Управление маркетинговой службой предприятия – новые инструменты – Европейский опыт

Блок 1

Основные понятия маркетинга

• Рабочее определение маркетинга
• Среда маркетинга 
• Сравнение продуктов с услугами

Поведение клиентов и покупателей 

• Модели поведения клиентов / покупателей  
• Систем использования клиента  и решение о покупке
• B2B и B2C  

Бизнес-процесс маркетинг на предприятии

• Внедрение принципов маркетинга как инструмента снижения рисков при принятии управленческих решений
• SWOT-анализ компании и выявление ключевых факторов успеха (КФУ)
• Стратегия, миссия и корпоративная культура
• Методы контроля реализации принятой стратегии
• Место и принципы организации служб маркетинга в ведущих зарубежных компаниях
• Цели и задачи маркетинговой службы в компании 
• Внутренний маркетинг: согласованность деятельности подразделений в реализации стратегии
• Аудит маркетинга: регламент бизнес-процесса 

Блок 2 

Маркетинг Микс как критерия решений

• Определение и использование маркетинг-микса
• Маркетинг Микс по обслуживанию
• Применение в товарах / услугах 

Ценообразование продуктов

• Основные микроэкономики ценообразования
• Импорт и экспорт паритет цен

Внешняя среда и варианты позиционирования на рынке

• Цели и задачи исследования рынка 
• Внешние источники информации о рынке: маркетинг реального времени 
• Внутренние источники информации: роль управленцев в сборе маркетинговой информации 
• Создание единого информационного пространства о рынке
• Разработка стратегии позиционирования предприятия 
• Структура конъюнктурного обзора и маркетингового обоснования бизнес-плана: регламент бизнес-процесса 

 Маркетинговые инструменты формирования сбалансированного портфеля продуктов

• Уникальная потребительская ценность продукта 
• Воспринимаемое качество и потребительская ценность продукта
• От разведки до обслуживания: сервис как конкурентное преимущество 
• Оценка степени значимости для предприятия видов реализуемых продуктов (ABC, XYZ и др.)
• Мониторинг цен конкурентов: регламент бизнес-процесса
• Особенности определения ценовой стратегии компаниями
• Эффективное участие компании в выставках: регламент бизнес-процесса 

Практикум:

• Определение ключевых факторов успеха
• Определение жестких и мягких дифференциаторов конкурентоспособности продукта и сервиса 

 Блок 3 

Маркетинговые коммуникации

• Коммуникации и акции Mикс
• Эффективность рекламы и СМИ
• Управление продажами

Управление разницой между себестоимостью и продажной ценой

• Анализ безубыточности
• Принятие решений на "грани разницы" 

Управление взаимоотношениями с Потребителями и другими участниками рынка

• Точки взаимодействия и история взаимоотношений компании с Потребителями и другими участниками рынка
• Концепция денежных выгод для Потребителя и его стоимостное досье: регламент бизнес-процесса 
• Принцип партнерства в организации взаимодействия компании с Потребителями и другими участниками рынка
• Внедрение проектов CRM в компании: регламент бизнес-процесса  

Блок 4 

Развитие устойчивого конкурентного преимущества

• Предложения потребительской ценности
• Бренд-менеджмент
• SWOT-анализ и Портер 5 группа моделей

Основные методы для маркетингового планирования

• Основные матрицы планирования и сегментация маркетинга  
• 10 шагов стратегического планирования маркетинга
• Ключевые показатели эффективности 

Корпоративный бренд как актив компании

• Торговая марка (товарный знак) и бренд компании 
• Современные концепции бренда компаний
• Нематериальные показатели стоимости бренда 
• Маркетинг бренда компании
• Лестница бренда (история взаимоотношений с Потребителями) и ее роль в продвижении на рынок
• Этапы внутренних коммуникаций при продвижении марки/бренда среди сотрудников
• Социальный маркетинг и капитализация стоимости бренда 

Практикум: разработка плана повышения конкурентоспособности компании

Блок 5 

Управление каналами товародвижения

• Участники процесса покупки и типовые этапы сделки
• Виды структур подразделений продаж и организация их взаимодействия с подразделениями маркетинга
• Роль и задачи службы маркетинга в подготовке к участию в тендерах: регламент бизнес-процесса 
• Кольцевой маркетинговый сценарий подхода к мотивации сотрудников 

Использование Интернет-технологий в продвижении 

Подведение итогов / вопросы и ответы/ разбор кейс ситуаций