Организатор мероприятия

International Business Academy

Регион:

Казахстан›Алматы

Фактический адрес:

ул. 22 линия, 45, оф. 319, 320

Телефон:

+7 (727) 394-14-72

Телефон:

+7 (727) 328-02-02

Мобильный телефон:

+7 (702) 777-44-11

Контактное лицо:

Аида Сыздыкова

Корпоративный e-mail:

info@iba.kz

Сайт:

www.iba.kz

Skype:

amin.aida

Управление клиентской лояльностью. Система сервис менеджмента

Тип мероприятия:

Семинары и тренинги

Регион:

Казахстан›Алматы

Место проведения:

International Business Academy

Период проведения мероприятия:

~~11 мая 2013 - 23 мая 2013~~

Время проведения занятий:

Вт,Чт 18.30-22.10, Сб 10.00-17.20

Цена:

75 200 тг.

Описание

Основные темы и проблемы:

Система сервис – менеджмента. Что такое качественный сервис и как его измерить?
Сервис ориентированный на бренд. Сервис + бренд = лояльность клиентов (2+2=5). Модели клиентской лояльности. Инструменты изучения лояльности (RFM-техника).
Разработка и внедрение стандартов обслуживания. Что такое стандарты обслуживания. Зачем нужны стандарты обслуживания. Что необходимо стандартизировать. Принципы и правила описания стандартов обслуживания. Этапы разработки и внедрения стандартов.
Контроль качества обслуживания. Принципы эффективного контроля. Методы внутренней и внешней оценки персонала. Система наставничества и контрольные листы наблюдения. Правила предоставления обратной связи сотрудникам.
Методы стимулирования обслуживающего персонала. Основные причины, почему персонал не выполняет стандарты обслуживания покупателей. Методы стимулирования персонала.
Работа с обращениями потребителей

Регистрация:

Регистрация на программу по тел: 8 (727) 3022220, 3022158 или e-mail: training@iab.kz; training2@iab.kz; azhar@iab.kz

Ведущий

Лейла Кукузова

Другие обучающие мероприятия из раздела «Семинары и тренинги»

Тренинг эффективных продаж, продвинутый уровень

Управление продажами и продвижение товаров

Медиапланирование

Психология потребителя. Парадоксы потребительского восприятия

Наверх Версия для печати