Сабина Хаби: Андрей, Tele2 в Казахстане уже два года. Расскажите, какие задачи были поставлены изначально и насколько они реализованы?
Андрей Смелков: Могу уверенно сказать, что все задачи, поставленные перед нашей командой на текущий год, успешно достигнуты и выполнены. Объем выполненной за два года работы просто огромен, особенно в технической части. За два года инженерами компании построена «с нуля» новейшая сеть покрытия, было заменено всё старое оборудование на самое современное — базовые станции, контроллеры, коммутаторы, радиорелейное оборудование и многое другое. В зону покрытия сети Tele2 в настоящий момент входит более 80% населения Казахстана, и мы продолжаем активное строительство. Для сравнения, нашим партнерам по рынку на создание сети такого же уровня и покрытия потребовалось порядка 10 лет, мы тот же путь проходим всего лишь за пару лет. За эти два года проведены масштабные городские праздники во всех областных центрах Казахстана, на которых выступили казахстанские, российские и зарубежные звезды. Общее количество казахстанцев, которые, так или иначе, приняли участие в этих праздниках, перевалило за отметку 5 миллионов человек, и я могу с гордостью сказать, что никто из сотовых операторов Казахстана не может похвастать такого рода стартом. Но главная цель, выполнением которой команда Tele2 особенно гордится, стало существенное снижение цен на сотовую связь в Казахстане. До выхода оператора Tele2 Казахстан был на первых местах в печальном рейтинге стран СНГ, а может быть, даже и мира, среди стран с высокой стоимостью связи, и деньги на мобильном счету казахстанцев таяли с ужасающей скоростью. С нашим выходом сами абоненты отмечают, что исчезает такое явление как «маяки» — когда абоненты, с заканчивающимся балансом на телефоне, набирают кого-то из знакомых и сразу же сбрасывают соединение, чтобы вызываемый собеседник перезвонил.
С.Х.: Заканчивается 2012 год. Какие праздничные акции и сюрпризы Вы готовите для своих абонентов?
А.С.: Специально для своих абонентов Tele2 приготовил несколько предновогодних акций, одна из которых «Настоящий праздник», с помощью которой абоненты Tele2 получают возможность всего за 500 тенге приобрести 300 минут внутрисетевых разговоров, 300 внутрисетевых SMS-сообщений и 300 мегабайт для выхода в Интернет. Данный праздник для абонентов Tele2 будет длиться целых два месяца: с 15 ноября 2012 года по 15 января 2013 года включительно, и за это время абоненты смогут неоднократно приобрести новогодний пакет. Ещё один новогодний подарок — при пополнении баланса на сумму 500 тенге и более, абоненты Tele2 получают в подарок комплект из популярнейших праздничных мелодий, которые можно поставить вместо стандартных гудков дозвона: Чили «Новый год в постели», Верка Сердючка «Новый год» и знаменитую мелодию «Джингл Беллз».
С.Х.: Ваша реклама всегда отличается креативностью. Сколько людей трудится в Вашем рекламном отделе?
А.С.: Как и в любом бизнесе, особенно в таком массовом, как сотовая связь,
реклама является важнейшим инструментом донесения информации, её задачами является информирование потребителя и продажа предложения. Однако мы, в Tele2, не сторонники «рекламных ковровых бомбардировок», наш подход обусловлен нашей бизнес-моделью дискаунтера. Мы стремимся делать яркую и необычную рекламу и стараемся размещать её именно там и в то время, когда она будет замечена максимальным числом людей. Кроме того, на наших билбордах, в телевизионных и радиороликах, как правило, можно увидеть только основной тарифный план. Меньше тарифов — меньше расходов — ниже цены. А в отделе маркетинга у нас работает всего лишь 5 человек, но зато они все профессионалы своего дела, что позволяет нам добиться отличных результатов.
С.Х.: Вы планируете открывать специализированные точки продаж? Или таковые уже существуют?
А.С.: Официальные салоны продаж и обслуживания Tele2 есть в каждом областном центре Казахстана, и их количество, конечно же, будет расти. Параллельно мы работаем с нашими партнёрами-дилерами, которые также могут открыть при поддержке компании авторизованный салон продаж Tele2. К сожалению, я не могу назвать точных цифр, но поверьте, их будет достаточное количество, чтобы наши абоненты могли получить качественный сервис по всему Казахстану. Помимо обслуживания в офисах и в дилерских салонах Tele2 позаботился о том, чтобы абоненты могли воспользоваться терминалами оплаты, которые широко распространены в Казахстане. Подписаны соответствующие соглашения с банками второго уровня, чтобы наши абоненты-клиенты обозначенных банков могли воспользоваться соответствующими услугами онлайн-банкинга и оплатить услуги через банкоматы.
С.Х.: Будет ли продолжать своё существование рекламная концепция «La Familia»? Планируется ли изменение концепции?
А.С.: Рекламная концепция, которую мы сейчас используем, отлично себя зарекомендовала в России и прекрасно работает в Казахстане. Выгодно выделяясь среди наскучившей корпоративной рекламы и снятая в стиле голливудских фильмов, с участием героев Тони Боннели, Дона Брутто и Сонни Пудинг, которые, кстати, уже полюбились многим казахстанцам, реклама Tele2 легко узнается и сразу же запоминается.
С.Х.: За счет чего Tele2 достигает более низких цен по рынку?
А.С.: Мы предложили в Казахстане настолько низкие цены, что вынудили наших партнеров по рынку также снижать стоимость их тарифов. Поскольку у них оказался небольшой выбор: либо снижать стоимость услуг и удерживать
абонентов, либо удерживать цены и терять абонентов — сейчас они стараются найти разумный баланс. И, конечно же, всех абонентов волнует вопрос, как Tele2 может достигать таких низких цен. Секрет низких цен заключается в управлении издержками и расходами. Несколько примеров. Оптимальная численность сотрудников. По сравнению с другими операторами, у нас работает не так много сотрудников, но каждый из них — яркий профессионал, способный выполнять больший объем задач за меньшее время. Яркая и необычная реклама. Вместо скучной рекламы, которую нужно показывать по многу раз по телевизору, радио, по городу, и платить за это много денег, наша компания делает яркую и необычную рекламу, которую все сразу запоминают, и не нужно тратить много денег. Небольшое число тарифных планов. Наши конкуренты придумывают кучу тарифных планов, которые каждый нужно рекламировать, а это лишние расходы. Тем более абоненты не могут запомнить все тарифные планы. Tele2 предлагает всего лишь два-три тарифных плана. Меньше тарифов — меньше расходов — ниже цены. Tele2 работает в рамках этой модели уже два десятка лет, и её составляющие отточены до совершенства. Именно так работают и другие шведские компании, многие из которых представляют модель дискаунтера: IKEA (мебель и товары для дома), H&M (одежда) и пр.
