Если вы сосчитаете все время, потраченное на SMM, выяснится, что оно не так уж велико по сравнению с другими маркетинговыми активностями вашей компании. Но из-за специфики работы в соцсетях складывается ощущение, что специалисты постоянно заняты, и им не остается времени ни на что другое. А если вы занимаетесь интернет-маркетингом, то разнообразные отвлекающие факторы просто парализуют вашу деятельность.
Чтобы не тратить на работу с соцсетями уйму времени, воспользуйтесь следующими советами.
1. Составляйте посты для соцсетей заранее
Когда у вас образуется свободное время, составьте сообщение для размещения в социальных сетях. Можно даже завести шаблонный документ в Excel и сохранить в нем все посты с указанием времени публикации. Пользуясь таким шаблоном, вы в разы сократите количество времени, затрачиваемого на социальные сети.
2. Создайте каталог контента
Если ваш контент включает в себя электронные книги, инфографику, ссылки на статьи и так далее, то создайте каталог. Для дальнейшей работы вам нужно просто перейти к конкретной вкладке в вашем файле и выбрать оттуда требуемый контент для размещения.
3. Планируйте контент коллективно
Вы можете создавать контент не только сами, но и использовать идеи других людей. Для разнообразия включите в работу над потоком информации в соцсетях собственных сотрудников. Загрузите созданный файл с контентом в папку общего доступа для всех сотрудников отдела или компании. Пусть они вносят свои материалы в те разделы документа, которые еще не заполнены. Некоторые разделы можно временно заблокировать — так каждый сотрудник будет видеть, какие позиции свободны, а какие — нет. Вы получите большое количество разнообразного контента в короткие сроки. А те материалы, которые не соответствуют тематике, будут отклонены SMM-специалистом.
4. Используйте автопубликацию
Теперь, когда вы обладаете изрядной долей готового контента, автоматизируйте его! Это облегчит ваш рабочий процесс.
Автоматизация в социальных сетях — не всегда оправдана и имеет множество негативных откликов. Но это происходит в том случае, когда подход к ней использован неправильно.
Процесс автопубликации является простым далеко не в каждой социальной сети. Так, например, в LinkedIn вам придется работать вручную. Однако существуют инструменты, которые помогут вам создать качественную автопубликацию.
5. Используйте мониторинг
Заблаговременное создание контента позволит разгрузить ваших SMM-специалистов. Но как быть с контентом, который требует срочной публикации?
Контент, который создается в режиме реального времени, имеет огромную значимость для бизнеса. Чтобы постоянно быть в курсе самых «горячих» новостей, настройте оповещения об обновлениях, подпишитесь на рассылки ресурсов, касающихся вашей тематики. И вам не придется постоянно посещать сайты для ознакомления с интересующей вас информацией.
6. Конкретизируйте политику действий вашей компании в социальных сетях
Когда у вас существует конкретный план действий, то создавать контент и отвечать на вопросы поклонников вашей страницы в соцсетях гораздо проще. При наличии стратегии, включающей в себя понятия о том, что можно и что нельзя комментировать и распространять в соцсетях, взаимодействовать с аудиторией становится намного легче.
7. Составьте методологию работы с аудиторией
Социальные сети созданы для общения. Люди будут приходить к вам с множеством вопросов. И если у вас есть странички в соцсетях, будьте готовы к общению. Вас будут спрашивать не только о вашем ассортименте, но и о том, почему вас постигла неудача в запуске того или иного продукта, а также вопросы к технической поддержке, разработчикам и так далее.
Этот поток вопросов вызовет неопределенность и даже небольшую панику. А если вы будете информационно подкованы и вооружены списком ответов, то работать вам будет намного легче и полноценнее.
8. Назначьте одного администратора для ваших аккаунтов
Даже учитывая то, что над вашим контентом трудятся несколько сотрудников (о чём мы говорили в пункте 2), отвечать за ваши аккаунты в соцсетях должен конкретный работник. Ни в коем случае несколько сотрудников не должны иметь доступ к учетным записям. Обязательно назначьте одного администратора, который будет отвечать за слаженную работу ваших аккаунтов.
9. Проверяйте ваши аккаунты в течение дня
Даже если вы настроили мониторинг необходимых вам ресурсов, вы должны постоянно проверять свои профили. В лучшем случае — вообще не выходите из них. В течение рабочего времени они должны быть постоянно открыты, вы должны просматривать новые комментарии и своевременно отвечать на них, анализировать, кто ставит «лайки», а если ваша группа является «закрытой», то есть доступ к ней ограничен, то и одобрять или отклонять новые заявки.
Если же вы не можете безотрывно находиться за компьютером или у экрана своего смартфона/планшета, установите определенные моменты времени, когда вы будете заходить в свой аккаунт и проверять обновления.
10. Используйте инструменты для создания визуального контента
В социальных сетях очень ценится визуальный контент. Даже незамысловатый пост с прикрепленным изображением привлечет больше внимания, нежели действительно интересный, но не «иллюстрированный» пост. Необходимо иметь в своем арсенале набор инструментов для создания графического контента. Таких инструментов существует множество, и вы обязательно найдете тот, который максимально подойдет именно вам. Они просты в использовании и не занимают много времени для создания интересного контента для ваших аккаунтов в социальных сетях.
11. Упростите работу с аналитическими данными
Социальные сети — канал, в котором всегда содержится переизбыток информации, которая должна быть проанализирована. И в этой информации очень легко потеряться. Уделяйте меньше времени метрикам социальных сетей, сосредоточьтесь на нескольких ключевых показателях, которые коммерчески важны для вашего бизнеса.
И самое главное — не усложняйте! Социальные сети — ресурсы, куда пользователи приходят расслабиться и поработать с удовольствием. Поэтому даже при всей серьезности вашей компании старайтесь делать максимально веселые и интересные посты. Удачи!
Также читайте:
10 ошибок в использовании SMM
SMM: максимальный эффект
