Переезд: 6 советов о том, как привлечь клиентов в ваш новый офис

1. Сообщение о переезде: до и после

Убедитесь, что вы задействовали все каналы, по которым можно довести до сведения ваших клиентов тот факт, что вы переезжаете. Используйте базу данных электронных рассылок, ваш сайт в Интернете, прямую рассылку электронной почты, флаеры и плакаты, блоги, социальные медиа, рекламу и пресс-релизы, иными словами — «трубите в трубы» так, чтобы вас услышали. В сообщение можно включить информацию и о других событиях, происходящих в вашем районе, а если ваш переезд обусловлен успехами в делах — не стесняйтесь об этом рассказать. Например, если вы расширяетесь, то добавьте в свое сообщение благодарность клиентам за их преданность и постоянный стимул совершенствовать ваши услуги и/или товары.

Если же вы не имеете в распоряжении список адресов электронной почты ваших клиентов, то используйте более «старинные», но не менее действенные средства, такие как сообщения в местных новостях по телевидению и радио, ведь ваша цель — донести информацию до каждого вашего клиента.

Не забудьте оставить после отъезда на старом месте флаеры или плакаты, на которых будет указан ваш новый адрес. Первое время не помешает иногда проверять: на месте ли ваши плакаты, не убрали ли их случайно, либо намеренно, ваши прежние соседи.

2. Обновите информацию о своем местоположении в сети Интернет

Поисковые машины все больше и больше тяготеют к созданию локальных кластеров. Например, если вы введете запрос «Итальянский ресторан», Google прежде всего выдаст вам список заведений, которые находятся в вашей местности. Поэтому не забудьте обновить вашу информацию, а если вы еще не зарегистрированы в Google+ Local, Yelp, Yellow Pages, Facebook, Trip Advisor и т.д., то создайте аккаунт и внесите самую свежую информацию. Важно не забыть вовремя обновить контактную информацию на вашем сайте, так как иногда устаревшие телефоны или адреса месяцами остаются в разделе «Контакты», что сбивает с толку потенциальных клиентов. Будьте бдительны, даже крупные компании, в том числе государственные, иногда совершают подобную досадную ошибку.

3. Используйте мобильные сервисы, ориентированные на местный контингент

Сейчас к вашим услугам мобильные устройства связи: с их помощью вы можете привлечь к себе внимание потенциальных клиентов в вашей местности. Используя такие сервисы, как Groupon, Living Social, FourSquare и ThinkNear, вы можете донести информацию относительно ваших последних предложений и акций до клиентов вашего целевого района. За дополнительную плату вы можете организовать рассылку в нужное вам время, когда наиболее велика вероятность привлечь больше проходящих мимо людей в ваш офис.

4. Дайте вашим клиентам стимул посетить вас по вашему новому адресу

При переезде всегда велика опасность потерять часть преданных клиентов, но если вы их не забудете, то и они вас тоже. Создайте стимул, который может привлечь их по вашему новому адресу. Убедитесь, что ваши рассылки своевременны, что они могут вызвать интерес и разжечь любопытство клиентов, вы их знаете, а знание — сила.

5. Проведите акцию, чтобы привлечь старых и новых клиентов

Сделайте так, чтобы клиенты относились к вашему, например, магазину, не просто как к месту, где можно купить вещи, а как к месту, где приятно побывать. Магазины, бары, рестораны могут пожинать обильные плоды всевозможных акций и мероприятий.

Акции могут иметь разнообразную природу: образовательные или информационные (можно пригласить докладчика от вашего поставщика), может быть, акции-поощрения (предложите вашим преданным клиентам возможность раньше остальных осмотреть ваше новое помещение).

Акции и мероприятия могут быть тематическими (вечер свиданий вслепую или дегустация вин) либо просто быть приурочены к выходным и праздникам.

6. Не сбрасывайте со счетов старых клиентов, которых вы не видели у себя некоторое время

Напротив, ваше новое местоположение может оказаться даже более удобным для подобных «отбившихся» клиентов. Поэтому в рамках своей информационной кампании не забудьте: цель её не только ваши постоянные клиенты, вы должны попытаться вернуть тех, кто когда-то вас оставил. Продумайте специальное предложение для этого типа клиентов, персональные приглашения по принципу «мы будем счастливы снова Вас увидеть» могут принести плоды, которые вас приятно удивят.