Использование потенциала маркетинга взаимодействия для повышения эффективности компании

Так или иначе, обращение к маркетингу взаимодействия было вызвано  потребностью различных бизнес-структур в маркетинге, который  предложил ряд эффективных методов «построения качественно новых отношений с постоянными покупателями и потенциальными клиентами».

Целесообразно рассматривать маркетинг взаимодействия как направление эволюции традиционного маркетинга, в рамках которого расширяется его парадигма, так как это концепция развивается, появляются теоретические работы и примеры практического применения (системы CRM, PRM). В этом случае не допустим консервативный, нивелирующий подход со стороны классического маркетинга-менеджмента. 

Ведь маркетинг взаимоотношений появился вследствие естественных процессов развития рынка: глобализации экономики, и, как следствие, пересмотра взаимодействия цепочки «производитель-дистрибьютор-клиент».

Тенденции в принятии решений о дальнейшей стратегии развития бизнеса все чаще становятся частью всей бизнес-цепочки и учитывают интересы сторон – производителей, дистрибьюторов, партнеров и потребности клиентов. Исходя из этого, маркетинг не может оставаться инструментом в руках узкоспециализированного отдела – отдела маркетинга и сбыта.  Как следствие, расширяется и функционал маркетинга: от исследований, планирований, поиска каналов сбыта и распределения – к взаимодействию с покупателем, организации  коммуникаций, формированию пожизненной ценности. Как отмечают исследователи, маркетинг взаимодействия, его функционирование невозможно без участия в процессе управленческого состава компании, топ-менеджмента, персонала, и всех служб, которые взаимодействуют между собой.

Цель оптовой компании при выстраивании маркетинговой политики взаимодействия следует сформулировать следующим образом: выявлять потребности клиента на стадии принятия решения о покупке, управлять и отслеживать эти потребности. Для достижения поставленной цели необходимо внедрение новых технологий управления отношений с клиентами (CRM), с партнерами (PRM),  поставщиками (SRM),  управления бизнес отношениями с собственными сотрудниками (HRM), которые являются активными участниками процесса маркетинга взаимодействия.

Список литературы: 

1. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. – СПБ, Питер. – 2011;

2. Кетова Н.П., Овчаренко Н.Г. Маркетинг взаимодействия: теоретические аспекты, практика реализации российскими корпорациями. – Ростов-на-Дону: Изд-во «Эверест», 2010;

3. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Учеб. пособие. СПБ.: Питер. 2012;

4. Кротов К.В. , Кущ С.П., Смирнова М.М. Маркетинг взаимоотношений в управлении цепями поставок//Российский журнал менеджмента.- Высшая школа менеджмента СПбГУ. – 2008. – Т.6.(№2);

5. Лунев Е.А. Информационные технологии управления маркетингом [Электронный ресурс];

6. Morgan R., Hunt S. The Commitment-Tryst Theory of Relationship Marketing // Journal of Marketing.- 1994. Vol. 58. N 3;

7. Официальный сайт группы IMP.