Нужен ли компании собственный сайт, и что от него можно ожидать?

По данным World Wide Web Foundation (2013 г.), уровень проникновения Всемирной сети в Казахстане составляет 46%, при этом по общему индексу развития Интернета наша страна входит в первые 50 стран мира (49-е место).

Что может дать компании собственный сайт?

Ответ на этот вопрос зависит от целей, которые вы ставите перед собой.

1. Имидж. Наличие собственной веб-площадки стало показателем престижа. Заметим – впервые встречаясь с вашей компанией на просторах Всемирной паутины, потребители формируют свое впечатление о вас по вашему сайту. Поэтому все ресурсы (время, деньги и др.) должны затрачиваться исходя из постулата Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление».

2. Реклама, канал коммуникации. Персональный сайт – это потенциально удобная рекламно-информационная площадка. Почему потенциально? Потому что присутствие в Сети требует постоянного внимания. Следует помнить о многочисленных критериях: актуальность информации, удобство пользования, современность технологий и др. Поведение и запросы пользователей постоянно меняются, поэтому нужно всегда держать руку на пульсе (время) и иметь возможность всё поправить (деньги).

3. Продажи. Выбирать товар или услугу в Интернете стало удобным. Поэтому в настоящее время число онлайн-покупателей неуклонно растет.

Основным преимуществом интернет-магазинов перед традиционными точками продаж является их «масштабируемость». При наличии знающих специалистов и подключенных систем аналитики можно подсчитать количество клиентов, заказов, спрогнозировать рост покупок и др. А значит, эффективнее распределить свои затраты на закупку товара, на содержание складских помещений и т.д.

Вроде всё просто, но успешные проекты в Казахстане можно пересчитать по пальцам.

Комментарий эксперта

Какие функции может и должен выполнять сайт?»

Генеральный директор «Комплето» Андрей Гавриков:

Если говорить на языке маркетинга, то это выполнение задач по вовлечению, удержанию и конвертации клиентов.

Зачастую это набор из следующих компонентов:

• демонстрация (каталога товаров или услуг, контактной информации, отзывов клиентов и т.д.);
• мотивация к совершению действия (возможность оставить заявку на обратный звонок, сделать заказ и т.д.);
• инструменты для работы с текущими клиентами (просмотр истории заказов и накопление скидки в личном кабинете, возможность просмотра складских остатков, получения бухгалтерских документов и т.д.)

Трудности и подводные камни 

Определенно, сайт может принести компании большую выгоду. Однако ключевое слово МОЖЕТ, но не обязательно приносит. С чем же это связано?

Над сайтом нужно работать постоянно. Для этого необходимы услуги контент-менеджера, который должен заниматься наполнением ресурса информацией, копирайтера, ответственного за написание текстов, и администратора, поддерживающего CMS.

Однако сложности могут возникнуть еще до разработки сайта. Перед звонком в веб-студию нужно задать себе ряд вопросов:

Решение какой проблемы пользователь может найти на вашем сайте? Ответ на этот вопрос должен быть однозначным, предельно очевидным.

Какова ваша целевая аудитория? Каким образом вы собираетесь привлекать именно эту категорию людей? Основой для ответов должна быть объективная информация, а не на личные представления.

Чем отличается ваш сайт от сайтов конкурентов? Вы собираетесь создать новую социальную сеть?

Как вы представляете себе схему монетизации вашего сайта? Почему и когда ваши пользователи будут платить?

Сколько времени займет разработка интернет-проекта? Будут ли проблемы, решаемые с помощью вашего сайта, актуальные к моменту запуска?

Какой бюджет вы готовы выделить на разработку, дальнейшее развитие и обслуживание сайта? Не исключено, что все затраты окажутся напрасными. Вы можете себе это позволить?

Ответы на вопросы может дать предпроектное исследование, на которое придется потратить если не деньги, то, как минимум, время. Не лишним будет избавиться от расхожих мифов и заблуждений относительно разработки сетевого ресурса, создания контента и поискового продвижения, о чем речь пойдёт ниже.

Над сайтом нужно работать постоянно. Для этого необходимы услуги контент-менеджера, который должен заниматься наполнением ресурса информацией, копирайтера, ответственного за написание текстов, и администратора, поддерживающего CMS.

Мифы и заблуждения заказчиков

«Разработку сайта можно сделать почти бесплатно или поручить своему сисадмину».

Да, в Сети есть много предложений создать сайт дешево и в короткие сроки. Но качество продукта будет очень низким. Ведь профессиональный сетевой ресурс создает целая команда, состоящая из маркетолога, аналитика, проектировщика, дизайнера, верстальщика, программиста, копирайтера, специалиста по продвижению. По этой же причине попытка поручить дело системному администратору оканчивается, как правило, плачевно. Каким бы способным ни был ваш сотрудник, под силу ли ему заменить целую команду профессионалов?

«Самое главное на сайте — красивый дизайн!»

На самом деле дизайн сайта больше важен для его владельца, чем для посетителей. Они, скорее всего, выберут сайт, который открывается в считанные секунды и на котором сразу ясно, какие товары и услуги здесь предлагаются.

«Сделайте мне три варианта дизайна на выбор»

На разработку дизайна уходит немало времени, за которое нужно платить. Профессиональные дизайнеры создают один вариант на основе разработанной и утвержденной дизайн-концепции будущего сайта.

«У нас нет контента. Придумайте тексты сами или возьмите контент с такого-то сайта, а мы подкорректируем».

Чтобы создать качественный контент для сайта, нужно иметь четкое представление о вашей деятельности. Что касается копирования чужой информации, то посетителю действительно безразлично происхождение контента, в отличие от поискового сервера. С чужим контентом сложно попасть на первые страницы выдачи результатов поиска, а значит, вы будете терять значительную часть потенциальных клиентов.

«Сайт достаточно наполнить контентом один раз».

Ресурсам с часто обновляемым контентом в поисковых системах отдается большее предпочтение. Информация имеет свойство устаревать. Поэтому если постоянно не пополнять сайт новым контентом, его позиции в поиске будут снижаться.

«Поддержка сайта требует гораздо меньших затрат, чем его создание».

Настоящая поддержка сайта — это его периодическое обновление, включая поиск, подготовку новой информации, кампании по его продвижению. Понятно, что затраты на такую поддержку значительно выше, чем на разработку.

«Сразу после запуска сайт начнет приносить доход».

Бывает, но не всегда. Чтобы обеспечить хорошую посещаемость, нужно постоянно следить за актуальностью информации, проводить другие мероприятия по привлечению потенциальных клиентов, а это требует усилий и времени.

«Сайт можно продвинуть на первую страницу поисковика за месяц».

Да, в Сети немало рекламных объявлений подобного рода. Однако быстрый взлет опасен полным удалением сайта из поисковой системы. Поэтому не ведитесь на подобные обещания!

«Мой сайт в начале поисковой выборки, можно разрывать контракт на его продвижение».

Лидирующие позиции невозможно занимать бесконечно, нужно постоянно проводить мероприятия для их поддержки.

Этапы работы над сайтом (ключевые точки)

Комментарий эксперта

«Какие подводные камни существуют при создании сайтов?»

Генеральный директор «Комплето» Андрей Гавриков:

1. Зачастую сайт разрабатывают как программный продукт, а не как инструмент маркетинга.

Сайт – это следствие стратегии интернет-маркетинга компании. В интернет-маркетинге всё так же, как и в классическом:

• сегментация целевой аудитории и разработка УТП (уникального торгового предложения) под каждый сегмент;
• анализ сформированного спроса и поиск мест концентрации целевой аудитории;
• анализ конкурентов – исследование их стратегии продвижения, бюджетов и особенностей сайта;
• анализ текущего сайта – что в нём неправильно с точки зрения маркетинга, поисковых систем и прочих параметров.

На основании этой информации уже разрабатывается стратегия, исходя из которой формируются требования к сайтам.

К сожалению, в СНГ зачастую всё наоборот. Сначала делают сайт, а потом, когда начинают сталкиваться с множеством сложностей, начинают задумываться – что было сделано неправильно.

2. Отсутствие корректной структуры сайта для поисковых систем.

Сайт обычно делают, а уже потом задумываются о том, что его необходимо продвигать в поисковых системах. Первично же необходимо собрать всю базу поисковых запросов и на основании их формировать структуру сайта и делать план подготовки контента.

3. Отсутствие прототипирования

Очень часто компания заказывает сайт по принципу «хотим красненький» или «мы лучше знаем, чего мы хотим», но это неверный подход. Надо знать, что хочет клиент видеть на сайте. Эта информация может быть получена только с помощью анализа, который делается на этапе разработки стратегии. Исходя из этого, готовят прототипы сайта (макеты) и уже только потом занимаются интеграцией прототипов с дизайном.

К сожалению, в СНГ зачастую всё наоборот. Сначала делают сайт, а потом, когда начинают сталкиваться с множеством сложностей, начинают задумываться – что было сделано неправильно.

Оптимизация и продвижение: всё только начинается

Сайт есть. Посетителей нет. Это не редкость, ведь большинство пользователей редко углубляются дальше второй-третьей страницы в поисковой выдаче. Поэтому поговорим о продвижении, а именно о SEO и контекстной рекламе.

SEO представляет собой комплекс работ, направленных на поднятие позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей. Работы по SEO начинаются еще на стадии разработки сайта. На предварительном этапе (в рамках SEO-аудита) составляется семантическое ядро – набор ключевых слов, по которым сайт будут искать роботы поисковых систем.

Важно заметить, что в Казахстане очень мало высококвалифицированных специалистов в этой сфере. Поэтому казахстанские интернет-компании часто вынуждены прибегать к услугам зарубежных агентств. Стоимость разового SEO-аудита в среднем начинается приблизительно от 45-50 тысяч рублей (от 250 000 тенге).

Следующий этап – внутренняя оптимизация. На этой стадии настраивается система управления контентом, создается оптимизированный контент, усовершенствуется код и внутренняя ссылочная структура сайта.

Внешняя оптимизация сайта. Основная задача данного этапа – наращивание ссылочной массы и продвижение сайта по целевым запросам (регистрация сайта в каталогах, размещение ссылок на тематических сайтах и т.д.).

Фиксированных цен на продвижение нет. Стоимость определяется для каждого конкретного сайта исходя из объема и сферы деятельности компании, географии продаж и поставленных задач. В настоящее время средняя стоимость услуг по продвижению сайта – от 30 000 рублей (от 150 000 тенге) в месяц.

Стоимость контекстной рекламы зависит от тематики сайта, количества конкурентов, популярности ключевых слов и количества запросов по ним. Не каждый клик – переход на ваш сайт по ссылке – гарантирует покупку.

Продвижение, будь то контекстная реклама, SEO-оптимизация или SMM-продвижение, не приносит сиюминутных результатов, эффект от него будет виден как минимум через полгода. А в некоторых случаях продвижение может вообще не принести ожидаемого эффекта.

Готовы ли вы вкладываться в сайт на первых порах, не получая особой отдачи?

Конкуренция со специализированными интернет-площадками

С чем еще придется столкнуться вашему сайту на тернистом пути к верхним позициям в поисковой выдаче? Как и в офлайне, вам придется столкнуться с жесткой конкуренцией, причем не только с сайтами таких же компаний, но и со специализированными интернет-ресурсами, масштабными каталогами товаров и услуг, тягаться с которыми занятие не из легких. Авторитет (в глазах пользователей и поисковых систем), бюджет (на SEO и контекст) и квалифицированный штат сотрудников – «лом», против которого нет «приема».

Комментарий эксперта

Продвижение и контекстная реклама – когда деньги выброшены на ветер?

Генеральный директор «Комплето» Андрей Гавриков:

Если говорить о продвижении в поисковых системах, то здесь деньги выбрасываются на ветер в случае работы, направленной на обман поисковой системы: массовая и бездумная покупка ссылок, генерация текстов для поисковых роботов, а не людей, накрутка поведенческих факторов.

Если же подход к поисковому продвижению ориентирован на маркетинг, а не на жонглирование техническими фишками, то здесь важно:

• качественный уникальный контент;
• заранее спланированная структура сайтов под все запросы;
• удобство сайта с точки зрения пользователя.

С контекстной рекламой можно говорить о малоэффективном продвижении в случае, когда мы единожды выбираем какое-то количество запросов, пишем объявления, запускаем рекламу, а потом больше ее не касаемся. Необходимо периодически проводить анализ для того, чтобы понять:

• с каких запросов приходит больше клиентов, а какие запросы просто сжигают бюджет;
• какие из объявлений максимально конверсионны;
• что на «посадочной странице» мешает высокой конверсии.

Общее для обоих типов рекламы – обязательно наличие настроенной системы веб-аналитики. Измерение эффективности только по нахождению в ТОП-10 или высокому CTR неверно с точки зрения бизнеса. Мы должны четко знать, по каким запросам и откуда пришли люди, которые оставили заявку или позвонили.

Читайте также:

Как писать эффектные заголовки на сайте бренда

Как ярко презентовать новый продукт на сайте

Переопубликация данной статьи запрещена.