Вы можете спросить: почему именно они? Ответ прост: они — наше будущее, и мы хотим быть его частью.
Сегодня каждый человек вынужден использовать много информации, и нам необходимо её где-то безопасно хранить. Компания Seagate ставит себе целью как можно лучше исследовать запросы своих клиентов, а лучший способ узнать чьё-то мнение — задать прямой вопрос.
С целью достичь лучшего понимания особенностей группы потенциальных клиентов — студентов вузов, специалисты из Seagate организовали исследовательские фокус-группы в нескольких университетах штата Калифорния. Исследовался комплекс вопросов: потребительские привычки, знание брендов, адекватность студентов вузов как перспективной аудитории для развития потребительских технологий. Их спрашивали:
- Что делает один бренд более привлекательным, чем другой?
- Является ли цена главным фактором?
- Используют ли они съёмные жесткие диски или предпочитают хранить информацию на «облаке»?
- Что именно они чаще всего хранят на жёстких дисках?
Каждый такой опрос координировался бизнес-консультантом, и студенты не знали, какая компания стоит за ним, именно поэтому результаты удалось получить непредвзятые и честные. Консультант-ведущий опрашивал студентов относительно их потребительских привычек: например, в отношении планшетов, смартфонов, ноутбуков, и только после этого заходил вопрос об устройствах хранения и потребности в них.
Фокус-группа позволила специалистам из компании Seagate получить актуальную информацию от студентов, которые используют устройства хранения данных каждый день — для учебы или для досуга, тем самым открыв реальную перспективу для развития как продукта, так и маркетинга, вкупе со связанными с продуктом PR-стратегиями. Вдобавок целевая группа помогла укрепить отношения и усилить внимание к бренду в рамках намеченного круга людей.
Хотите организовать свою собственную целевую группу?
Ниже вы сможете прочитать несколько советов о том, как достигнуть этой цели.
1. Чётко определите цели своего исследования
- Определите жесткие правила для каждого участника.
- Убедитесь, что все участники знают, что их ответы будут зарегистрированы в рамках целевой группы.
- Объясните, какую именно информацию вы хотите собрать и для чего.
- Выдвините на обсуждение отдельные характеристики или преимущества, которые вы хотите продемонстрировать, если у вас есть особые предпочтения.
- Используйте достаточно общие темы, которые в состоянии вызвать живой обмен мнениями, однако старайтесь всё же держаться как можно ближе к интересующей вас информации. Не впадайте в крайность излишней специализации и старайтесь быть беспристрастными.
2. Выберите ведущего специалиста для вашего проекта
- Ведущий должен быть незаинтересованным лицом, чтобы не влиять на дискуссию, высказывая свои предпочтения.
- Ведущий должен хорошо понимать цель создания целевой группы.
- Ведущий должен иметь опыт в сфере исследований целевых групп и знать приемы, позволяющие добиться оптимального результата.
- Анонимность компании, проводящей исследования, очень важна. Убедитесь, что ведущий хорошо это понимает.
3. Пригласите участников
- В зависимости от того, какая именно информация вам нужна, вам потребуется широкая выборка участников. Если вы предполагаете провести исследование среди студентов, то лучше выбирать участников из разных вузов, курсов и так далее.
- Ведущий не должен быть знаком с участниками исследования лично.
- Целевая группа может состоять максимум из 15 человек. Иногда люди могут почувствовать себя неуютно, если в комнате помимо них слишком много людей. Чтобы достигнуть наибольшей результативности, группы должны быть небольшими.
- Не следует исключать участников только потому, что они раньше не знали о вашем бренде или продукте. Иногда именно эти беспристрастные судьи дают нам самую ценную информацию.
4. Выберите место встречи
- Место встречи должно быть уединенным и уютным, чтобы участники чувствовали себя свободно и спокойно выражали свои мысли, не беспокоясь о сторонних наблюдателях. Чтобы сохранить анонимность кампании, вам нужно подыскать место для встречи за пределами вашего офиса.
- Убедитесь, что все участники хорошо видят лица друг друга, так как при таком расположении вероятность наладить продуктивную дискуссию намного выше.
- Встреча не должна длиться более двух часов, чтобы участники были способны сфокусироваться на обсуждаемой теме.
5. Сделайте краткий обзор перед началом собрания
- Дайте столько информации, сколько необходимо, чтобы довести до понимания участников цель создания фокус-группы и дальнейшее использование результатов.
- Не забудьте поблагодарить участников группы за их внимание и интерес.
6. Завершите собрание фокус-группы
- Перед тем как закрыть собрание используйте хотя бы несколько минут, чтобы в непринужденной форме спросить у участников об их впечатлениях, о том, что им понравилось, а что нет.
- Еще раз поблагодарите участников и кратко опишите, как будет использована полученная от них информация.
- Ответьте на вопросы участников, если таковые возникнут.
- После собрания ведущий должен предоставить компании отчет.
«Идея создания фокус-группы, — говорит Брайн Циль (Brian Ziel), старший директор по корпоративным коммуникациям компании Seagate, — имеет в своем основании необходимость лучше узнать предпочтения и потребности студентов. Что влияет на их решение, когда они обдумывают покупку? Какие характеристики запоминающих устройств их бы привлекли?».
«Такого рода вопросы и обсуждения могут помочь специалистам по маркетингу и инженерам развивать продукт более осмысленно, основываясь на четко выраженных потребностях и пожеланиях клиентов», — отмечает вице-президент Global Marketing Скотт Хорн (Scott Horn).
«Успешность продукта является плодом диалога с клиентом, внимания к обратной связи и успешной попытки интегрировать всю полезную информацию, собранную вами, в единый блок маркетинга», — добавляет он. «Мы хотим производить такой продукт, который клиенты хотели бы видеть в своих домах, чтобы они рассказывали о нем своим друзьям и родственникам».
Эксклюзивный перевод CabMarket.kz с MarketingProfs
