиной является желание и порой вынужденная мера крупных компаний оптимизировать маркетинговые бюджеты. На самом деле, когда все элементы коммуникации работают как единый оркестр, то выхлоп от вложенных долларов намного выше.

Меняется концепция, должны меняться и методы работы с агентствами. И здесь важно заставить работать два принципа, 2 С.

2 С: Сотрудничество, Специализация.

Сотрудничество — необходимо быстрее двигаться к партнерским отношениям в работе между агентствами и клиентами. Да, сложно, но надо. Специализация — необходимо понять, в первую очередь клиентской стороне, что агентства полного цикла — прошлый век. В арсенале маркетолога не только банальные «ТВ-радио-наружка-промо», а пресловутый digital намного сложнее и разнообразнее, чем кажется. А теперь, надо все это заставить работать в унисон. Да, сложно, но надо.

Что нас ждет в результате? Потрясающие маркетинговые инициативы и программы, как например приведенный ниже кейс от Coca-Cola China. Нечто большее, чем общепринятое понятие «рекламы». Нечто, что позволяет не купить, а заработатьвнимание потребителей… и их денежки тоже.

Скачать презентацию (PDF)