Рассмотрим наиболее часто встречающиеся мифы и ошибки маркетологов в связи с Social Media Marketing.
1. SMM не даст полного охвата
За всё время существования и развития SMM социальные платформы стали хорошей средой для совершения кампаний, преследующих основной целью максимальный охват. Сейчас есть возможность за небольшую стоимость уникального контента охватить около 80 миллионов пользователей. Вовлеченность контента при использовании SMM получается выше, нежели при использовании обычных баннеров в Интернете.
2. Несоответствующий KPI
Главным преимуществом соцсетей является уже упомянутая вовлеченность контента и его протяженность во времени. Клиенты сравнивают KPI с охватами и СРТ баннерной рекламы и считают, что вовлеченности в SMM недостаточно. Однако это в корне неверно. У SMM существует множество плюсов, которые баннерная реклама вам дать не сможет.
3. В SMM нет стратегии
Начиная использовать SMM для продвижения своего бизнеса, нужно сформулировать основные цели, понять целевую аудиторию и составить план действий. Это обязательные процедуры для грамотного использования социальных платформ. Еще до запуска проекта необходимо видеть его будущее на некоторое время вперед. Также нужно сублимировать форс-мажорные ситуации и способы их ликвидации. Если в вашем арсенале будет четкая стратегия и надежные подрядчики, вы легко справитесь с любым форс-мажором.
4. Плохое агентство
Выбирать агентство нужно тщательно и с «дальним прицелом». У вас должны быть устоявшиеся деловые отношения с определенной организацией — так ваши небольшие корпоративные тайны и стратегии останутся в секрете. Рассмотрите все агентства; если какое-либо из них предложит KPI больший, нежели другие, не стоит сразу же останавливать свой выбор на нем. Постарайтесь понять, как формируются эти цифры.
5. Отсутствие знаний
Современный специалист по SMM должен хотя бы примерно представлять, каким образом работают социальные сети, что является трендом в каждой из них. Внимательно изучите те платформы, с помощью которых собираетесь продвигать свой проект.
6. Я знаю всё!
Большая ошибка считать, что вы прекрасно осведомлены о возможностях той или иной социальной сети. Бесспорно, вы являетесь продвинутым человеком, у вас есть аккаунты как минимум в трех социальных сетях. Но таких, как вы, очень много. И не стоит делать выводы о соцсети, основываясь только на своих ощущениях. Изучите отзывы, проанализируйте данные TNS WebIndex, сделайте выводы об аудитории определенной соцсети.
7. Интересы аудитории
Нужно найти оптимальный баланс между порциями полезной информации и остальной массой ваших постов. Хорошо, когда большинство «развлекающей» информации соответствует тематике продвигаемого вами товара или бренда.
Часто встречающаяся ошибка — непонимание интересов аудитории. Предположим, что вы являетесь специалистом по SMM в компании, которая занимается производством чистящих средств. Естественно, в своем паблике или группе вы пишете об ассортименте вашего товара, о его качествах, о появлении новинок. Но стоит иногда «разбавить» информацию какими-либо интересными фактами. Можно дать советы, для каких тканей использовать ваш стиральный порошок, привести примеры лайфхакинга. Также неплохо было бы узнавать о мировых праздниках и своевременно давать информацию о них.
8. Мне нравится! Или нет?
Так называемые «лайки», или отметки «мне нравится» в социальных сетях обязательны. От них никуда не деться, они показывают, сколько пользователей ознакомилось с информацией или же стали почитателями вашей страницы/группы. Но важно помнить, что рост «лайков» — не всегда показатель вовлеченности аудитории. Поэтому только за ними гнаться не стоит. Создавайте качественный контент, а почитатели всегда найдутся.
9. Пассивность
Если вы размещаете интересный контент, но пассивны в продвижении, то пользы не будет. Также если вы активно привлекаете новых читателей в свою группу или паблик, но не заботитесь о содержании ваших постов, выгоды вам это не принесет. Чтобы ваша работа была качественной, будьте активны во всех направлениях.
10. Терпение и позитивный настрой.
Ни в коем случае нельзя поддаваться унынию! Если вы недовольны результатом использования SMM, ни в коем случае не отказывайтесь от него. Проанализируйте свою работу, найдите ошибки и устраните их. Излишняя нетерпеливость также не сыграет вам добрую службу. Вам необходимо время для приобретения популярности в соцсетях.
