Дияр Досхожаев, Samsung Electronics KZ and Central Asia: Мы все болеем Samsung!

Нам представилась возможность расспросить руководителя департамента корпоративного маркетинга Samsung Electronics KZ and Central Asia Дияра Досхожаева, в чем он видит свои важнейшие задачи, как он расставляет приоритеты в работе и какие тенденции видит в развитии рекламного рынка Казахстана.

— Коротко о себе. Ваше образование, карьерный путь.

— И школу, и университет я закончил в Казахстане,  решил никуда не уезжать и получить образование «дома». Окончив казахскую школу-гимназию в Алматы,  я поступил в университет на смежную специальность Маркетинг и операционный менеджмент. Мое первое рабочее место было в автомобильном бизнесе, и в самом начале своей карьеры я был нанят специалистом в отдел логистики. Однако со временем мне удалось отойти от логистики и все-таки заняться небезразличным мне маркетингом. После чего я занимал должности, строго связанные с моей специальностью и призванием – маркетингом.

— Расскажите, пожалуйста, о вашей работе в Samsung.

— Samsung Electronics – это компания, отличающаяся своей невероятной динамикой и жесткой направленностью на результат, что в самом начале для меня явилось чем-то абсолютно новым и очень увлекательным. Samsung – это настоящая школа по подготовке профессионалов в любой сфере, будь то маркетинг, логистика или финансы. Я открыл для себя много нового о рынке электроники, о маркетинге в Казахстане, и, самое главное, я раскрыл в себе много новых профессиональных и персональных качеств. Предлагая потребителям новые продукты, технологии и решения, Samsung дает пользователю возможность развиваться, делать открытия и делиться этими открытиями со своими близкими. И я рад тому, что являюсь частью этого процесса.

— Какие события можно назвать наиболее важными для Samsung в этом году?

— Несомненно, глобально – это запуск нашего мобильного флагмана Galaxy S4; потрясающего телевизора UHDTV с непревзойденным качеством изображения, превосходящее HD формат в 4 раза; устройства Evolution kit, которое позволяет обновлять программное и аппаратное обеспечение наших Smart TV на постоянной основе. Samsung также представил абсолютно новую концепцию в мобильной индустрии, презентовав такой гаджет, как Galaxy S4 Zoom – смартфон с 10-кратным оптическим зумом. Этот девайс уже порадовал не одного мобильного фотоэнтузиаста. И это далеко не предел, Samsung уже готовится представить ряд высокотехнологичных новинок на грядущей выставке IFA, которая пройдет в Берлине в сентябре. Думаю, новинки от Samsung снова поразят не одно воображение.

Но, конечно же, для Samsung Electronics в Казахстане самым знаковым событием в этом году, пожалуй, стал наш промотур, также известный, как Samsung Road Show. Это лето выдалось действительно жарким – в самый разгар сезона мы отправились «делиться открытиями» с казахстанцами, запустив первый инновационный тур по Республике Казахстан. За несколько недель вместе со своей промофурой мы посетили ряд городов Казахстана: Астану, Павлодар, Оскемен, Атырау и Шымкент – для того, чтобы поделиться последними новостями и технологиями в сфере потребительской электроники с жителями регионов. 

В рамках промотура состоялась презентация проектов, осуществляемых в рамках социально-корпоративной деятельности компании. Ведь успех любой современной компании измеряется не только ее достижениями в бизнесе, но и теми усилиями, которые она прилагает в служении интересам общества, защите природных ресурсов и вкладе в социальное развитие стран своего присутствия.

В результате промотура Samsung в городе Оскемен в одной из школ будет установлен Samsung Smart Class; были выделены средства на проведение национальных соревнований по мини-футболу для детей с ограниченными интеллектуальными возможностями совместно с организацией Special Olympics, а один из счастливых новоиспеченных обладателей техники Samsung отправится в незабываемое путешествие в Корею.

Я лично принимал участие в промотуре и должен сказать, что получил незабываемые впечатления.

— Какой период времени необходим компании для формирования постоянного спроса на новый продукт?

— У каждого продукта есть свой жизненный путь, и на стадии внедрения продукта на рынок компания, как правило, встречает определенные сложности. Как я уже говорил, Samsung является новатором не только в технологиях, но и в общении с потребителем. И путем внедрения новых методов общения и концепции  «образовательного маркетинга» для потребителя компания существенно сокращает данный период, увеличивая продуктовую образованность рынка. Отвечая на вопрос, хотелось бы подчеркнуть, что всё, конечно же, зависит от специфики рынка и самого внедряемого продукта. Если мы говорим о серии смартфонов Samsung Galaxy, то нам не приходится ждать первых продаж после запуска, люди с нетерпением ждут нового продукта из года в год, что обусловлено высоким качеством и функциональностью наших мобильных девайсов.

— Какие интересные тенденции в рекламе Вы видите, чем еще не избалован современный потребитель?

— На наш взгляд, рынок рекламы, а именно разнообразие коммуникационных каналов, имеет ярко выраженную тенденцию экспансии в Казахстане. Если говорить о наружной рекламе, то за последнее время появилось большое количество новых форматов размещения, помимо стандартных билбордов. Более того, эдвертайзеры практикуют новаторский и довольно агрессивный тип размещения, когда рекламы много и она имеет нестандартное оформление.  Реклама на телевидении также не теряет своих позиций, и вряд ли это случится в скором времени, так как размещение на телевидении, по крайней мере, в случае с казахстанским рынком, остается одним из наиболее эффективных видов маркетинговой коммуникации. Должен отметить, что различные форматы онлайн-рекламы так же с каждым днем получают все большее признание и популярность. Несмотря на то, что это относительно новый медийный формат для нашего рынка, в Казахстане эта сфера развивается очень динамично, и каждый раз рекламодателю нужно изыскивать все более креативные решения, так как осведомленность и требовательность пользователей так же растет ускоренными темпами.

— Используете ли Вы контекстную рекламу? Её эффективность?

— Да, мы намерены увеличить долю контекстной рекламы, потому что она гораздо эффективнее и дешевле медийного размещения. Ее часто называют «продающей», потому что большинство покупателей, прежде чем принять окончательное решение о приобретении нашей продукции, ищет информацию о ней в поисковых сервисах. В ближайшее время мы планируем внедрить новые инструменты для оценки и анализа  контекстного размещения.

— На какие основные качества Вы обращаете внимание при подборе сотрудников в отдел маркетинга?

— Самое главное – это желание работать и высокая лояльность к бренду Samsung, но и, несомненно, компания очень тщательно подходит к вопросу подбора кадров. Мы стараемся создать хаб профессионалов. И это не значит, что Samsung занимается лишь рекрутингом специалистов извне. Напротив, компания делает огромные инвестиции в развитие кадров, осуществляя, в том числе, такие программы, как Fresh graduate для выпускников вузов, стипендии Samsung в ведущих учебных заведениях Казахстана. Сотрудники компании также на регулярной основе получают возможность принимать участие в специальных тренингах и курсах по повышению квалификации в представительствах Samsung по всему миру.

— Используете ли инструменты SMM и на основе каких показателей оцениваете их эффективность?

— Конечно, у нас есть странички в Facebook, Twitter-аккаунт, канал на Youtube, и совсем недавно мы запустили страницу ВКонтакте. Компания Samsung уделяет очень много внимания данному направлению маркетинга, у нас есть глобальная программа Social Media Center, которая объединяет SMM-специалистов Samsung по всему миру. Благодаря данной системе мы можем обмениваться опытом, сравнивать и анализировать показатели разных стран, делиться контентом и интересными идеями. У нас есть специальный софт, который помогает управлять всеми аккаунтами в социальных сетях, планировать размещение контента, оценивать его эффективность. Там десятки показателей, и одним из важнейших я бы назвал engagement rate («уровень вовлеченности»), который показывает, насколько ваша аудитория вовлечена в коммуникацию. Для этого важно генерировать по-настоящему качественный и интересный контент – это очень непростая задача. Поэтому нельзя рассматривать SMM через призму традиционного маркетинга, это более сложная система с огромным количеством переменных.  

— Часто ли приходится жертвовать личным временем ради работы?

— Мы все болеем Samsung, и для нас отдача личного времени компании не является жертвой, однако в основном всё зависит от человека, если вы справляетесь со своей работой в течение рабочего дня, то задерживаться на работе нет никакого смысла.

— Как вы оцениваете рекламный рынок Казахстана?

— Мы рады видеть, как рекламный рынок Казахстана продолжает развиваться и эволюционировать, каждый раз мы встречаемся с какими-то новыми коммуникационными предложениями, узнаем для себя новые форматы общения с потребителем и стараемся применять их первыми, так как Samsung привык быть лидером во всем.

— В каком процентном соотношении распределяется рекламный бюджет?

— Я бы сказал, всё зависит от продукта, кампании и задач, стоящих перед нами. Ну и, конечно же, мы внимательно следим за локальными и глобальными трендами, интересом покупателя и анализируем рынок, для того чтобы подбирать максимально эффективный медийный микс.

— Каким образом Samsung взаимодействует с рекламными агентствами? Лучшие казахстанские РА, на Ваш взгляд?

— Будучи одной из крупнейших международных компаний, Samsung в Казахстане так же следует определенным правилам и предписаниям. Что касается рекламных и креативных агентств, то на уровне штаб-квартиры были определены международные партнеры, с которыми мы и работаем.

— Расскажите о самой успешной, на ваш взгляд, рекламной кампании Samsung в Казахстане?

— Довольно сложно выделить какую-то отдельную кампанию. Каждый проект для нас особенный, поэтому к каждому испытываем теплые «отцовские и материнские» чувства. Но, как я уже говорил, Samsung всегда ищет нестандартный коммуникационный подход, будь то первый онлайн-квест в Казахстане в лице «Семейки Нуркеновых», также известных в сети, как «Казахстанская семейка Адамс»; или наружная реклама с причудливыми экструдерами: пылесос, засасывающий мимо проезжающий автомобиль; или стиральная машина, окруженная светящимися пузырьками; или карапуз, мило улыбающийся с экранов кинотеатров и мужским басом рассказывающий об IT-новинках от Samsung. Я думаю, в любом случае та или иная кампания обратила на себя внимание потребителя и вызвала в нем позитивные эмоции и, конечно же, желание поближе познакомиться с брендом и приобрести продукцию Samsung.

— Руководствуетесь ли Вы в своей работе исследованиями компании TNS? Доверяете ли их исследованиям?

— Да, мы пользуемся исследованиями компании TNS, так как аналитика количественных и качественных показателей – это один из наиболее важных инструментов при оценке эффективности использования того или иного вида маркетинговых коммуникаций. Предоставляемые TNS-данные пока еще не подводили.

— Спасибо за беседу!

Также читайте:

Татьяна Гришина: Я с желанием трачу личное время на работу!

Елена Павлючук: Мой секрет – это любовь к работе + опыт + умение работать с большими объемами информации