Как увеличить клиентскую базу в «мёртвый сезон»

Покупательская способность после праздников снижается — эта истина давно всем известна. Продажи падают практически до нуля, поток клиентов уменьшается. Как следствие — отсутствие денег на обновление и пополнение ассортимента, снижение цен, распродажи. Более крупные конкуренты подавляют демпингом. Хорошего в этом мало. Точнее, совсем нет. Поэтому стоит предусмотреть эту ситуацию заранее. Что необходимо сделать? Нужно собрать клиентскую базу до того, как наступит «мёртвый сезон». Ниже приводим семь советов по использованию праздников на пользу своему бизнесу.

1. Постоянно напоминайте клиентам о себе

Давно известно, что намного выгоднее продавать клиенту, уже покупавшему у вас что-либо, чем новому. Ведите клиентскую базу и напоминайте о себе своим клиентам посредством SMS-рассылки, электронной почты или телефонного звонка. Приурочить эти действия можно к ближайшему празднику. Ведь в такие дни клиентам приятно получать поздравления, наряду с которыми в ненавязчивой форме можно дать информацию о проводимой распродаже, акции или даже о персональной скидке.

2. Используйте вирусный маркетинг

Можно значительно увеличить клиентскую базу, используя вирусный маркетинг: предложите людям, уже ставшим вашими клиентами, ценный подарок или существенную скидку за привлечение новых клиентов. Таким образом вы можете получить список контактов коллег, знакомых и друзей вашего клиента. Можно даже выплачивать клиенту определённый процент каждый раз, когда он приведёт к вам нового клиента.

3. Дарите подарки

Дарите своим клиентам соответствующие празднику подарки. Пусть небольшие — дорого внимание. Можно делать это в обмен на ценную информацию о клиенте — его контакты, контакты его друзей. Подарки можно маркировать вашим логотипом и контактами. Также полезно осведомиться о дате рождения клиента и поздравить его в этот день — это будет дополнительным поводом напомнить о себе. Небольшие подарки с вашими контактами, вроде шоколадки или воздушного шара, можно дарить зашедшему к вам просто так клиенту — и он обязательно расскажет о вас своему кругу знакомых.

4. Презентуйте дисконтные карты

Не продавайте дисконтные карты! Намного эффективнее их дарить. Также хорошим шагом будет провести анкетирование клиентов, которые получают подарочные дисконтные карты. Анкета должна состоять из следующих пунктов:

• ФИО;
• телефон;
• адрес электронной почты;
• дата рождения;
• контакты друзей.

В зависимости от специфики вашего бизнеса можно добавить туда пункты: почтовый адрес, факс, сайт. Чем больше будет скидка по карте, тем охотнее клиент будет заполнять анкету. И в следующий раз, когда клиент почувствует необходимость в товаре или услуге из вашей сферы, он придет за ними именно к вам.

5. Раздавайте скидочные купоны, действующие в период затишья

Когда клиент приобретает у вас товар на определенную сумму, верните ему часть затрат в виде скидочного купона, который будет действовать в послепраздничный период. Чем больше сумма покупки, тем больше скидка по купону. Обязательное условие — оплата купоном определенного процента стоимости покупки именно в период действия акции. Так «мёртвый сезон» станет более активным.

6. Презентуйте подарочные сертификаты на крупную сумму

Каждому клиенту, совершившему покупку на сумму, значительно превышающую средний чек, вручите подарочный сертификат, который можно предъявить к оплате в послепраздничный период. Сертификат должен быть рассчитан на сумму крупнее той, за которую клиент его получил.

7. Удивляйте вашего клиента

Ваш клиент должен получать только качественный товар и быстрое обслуживание вежливого персонала. Эти пункты — обязательные условия вашего бизнеса. Если при этом клиент получил еще и что-то очень приятное, какой-то бонус, то он придёт к вам снова и приведёт с собой знакомых. Бонусом могут быть дополнительная услуга, упаковка с вашим логотипом и так далее.

Ваша клиентская база — гарантия вашего процветания. Собирайте контакты ваших клиентов всеми возможными способами. И каждый раз, когда у вас будут падать продажи, напоминайте о себе вашим клиентам — и они будут помнить о вас всегда. Желательно делать это не чаще одного-двух раз в неделю и не реже чем раз в месяц. Действуйте заблаговременно, и тогда понятие «мёртвый сезон» не будет существовать для вас вовсе.