Mail.ru: есть ли будущее в Казахстане?

Про Одноклассников ходит очень много мифов - и это один из них. Сегодня ядром аудитории Одноклассников (около 60%) являются пользователи в возрасте 25-34 лет - мне кажется, что немного рано записывать их в пенсионеры. Если говорить о гендерных особенностях, то Одноклассниками пользуется 58% женщин и 42% мужчин, что в целом отражает демографию в наших странах. 

На казахстанской конференции i-Mix, Вы говорили о том, что проект вырос в два раза – как Вам это удалось?

Мы много работаем! Например, в  2011 году было обновлено 132 и внедрено 53 новых сервиса.Сегодня в Одноклассниках более 500 игр, 100 развлекательных приложений, 23 коммерческих приложения, 56 мобильных игр. И мы постоянно трудимся над улучшением сервисов, чтобы превратить Одноклассники из социальной сети по поиску друзей в социально-развлекательную платформу. Теперь у нас можно не только общаться с друзьями, но и посмотреть и загрузить видео, послушать музыку, поиграть или даже купить что-нибудь нужное.

Расскажите о сервисах, насколько они помогают в бизнесе?

Достаточно много компаний успешно используют социальные сети для собственного продвижения.Компания HTC, например, ведет в Одноклассниках свою официальную группу, где выкладывает интересные новости, рассказывает о новинках, общается со своими настоящими и потенциальными пользователя напрямую. Тинькофф.Кредитные системы разработали специальное приложение, которое дает возможность создать собственный дизайн кредитной карты банка и оформить ее за 5 минут. При этом 1% от всех покупок, оплаченных этой картой, зачисляется на персональный счет в Одноклассниках.

Также хороший пример - бренд «Вдохновение», который интегрировался в оценки фотографий на Одноклассниках, и в течение 33 дней можно было выразить свои чувства оценкой «Меня вдохновляет», которая ставилась на фотографию пользователя аналогично отметке 5+.

За время проекта 54,7 млн уникальных посетителей увидели фотографии, оцененные сердечком от Вдохновения, 12,8 млн открыли окно с сообщением от бренда Вдохновение, 13 млн поставили 377,5 млн оценок от Вдохновения 24,7 млн пользователей.

Как Вы оцениваете эффективность своей деятельности?

Мы оцениваем нашу деятельность по преобразованию сети как крайне эффективную. В мире нет прецедентов, чтобы крупная социальная сеть из пике буквально за год вернула себе лидирующие позиции и приобрела новую аудиторию. Это произошло за счет талантливой и отлично замотивированной команды, а импульсом к позитивным изменениям стал переход оперативного управления соцсетью к Mail.Ru Group - именно тогда назревшие решения об отмене большей части платных сервисов смогли быть внедрены.

Расскажите о своей системе таргетированной рекламы. Почему она именно такая? Почему у пользователей не всегда есть возможность покупать клики и Вы накладываете на это ограничения, продавая только просмотры?

Мы внимательно относимся к контексту рекламы, которая размещается у нас. И поэтому существует система критического порога CTR, которая позволяет нашим пользователям получать больше интересной и полезной рекламы, а рекламодателям понимать, какая реклама нравится пользователям и своевременно обновлять ее.

Насколько Вам интересен и важен рынок Казахстана? Почему? Какие перспективы для развития Вы здесь видите?

Казахстан, учитывая численность населения, является интересным для любого бизнеса. Одноклассники и Мой Мир - не исключение. Пока в Казахстане не такое большое проникновение интернета, и мы думаем, что в ближайшее время случится значительный рост, в том числе за счет увеличения проникновения смартфонов и снижения стоимости мобильного трафика. Поэтому есть много предпосылок для органического роста социальных сетей.

Какие планы на казахстанский рынок?

Такие же, как и на других рынках СНГ. Будем развивать продукт, запускать новые удобные сервисы, устраивать рекламные кампании, показывать интересные smm-кейсы.

Чем отличаются принципы ведения бизнеса в России и в Казахстане? В чем главные отличия?

Казахстан и Россия очень похожи в плане ментальности: мы выросли на одних книгах, пониманием общие шутки, понимаем русский язык. Пока мы не столкнулись с какими-то резкими отличиями, возможно, они еще ждут нас впереди.

Собираетесь ли Вы выходить за рамки рынка СНГ?

Одноклассниками давно пользуются не только в России. Около 20% всех пользователей – это русскоговорящие жители зарубежных стран. Найти пользователей Одноклассников можно почти во всех странах мира: от Бразилии до Ватикана.

На круглом столе на Конференции i-Mix обсуждали  явления, когда площадки и сайты объединяются в альянсы, для «взаимопродвижения».  Как Вы к этому относитесь? Состоите ли Вы в подобных альянсах, здесь или в России?

Обмен трафиком – это вполне нормальное явление. Если площадки при этом получают новых пользователей, то стоит это использовать. Социальные сети сами по себе обладают огромной аудиторией, которую, конечно, хотелось бы задействовать. Например, в Одноклассниках есть группа Комсомольской правды, в которой состоит около 120 тысяч участников.

Что, на Ваш взгляд, ждет казахстанскую digital-сферу в будущем? 

Интернет станет стандартным средством коммуникации, таким же как радио, СМИ и ТВ. И большинство компаний будут использовать интернет-площадки как рекламный канал. Скорее всего, будет объединение онлайн и оффлайн активностей. А еще бренды смогут разговаривать с клиентами без вмешательства аналитических и маркетинговых агентств и, возможно, будут лучше понимать потребности потребителей. В целом, digital – хорошая штука.

Ни для кого не секрет, что почта на Вашем сервисе – самая взламываемая, что Вы предпринимаете по этому вопросу?

К счастью, формулировка "самая взламываемая" совершенно не соответствует действительности. За последний год мы сделали очень много для обеспечения безопасности наших пользователей. Например, это привязка аккаунта к телефону, что позволяет нам  предупредить пользователя о подозрительных действиях и гарантирует восстановление пароля в случае утраты. Все ссылки в письмах мы проверяем по международной базе Web of Trust и предупреждаем пользователя при переходе на подозрительные сайты. Кроме того, мы внедрили протокол https, который обеспечивает безопасность пользователей при работе в открытых сетях (например, wifi в кафе). В итоге, защищенность наших аккаунтов находится на достойном уровне и превосходит многих конкурентов.

Надо отметить, что причиной утечки авторизационных данных чаще всего являются сами пользователи, которые, «купившись на разводку», отдают данные мошенникам - например, вводят логин и пароль на поддельных сайтах. В этом году мы развернули активную борьбу и с этой проблемой – у нас появилась специальная служба, которая ищет такие «фишинговые» сайты, связывается с провайдерами/доменными регистраторами и добивается их оперативного закрытия.

Известно, что на рынке Казахстана сложилась неприятная ситуация, когда ограничивают возможности размещения рекламы на Mail.ru, как это отразилась на Вас?

Развитие рекламного сервиса для малого и среднего бизнеса, позволяющего размещать рекламу в Одноклассниках и Моем Мире - стратегическая задача для Mail.Ru Group. Мы ровно год назад вышли на этот рынок, и уже сейчас видим, что этот инструмент оказался крайне востребован. Он обслуживает задачи как крупных организаций и сетевых рекламных агентств, так и небольших компаний и даже частных лиц.

Если говорить о модели оплаты, то сервис позволяет покупать как клики, так и показы, это доступно наравне с большим количеством других настроек. Все они призваны помочь рекламодателю  гибко настроить кампанию и получить максимальную эффективность.

Сервис Таргет используют рекламодатели из Казахстана, также на аудиторию этой страны нацелены многие кампании наших клиентов. Мы не сталкивались с какими-либо ограничениями или дополнительными пожеланиями в отношении Казахстана.

Mail.ru остается крупнейшим порталом в СНГ, как Вам удается удерживать позиции в условиях стремительного развития социальных сетей?

В Mail.Ru Group входят, в том числе, социальные сети Мой Мир и Одноклассники, так что бурный рост соцсетей вносит свой вклад в популярность нашего портала.

Кроме того, мы предоставляем пользователям все самые необходимые сервисы — почта, поиск, те же социальные сети, мессенджеры. В силу большей сложности разработки и поддержки такой высоконагруженной системы на многих локальных рынках собственные сервисы не представлены вообще. Мы же заполняем эту нишу, при этом наши сервисы действительно качественные и удобные, и пользователи это ценят.

Какие планы на казахстанский рынок?

Мы планируем активно укреплять позиции в СНГ, и рынок Казахстана входит в число приоритетных для Mail.Ru Group. Локализация наших продуктов будет продолжаться – у пользователей должна быть возможность выбрать, на каком языке они предпочитают общаться.

 Также мы регулярно организуем в Казахстане мероприятия, в рамках которых рассказываем о преимуществах интернет-рекламы, и в обозримом будущем продолжим нашу серию семинаров и лекций на эту тему.

Фото: 3dnews.ru