Как мотивировать клиентов рассказывать о вас?

Из статистики следует, что из 10 клиентов о компании расскажет только один. А если клиент недоволен качеством предоставляемых вами товаров или услуг, будьте готовы к разгромной критике. Такой клиент стопроцентно не упустит возможность дать отрицательную характеристику вашей компании.

Клиентоориентированные компании могут нарушить вышеуказанную статистику благодаря своему преимуществу, так как большинство клиентов рассказывают о них в положительном аспекте. А от одного «неудовлетворенного» общая картина не так уж и изменится. Главное – что о вас говорят.

Как же мотивировать клиентов рассказывать о вас?

1. Мотивация происходит при помощи простых и понятных клиенту бизнес-процессов, клиентоориентированных продуктов и качественного сервиса.

2. Также полезно использовать рассылки и «звонки вежливости». Спустя несколько дней после покупки можно выслать клиенту письмо, в котором задать вопрос, всем ли он доволен, может ли компания быть полезной чем-то ещё. Если клиент не отвечает на письмо или звонок, то по прошествии ещё одного дня менеджер делает повторный звонок и интересуется, всё ли в порядке. Клиент будет приятно удивлен проявлению подобных знаков внимания, так как получает он их нечасто. И ему нетрудно будет поделиться информацией об учтивой компании и её сотрудниках со своими друзьями в соцсетях. Ну а если клиент ведет свой блог или является владельцем сайта, то о компании узнают ещё больше потенциальных потребителей.

3. Клиентоориентированные компании часто используют конкурсы.  

Самый полезный инструмент – конкурс на самого активного клиента.

У людей это вызывает дух соперничества и азарт, что само по себе служит весомым плюсом для вашей компании. Равнодушных быть не должно!

4. Необходимо мониторить отзывы о себе в Интернете. Для этих целей существует множество программ. Схема работы проста: найдите положительный отзыв о себе и распространите его на своих платформах. Если же вы наткнулись на негативный отзыв, свяжитесь с клиентом и выясните причину его недовольства. Покупатель это оценит и, возможно, пополнит ряды ваших постоянных клиентов.

И ещё:

1. Постоянно просматривайте отзывы клиентов. Если вы заметите, что количество негативных отзывов растет, значит с вашей клиентоориентированностью не всё в порядке. Найдите причину проблемы и устраните её. «Корень зла» может находиться в любой сфере: в бизнес-процессах, в персонале, в самом продукте. Устранить свою проблему . Если вы этого не сделаете, то она будет сводить на нет все ваши усилия и превратит ваши финансовые вливания в бесполезные траты. Учитесь на собственных ошибках - не допускайте подобных промахов в будущем!

2. Превосходите ожидания клиентов. Подарочный сертификат, бесплатное вложение, доставка на день ранее оговоренного срока сформируют вам добрую славу. Сделайте то, чего клиент не ожидает и наблюдайте, с какой скоростью новость о вашей прекрасной компании будет распространяться.

3. Ориентируйте своих сотрудников на мгновенное решение проблемы клиентов. Не допускайте в лексиконе вашего персонала фраз типа: «это не в моей компетенции» и «не могу вам в этом помочь». Быстрая реакция на проблемы – верный путь к приобретению благодарных, а главное – постоянных клиентов.