Пошаговая инструкция для блестящей рекламной кампании

CoMagic — это сервис для анализа и оценки успешности рекламной кампании, поиска ее слабых сторон и способов совершенствования. В арсенале CoMagic имеется колл-трекинг, лидо-генератор и виртуальная ATC, на сайте comagic.ru вы можете получить онлайн-консультации и поддержку.

Сервис CoMagic необходим для брендов, которые не видят реального эффекта от дорогостоящей кампании. CoMagic предлагает разработать рекламную стратегию с минимальным вложением и максимальной выгодой.

Шаг 1. Определение проблемы

Вы тратите большие деньги на рекламу, но роста прибыли не видите. Возможно менеджер, отвечающий за рекламу, не располагает точной информацией о притоке клиентов, так как отсутствуют необходимые инструменты. Следует помнить, что даже детальные поисковые запросы не дадут точного ответа «из интернета».

Шаг 2. Оценка текущей ситуации

Оценка эффективности рекламы высчитывается с помощью ROI, т.е. отслеживается поэтапность воронки продаж: клики по рекламе — обращения (звонки, чаты) — качество обработки обращений — договоры — продажи — сопровождение клиентов — допродажи. Неясность информации на любом этапе предполагает внедрение системы мониторинга. Закрепление ответственных людей за каждым этапом существенно поможет для объективной оценки ситуации.

Шаг 3. Постановка задачи

«Белые пятна», найденные менеджером на первом шаге, необходимо последовательно исправить, так как от них зависит постановка задачи. Например, при низком CTR в контекстной рекламе следует привлечь исполнителей, которые смогут его поднять для увеличения потока целевых посетителей на сайт.

После стабилизации CTR необходимо приступить к мониторингу обращений и перераспределить средства, выделенные на рекламные источники, с точки зрения наибольшей выгоды. Например, у одного из клиентов CoMagic один звонок обходился в 10 тысяч рублей, но при этом клиентская база не увеличивалась. Необходимо было найти такие рекламные кампании, которые принесли бы больше целевых посетителей, снизив стоимость поиска клиента.

Результат:

Установка колл-трекинга и статистика звонков в течение 3 месяцев выявили неэффективность самых дорогих запросов (со словами «купить», «цена», «стоимость» и т. д.). Отключение рекламы с такими запросами и запуск ретаргетинга в «Яндексе» увеличили бюджеты на запросы, приносившие звонки.

В итоге увеличилось количество звонков на 50%, стоимость привлечения клиента снизилась более, чем в 2,5 раза. Таким образом, уменьшился рекламный бюджет, став более эффективным.

Как только перераспределили бюджет на эффективные источники, следует приступать к работе с продавцами, от которых зависит качественность обработки обращений от посетителей. Под работой с продавцами подразумеваются тренинги, аудирование и анализ разговоров с возможными клиентами. Важная роль отводится маркетологам компании, активно способствующим улучшению отдела продаж.

Непрофессионализм является одной из основных проблем бизнеса на территории СНГ.

Шаг 4. Выбор инструментов

Выбор инструментов основывается на тщательном изучении, тестировании и постоянном сравнении. При отсутствии в компаниях компетентного маркетолога или аналитика обычно выбор инструментов осуществляется или по принципу «что дешевле» или, наоборот, «что дороже и солиднее».

Выбрать сервисы лучше по совету коллег или отзывам других специалистов во время отраслевых конференций, в сети. Уровень статей и материалов, опубликованных компанией в своем блоге, также говорит о качестве того или иного сервиса.

Чтобы выбрать подходящий инструмент для компании, нужно вводить, анализировать результаты, адаптировать под себя, так как универсальной формулы не существует. Только путем проб и ошибок можно выяснить эффективность инструментов.

Шаг 5. Анализ информации

Параметры, необходимые при отслеживании и анализе:

1. Переходы по различным рекламным каналам с точностью до ключевых слов, приводящие клиентов на сайт.
2. Конверсия посетителей в обращения (звонки, чаты, заявки с сайта). Конверсию отслеживаем с точностью до поисковых слов.
3. Рекламные каналы и запросы, генерирующие вышеназванные типы обращений. В статистике, собранной CoMagic, представлена информация о том, что в среднем аудитория из соцсетей любит переписку в чатах, чем звонки. Посетители, приходящие при помощи медийно-контекстного баннера, наоборот, используют либо обратный звонок «Сайтфон», либо звонят сами. Есть также часть аудитории сайта, являющаяся потенциальным заказчиком, но при условии своевременного предложения скидки или, к примеру, бесплатной консультации.
4. Обработка обращений. Следует отметить, что в результате низкого качества обработки может снизиться процент обращений. Так, например, в результате того, что клиент слишком долго находится в режиме ожидания, он отключается. Также слишком длительное по времени голосовое приветствие может быть причиной потери клиента. Сбой оборудования – еще один повод лишиться клиента. Проблемы на чатах, когда посетитель довольно долго находится в режиме ожидания, в результате чего закрывает чат навсегда, тоже не исключены.
5. Качественная обработка обращений: напрямую зависит от корректности и профессионализма менеджеров, работающих со звонками, чатами, заявками, оперативность их обработки.
6. Периодичность продаж, средний чек сделки, повторные продажи или допродажи, постпродажное сопровождение клиента и прочая найденная при помощи средств CRM информация.

Шаг 6. «Созерцание» процесса

Необходимо наблюдать за существованием обратной связи между клиентами и пользователями сервиса, а также контролировать, увеличивается ли прибыль и прочие реальные показатели: число звонков, цена привлечения одного клиента и так далее. В данном случае цель оправдывает средства.

В отдельных вариантах будет необходима поправка плана действий. Помните, что отклонения в достижении поставленной цели, корректировка плана ее достижения, получение результатов в интервалах пунктов действий допустимы. Так, если в процессе определения качества работы рекламных кампаний по utm-меткам звонки между менеджерами и клиентами нужно прослушивать в одном интерфейсе без перехода на другие вкладки или окна, то план действий, или стратегию, следует подправить, так как вместо одной задачи, вы должны будете решить две.

Шаг 7. Оценка результата

Большое значение при оценке результата имеют конкретные числовые показатели (необходимое количество звонков, стоимость привлечения клиента и т.д.). Наилучший режим работы можно искать только тогда, когда пришли к некоторым конкретным результатам. После этого переходите на следующий уровень.

Читайте также:

Как грамотно провести медийную рекламную кампанию

10 величайших кампаний всех времен и народов