Алимжан Бисембаев: о рекламе в интернете, "троллях" и обнаженке в Твиттере

Привет, меня зовут Алимжан Бисембаев, я работаю в Kaspi банке и немного занимаюсь digital-маркетингом.

Я знаю, что на сегодняшний день ты являешься одним из немногих специалистов в Казахстане, который может что-то делать в контекстном поиске по рекламе брендов в Интернете. Расскажи, чем ты занимаешься.

Во-первых, хочу поблагодарить за очень лестное представление меня, во-вторых, хочу подчеркнуть, что этим может заниматься каждый из нас, потому что в контекстной рекламе и в поисковом продвижении в Казахстане небольшая конкуренция, и тот, кто в течение ближайшего года займется этим, имеет возможность «застолбить» за собой большое и перспективное поле, на котором можно заработать себе и репутацию, и имя, а также возможность создать себе бизнес в ближайшем будущем. Многие компании уделяют большое внимание СММ, но немногие обращают внимание на другие инструменты, которые дают возможность более качественного привлечения трафика, аудитории и конвертации их в реальных клиентов. Мне повезло, что в самом начале у меня были очень хорошие преподаватели, которые ориентировали меня в правильном направлении и задали верный тон всем моим действиям.

Как можно сэкономить деньги на контекстном поиске? Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда некоторые компании обещают больше, чем могут сделать.

Если попробовать посчитать стоимость клиента, обратите внимание на то, сколько вам стоила сама рекламная кампания, сколько людей благодаря ей пришло к вам на сайт либо на специальную страницу, сколько заполнило анкету или зарегистрировалось и в итоге сколько из них стало клиентами бизнеса.

То есть ты предлагаешь покупать не показы, а конкретно анкеты клиентов?

Да, это называется CPA-модель. Она очень перспективна и имеет достаточно хорошее будущее. К тому же она дешевле в отличие от баннерной рекламы, в которой вы покупаете, условно говоря, моргание телевизора. В СPA-модели вы покупаете конкретного клиента, заинтересованного в вашем бизнесе, в независимости от направленности вашего бизнеса. Это могут быть банки, страховые компании, автомобили или продажи услуг.

В Twitter у тебя много картинок с обнаженной натурой. Почему?

Начну издалека. Если прочесть самую цитируемую на данный момент книгу — Библию, то 50 процентов контента так или иначе затрагивают сексуальный подтекст. Я вынужден идти по этому пути. Секс продает, продавал и всегда будет продавать.

Это часть продвижения в Twitter или контент, который ты хочешь донести до людей?

Я хочу показать нашим девушкам, что они могут быть лучше.

Полгода назад вы запустили платежный портал kaspi.kz. Насколько я понимаю, вы хотите стать конкурентом Home-bank. Чего вы добились за время существования портала?

Прежде чем ответить на вопрос, я хочу сказать, что Казком за время существования портала Home-bank.kz добился очень многого, но основную задачу он не решил. Большинство пользователей предпочитают стандартный способ оплаты нынешнему. Платежам в Интернете не доверяют, считают, что это дорого, занудно, и шанс вернуть эти деньги себе равен нулю. Мы решили облегчить задачу прежде всего клиентам Kaspi bank, потому что у нас с ними есть контакт, мы можем донести до них нашу позицию и рассказать о продукте. Наша цель – доказать людям, что платежи в Интернете безопасны, очень эффективны и всегда должны быть бесплатными.

Кто круче: БЦК, Казком, Kaspi..?

У всех нас разные задачи. Задача Казкома — доказать, что интернет-платежи возможны. БЦК — доказать, что интернет-банкинг может работать на всех платформах.

Мы готовы всегда  предоставлять нашим клиентам максимально возможный сервис  по минимальной цене.

Сейчас цена — 0 тенге за любой платеж в любой адрес при оплате или пополнении своего счёта. И эти разные задачи вообще никак не пересекаются. Весь банковский рынок Казахстана — примерно 5 млн человек. Они являются держателями пластиковых карт. Из них процентов 8-12 один раз в полгода пользуются интернет-банкингом. А если не пользуются, то это удручающая ситуация. Задумайтесь: зачем вам идти в ближайшее отделение банка или, наоборот, в самый дальний, где сидит ваш менеджер? Вы теряете время на дорогу, тратите время в очереди в не всегда хорошие погодные условия… Плюс комиссия! Все эти услуги банки могут предоставлять по Интернету. Три банка в Казахстане очень хорошо делают это для своих клиентов.

Следующим шагом вперед будет тот момент, когда клиент любого банка может зайти в Kaspi и получить свободный доступ к любым услугам. И тогда вы поймете, что ваше время бесценно. Ваша экономия заключается не только в отсутствии комиссии, но и в экономии времени. Авторизация из 12 шагов не нужна.

Пользователи Интернета говорят, что девиз банка: «Что еще мы можем сделать для вас?» не оправдывает себя. Как вы боретесь с негативом?

Негатив в сети есть, мы с ним сталкиваемся постоянно. В своей работе мы разделяем негатив на 2 неравные группы. Первая из них занимает 90 процентов — это работа так называемых ботов, рекламных агентств, рекламных корпораций, которые заинтересованы в создании проблемы и последующем ее разрешении. Остальные 10 процентов — реальные клиенты и пользователи. Их отклики касаются работы отделений банка, работы отдельных сотрудников.

В первой половине 2012 года был случай, когда одно из агентств устроило бот-атаку не без помощи одной известной в Казнете блог-платформы. Благодаря одному из наших клиентов мы достаточно хорошо и подробно разобрали эту ситуацию, и она не имела повторения. Она была уроком как для агентства и блог-платформы, так и для всех остальных игроков рынка. Они поняли, что делать такое в отношении нашего банка… не то чтобы трудно. Это наказуемо.

П одробности?

Один из наших клиентов под никнеймом fun_kz, как оказалось, очень следил за работой банка в соцсетях и за развитием данной ситуации. В ответ на спровоцированную атаку он выдвинул свое решение, которое было достаточно мотивированным, так как в своей работе он использовал системы мониторинга социальных сетей, в которых он не просто зафиксировал информацию. Этот пользователь показал принт-скрины, на которых видно, что блог-платформа Yvision поддержала одно из голословных заявлений своего пользователя, которого трудно было авторизовать. Причем его заявление было поддержано самими сотрудниками Yvision. Самсон Безмятежный был одним из первых каналов, кто способствовал распространению этого контента и который впоследствии сам удалил этот контент из своего профиля. Я считаю, что если человек уверен в правдивости информации, он не будет ее удалять.

Конкретней…

Суть проблемы я не помню, но пользователь пожаловался на некорректную работу блог-платформы, и порядка 85 процентов отзывов к его посту оставили люди, которых трудно было идентифицировать в соцсетях. У них был пустой профиль, нет фото, нет постов и мало подписчиков. Скорее всего, это боты.

Причина?

Пост был достаточно сдержанным, но комментарии содержали нецензурные выражения, которые по правилам платформы должны были модерироваться. Администратором этого сделано не было. Более того, весь пост на сутки был вынесен на главную страницу, что не соответствовало правилам блог-платформы. На вопросы наших сотрудников и официальных представителей ответы мы не получили, но пост был снят в то время, в которое его обещали снять. Про Kaspi банк ничего плохого сказано не было, но комментарии содержали неадекватные оценки и много нецензурной лексики. Обычно, по моему опыту и по опыту работы Yvision, такие комментарии либо не размещаются, либо удаляются очень быстро. В нашем случае они удалены не были и «провисели» на сайте очень долго.

Что в принципе вас и не устроило?

Нас это не расстроило. Но заставило обратить внимание на то, что ситуация создана искусственно и направлена на то, чтобы получить инструмент воздействия.