Технологии проведения маркетинговых исследований

1. Содержание и направления технологии проведения маркетинговых исследований. 

• Сущность маркетинговых исследований. 
• Роль маркетинговых исследований в маркетинговой информационной системе и системе поддержки принятия решений. 
• Классификация маркетинговых исследований. 
• Цели, задачи, основные понятия маркетинговых исследований. 
• Объекты маркетинговых исследований. 
• Этапы проведения маркетинговых исследований.

2. Определение проблемы и целей исследования. 

• Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. 
• Формулирование проблемы, требующей проведения маркетингового исследования. 
• Формулирование целей маркетинговых исследований.

3. Разработка плана исследований.

• Выбор методов проведения маркетинговых исследований: поисковые исследования (разведочные, описательные), итоговые (каузальные). 
• Определение типа требуемой и информации источников ее получения. Вторичная и первичная информация. 
• Определение методов сбора необходимых данных. Выбор конкретных методов сбора информации. 
• Разработка форм для сбора данных. 
• Анкеты и формы заполнения результатов наблюдения. 
• Процесс разработки анкеты, метод проведения опроса, содержание вопросов анкеты. 
• Преодоление затруднений с ответами. Преодоление нежелания отвечать. 
• Структура вопроса, порядок расположения вопросов. Надежность и достоверность измерения маркетинговой информации. 
• Измерительные шкалы. Сравнительное шкалирование, методы несравнительного шкалирования. 
• Измерение психологических предпочтений. Различия в результатах измерений. 
• Классификация и оценка ошибок. Разработка показателей измерения. 
• Этапы проектирования выборки. Выборка или сплошное наблюдение. 
• Выбор плана выборки. Методы выборки (вероятностная, детерминированная). 
• Различие выборок фиксированного объема и многоступенчатых выборок. Сильные и слабые стороны стратифицированной и групповой выборок.
• Определение объема выборки.

4. Реализация плана исследований.

• Организация и проведение сбора данных. Процесс сбора данных. 
• Отбор персонала для сбора данных, его подготовка, контроль за работой полевого персонала. 
• Проверка результатов сбора данных. Оценка работы персонала. Ошибки сбора данных. 
• Подготовка данных к анализу. Проверка анкет. 
• Редактирование данных. Кодирование. Преобразование данных. Очищение данных. Статистическая корректировка данных. Выбор стратегии анализа данных. 
• Методы анализа данных. Кросс-табуляция. 
• Многомерные методы анализа данных: статистические методы, дисперсионные анализ, множественная регрессия, дискриминантный анализ, факторный анализ, кластерный анализ, многомерное шкалирование, совместный анализ.

5. Подготовка отчета о проведенном исследовании. 

• Важность отчета и презентации. 
• Подготовка отчета. 
• Критерии оценки отчетов. 
• Главные элементы отчета. 
• Чтение отчета о маркетинговых исследованиях.
• Заключения и рекомендации.