Для привлечения и удержания клиентов существует много различных средств и уловок. Главное — масштабно распространять информацию о своем бизнесе и стимулировать потребителей. Эти действия обязательно притянут потенциальных клиентов.
Для начала определите для себя:
- На какой сегмент населения вы работаете?
- Какое место вы занимаете на рынке?
- Какова ваша целевая аудитория?
- Как могли измениться потребности ваших клиентов?
Как известно, удержать старых клиентов проще и дешевле, нежели закрепить новых. Старые клиенты хорошо знакомы с вашими товарами/услугами и доверяют вам, в то время как расположение новых клиентов нужно завоевывать, а это весьма затратно. Ведь клиент должен почувствовать вашу заботу, понять свои выгоды.
Основные вопросы, которые помогут вам больше узнать о ваших клиентах:
1. Кто они?
2. Чем они интересуются?
3. Какие у них проблемы?
4. Какова их география?
5. Чем они занимаются?
В большинстве маркетинговых пособий клиенты делятся на 3 категории: крупные, средние и мелкие. Но вы должны помнить, что чем больше категорий, тем лучше вы узнаете своих клиентов, а следовательно, удержите их.
Основной канал для притока новых клиентов — удачно занятая на рынке ниша. При нынешнем изобилии товаров и услуг это критически важный показатель. При стартапе обычно учитывают уровень качества обслуживания, заработные платы сотрудников, имидж и репутацию. Со временем, когда клиенты уже завоеваны, руководители имеют свойство об этом забывать. Этого делать ни в коем случае нельзя.
Старые клиенты замечают некачественные изменения и постепенно уходят. Большая ошибка терять их, ведь они — часть вашей репутации.
Ниже приведены 7 советов, которые помогут вам удержать старых клиентов.
1. Посмотрите на мир сквозь соцсети
Число пользователей сервиса микроблогов Twitter — 500 миллионов, на Facebook это число уже достигло миллиарда, ВКонтакте и Instagram прочно завоевали популярность. Социальные сети охватили все сферы жизни. Их рекламный потенциал достаточно большой. Поэтому обязательно нужно уделить внимание опыту взаимодействия интернет-пользователей и вашей компании.
2. Разработайте программу по удержанию клиентов, основанную на связи с брендом
Вместо льгот, в которых заинтересована компания, предоставляйте клиентам выгодные льготы, которые они оценят по достоинству. Для начала нужно понять, кто ваш потребитель и какой бонус его порадует. Будьте изобретательными!
3. Пользуйтесь мобильным Интернетом
Слова «смартфон», iPhone, Android стали неотъемлемой частью лексикона современного человека. Они встречаются повсеместно. Владельцы фирм считают, что разработка мобильных приложений или адаптаций с целью удержания клиентуры — дорогое и бесполезное занятие. Однако вы должны помнить: разработка мобильных адаптаций намного дешевле раздачи клиентских карт или почтовых рассылок.
Когда мобильная версия будет готова, не забудьте прорекламировать ее на всевозможных площадках, а чтобы облегчить процесс ее скачивания, сгенерируйте QR-код.
4. Место дислокации
Один из важных параметров, который пользователи Интернета делают достоянием общественности — место их дислокации. Многие социальные сети позволяют публиковать сообщения о посещении того или иного места, магазина, компании. Check-in все более прочно входит в жизнь каждого человека. Используя маркетинговые платформы, которые отслеживают местонахождение посетителей, вы сможете способствовать их лояльности — например, путем предоставления льгот тем, кто находится в непосредственной близости от вашей торговой точки. Этот способ увеличит количество покупателей, а также позволит собирать данные о привычках клиентов и использовать их в дальнейшем.
5. Присуждение оценок
Обязательно необходимо отслеживать деятельность ваших клиентов и распределять их по разным группам в зависимости от их активности.
Критерии деятельности разнятся на разных сайтах. Самые популярные индикаторы активности — нажатие кнопок «Нравится» и «Рассказать друзьям», использование купонов, покупка с помощью сайта и посещение оффлайн магазина. При помощи инструментов, позволяющих анализировать рынок, вы сможете напрямую обратиться к необходимой группе с нужными сообщениями. Представители этой группы несомненно высоко оценят такой шаг и перешлют информацию другим людям.
6. Сотрудничайте с другими брендами
Если вы выберете компании, которые отвечают потребностям ваших клиентов, то у вас появится шанс порадовать своих поклонников дополнительными льготами. Более того: такое сотрудничество позволит расширить базу потенциальных клиентов.
Контакт с другими компаниями — дело непростое, поэтому процесс нужно вести с осторожностью. И если вы сделаете всё правильно, то потенциал роста клиентской базы будет превышать все недостатки такого сотрудничества.
7. Скидки — далеко не всё
Если ваша программа по удержанию клиентов основана исключительно на скидках, то это приведет к нежелательным результатам, а именно:
- Клиенты привыкнут к скидкам
- Постоянное упоминание скидки в определенном размере приучит покупателей к мысли, что это и есть реальная цена товара
- Скидки уменьшают общую прибыль.
Однако нужно помнить, что все любят экономить деньги и получать подарки. Поэтому в дополнение к скидкам нужно предусмотреть список льгот, которые будут интересны потребителям и не будут затратными или обойдутся дешевле скидок. Можно провести ранние распродажи для VIP-клиентов, можно проводить встречи с руководителями компании — то есть делать всё возможное для того, чтобы потребитель испытал положительные ощущения и сообщал информацию о вас своему кругу знакомых. Важно, чтобы деятельность такого рода не была особенно сложной, чтобы не сбить клиента с толку.
1. Расклейте объявления. Это — просто и бесплатно. Но этот способ обладает существенными недостатками:
- Людей, обращающих внимание на объявления, не так много
- Характер объявлений предопределен: чаще всего это предложения о съеме или сдаче квартиры или комнаты
- У клиентов может испортиться отношение к компании, которая рекламирует себя подобным образом.
Итог: если у потребителя хорошая репутация и громкое имя, этим методом он не воспользуется.
2. Расскажите о себе посредством знакомых
Попросите свой круг общения рассказать о вашей деятельности. У этого способа есть два плюса: легкость и быстрота и доверие. Если близкий человек посоветует обратиться к вам, то, скорее всего, человек отреагирует на подобное обращение положительно.
3. Распространите листовки
Придумайте им яркое оформление, укажите на них все контакты и основную информацию о товаре/услуге. Для того чтобы реализовать их, включите фантазию: можно распространять их на улице с помощью промоутеров, можно класть их в почтовые ящики, на столы в магазинах (договорившись с администрацией). Этот способ — более дорогой, но он того стоит.
Эти методы объединяет одно: их используют начинающие компании. Более опытные организации будут применять профессиональные рекламные инструменты. Они разместят свое объявление в прессе, на ТВ и радио, в Интернете. А также на билбордах, вывесках и других наружных приспособлениях.
Верных вам клиентов!
Также читайте:
Как повысить лояльность клиентов
Как мотивировать клиентов рассказывать о вас?
