Организатор мероприятия

International Business Academy
Регион: 
  • Казахстан›Алматы
Фактический адрес: 
ул. 22 линия, 45, оф. 319, 320
Телефон: 
+7 (727) 394-14-72
Телефон: 
+7 (727) 328-02-02
Мобильный телефон: 
+7 (702) 777-44-11
Контактное лицо: 
Аида Сыздыкова
Сайт: 
www.iba.kz
Skype: 
amin.aida
› › › Управление клиентской лояльностью. Система сервис менеджмента

Управление клиентской лояльностью. Система сервис менеджмента

Тематика: 
Маркетинг
Регион: 
  • Казахстан›Алматы
Место проведения: 
International Business Academy
Период проведения программы: 
Длительность курса, 30 академических часов
Цена: 
75 200 тг.

Описание

Цель: 

Овладение студентами теоретических знаний в области системы сервис-менеджмента.
Основные направления: 
  • Система сервис – менеджмента.
  • Что такое качественный сервис и как его измерить?
  • Сервис ориентированный на бренд.
  • Сервис + бренд = лояльность клиентов (2+2=5).
  • Модели клиентской лояльности.
  • Инструменты изучения лояльности (RFM-техника).
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
  • Что такое стандарты обслуживания.
  • Зачем нужны стандарты обслуживания.
  • Что необходимо стандартизировать.
  • Принципы и правила описания стандартов обслуживания.
  • Этапы разработки и внедрения стандартов.
  • Контроль качества обслуживания.
  • Принципы эффективного контроля.
  • Методы внутренней и внешней оценки персонала.
  • Система наставничества и контрольные листы наблюдения.
  • Правила предоставления обратной связи сотрудникам.
  • Методы стимулирования обслуживающего персонала.
  • Основные причины, почему персонал не выполняет стандарты обслуживания покупателей.
  • Методы стимулирования персонала.
  • Работа с обращениями потребителей.
Целевая аудитория: 
  • Начальников отделов маркетинга и их заместителей;
  • Маркетологов;
  • Менеджеров по маркетингу, менеджеров по рекламе и PR
  • Коммерческих директоров (начальников отдела сбыта).
Регистрация: 

Регистрация на программу по тел: 8 (727) 3022220, 3022158 или e-mail: training@iab.kz; training2@iab.kz; azhar@iab.kz

Преподаватели

Кукузова Л.Ж.
Другие корпоративные программы из раздела
Оценка эффективности рекламы, маркетинговых коммуникаций и PR мероприятий
Менеджер по маркетингу и рекламе
Маркетинг для собственников и топ-менеджеров
Приключенческий тимбилдинг
Наверх Версия для печати