Сабина Успешная: Нужно учитывать все активности!

Сабина Хаби: Социальные сети появились далеко не вчера, но почему интерес бизнеса к SMM возник только сейчас?

Сабина Успешная: Это связано с популярностью Интернета: чем больше людей будут пользоваться Интернетом, тем больше будет расти интерес к социальным сетям. А социальные сети для бизнеса — это площадка для общения со своим клиентом и даже партнёром. Раньше по утрам мы читали газеты, смотрели новости по телевизору, сейчас мы в первую очередь проверяем свою почту либо сообщения в соцсетях.

На это всё повлияло также появление смартфонов и доступного Интернета от сотовых связей, благодаря которым современный человек всегда оnline.

С.Х.: Какие площадки для Вас самые продуктивные? Где больше читателей? И откуда приходит больше реальных клиентов?

С.У.: Всё зависит от того, кто ваш клиент и какой бизнес вы хотите продвигать. Социальные сети абсолютно разные по своей аудитории и способах продвижения. Вам нужно обратить внимание на то, что в соцсетях вы делаете больший акцент на лояльности к вашей компании.

С.Х.: Каковы главные критерии для оценки эффективности кампании, проведённой в социальных сетях?

С.У.: Статистика, процент вовлечённости, количество участников, комментариев, перепостов и т.д. Нужно учитывать все активности.

С.Х.: Как Вы оцениваете эффективность присутствия бизнеса в соцсетях? Какие плюсы это дает компании и какие издержки влечёт?
С.У.: Присутствие бизнеса в соцсетях — это необходимость. Если вы хотите улучшить свой бизнес, никто не подскажет вам, что нужно изменить. Только ваш клиент. Прислушиваясь к потребностям вашего клиента, вы не только обретёте доверие постоянных клиентов, но и приобретёте новых.

С.Х.: Управляют ли как-то компании репутацией в соцсетях?
С.У.: В первую очередь, это работает на вашу репутацию.
С.Х.: Насколько сейчас развит такой инструмент, как перенос клиентской поддержки в соцсети? Есть ли здесь какие-то перспективы? Лучшие практики?
С.У.: Клиентская поддержка на данный момент только зарождается. Но скоро она займет самую важную нишу. Легче написать комментарий или сообщение и тут же получить ответ или решение, чем звонить в колл-центр. Время — деньги!
С.Х.: Какие выгоды получает клиент от SMM?

С.У.: SMM — это своего рода PR, только в сети. И в сети вы можете отследить, насколько вы эффективны. Он получает больший охват своей аудитории. Интернет стал частью нашей жизни.

С.Х.: Как Вы считаете, какая социальная сеть является самой перспективной для продвижения своего продукта или услуги и почему?
С.У.: «ВКонтакте» и «Facebook», потому что они наиболее популярные и удобные для хорошего продвижения. Вам нужно идти туда, где находится ваш клиент.

С.Х.: Что бы вы посоветовали только начавшим использовать в своем бизнесе SMM, на что стоит обратить особое внимание?
С.У.: Я хочу посоветовать вам найти отличного SMMщика или обратиться в SMM-агентство. Обратите внимание на его кейсы.

С.Х.: Опишите самые популярные социальные сети с точки зрения их брендинга.

С.У.: Лучше я объясню Вам по-другому. ВКонтакте – это развлекательная социальная сеть, где вы можете послушать музыку, посмотреть видеоролик, картинки и пообщаться с друзьями, аудитория – в основном студенты. Фейсбук – это общение, новости. Там более качественная аудитория, это те, кто уже работает, кто побывал за границей, поэтому ФБ удобен для общении с друзьями из-за рубежа. Твиттер – это те журналисты, деятели, звёзды, артисты… люди, которые могут уложить свою мысль в 140 символов. Я советую присутствовать во всех трёх.

С.Х.: Как вы относитесь к конкурсам в соцсетях? Вроде «Залайкайте нашу страничку, и мы разыграем что-нибудь»…
С.У.: Конкурс – отличный инструмент приобретения лояльности и вовлеченности ваших клиентов. Конкурсы нужны, чтобы ваш клиент заглядывал к вам на страничку или группу не только, когда у него проблема или вопросы, но и просто так – для интереса.

С.Х.: Вы используете конкурсы для увеличения своей аудитории?
С.У.: Конечно, ничто так не повышает лояльность вашего клиента, да и любого человека, как подарки. В соцсетях главное, чтобы конкурс проходил интересно и честно.

С.Х.: Продвижение в соцсетях обычно делают с использованием «ботов», вымышленных персонажей. Как думаете, сколько таких аккаунтов, скажем, в «ВКонтакте». Как Вы относитесь к практике использования «ботов»?
С.У.: Негативно. Зачем вам «мёртвые души»?

С.Х.: Многие думают, что фанаты Вашей группы в соцсети – это уже готовый список клиентов. Объясните, почему это не так и сколько реально людей превратятся в реальных клиентов?

С.У.: При хорошей SMM-подержке — 10% от общего охвата. Ну, во-первых, потому что человек ленив сам по себе, а в Интернете тем более. В Интернете вы только располагаете человека к себе, а затем работаете над тем, чтобы он стал вашим клиентом.

С.Х.: Какие ошибки при работе в соцсетях могут быстро и надолго испортить репутацию? Что недопустимо при проведении SMM-кампании?
С.У.: Не оставляйте ни один вопрос, заданный вам, без ответа и не решенным. Не врите своей аудитории. Грубое обращение, игнорирование только испортит вашу репутацию.

С.Х.: Какими качествами и знаниями должен обладать SMM-специалист? Какие источники знаний Вы рекомендуете для обучения?
С.У.: Хороший SMM-специалист коммуникабельный, грамотный, позитивный. Необходимо  постоянное самообразование. Существует множество западных, российских и украинских SMM-агентств, которые делятся своим опытом и знаниями.

С.Х.: Спасибо за беседу, Сабина!