Техника продаж и работа с клиентами

Знакомство с тренером, установления доверия, снятия психологического напряжения.

Выявление личностных ожиданий, определение общей логики движения, направление личностных и групповых изменений:

• Групповая работа над проблемами ожиданий от тренинга и их представление.
• Демонстрация презентаций

 «Индивидуальное психологическое сопротивление, как барьер  профессионально развития мастера продаж»

Формирование базовых навыков продажи товаров:

• Контакта с клиентом и её особенности (поза, жесты, мимика, внешний вид, слова и интонации, правила и нормы поведения специалиста по продажам товаров (услуг)
• Взаимодействия с клиентом
• (потребности клиента и способы их выявления, открытые, закрытые и альтернативные вопросы, техники активного слушания);
• Завершение продажи (альтернатив-ный выбор, «за и против», «позвольте, я это запишу»);
• Особенности деятельности мастера продаж в конфликтных ситуациях и с трудными клиентами;
• Выполнение специальных игр и упражнений

Формирование успешной презентации товаров (услуг):

• Презентация товара, как особый вид коммуникативной деятельности мастера продаж;
• Выбор стратегии презентации товара;
• Планирование  подготовка к презентации;
• Особенности установления контакта с аудиторией, способы управления аудиторией и контроля над ней;
• Имидж профессионального продавца и его влияние на успех презентации;
• Аргументация и контраргументация, как методы работы с возражением клиентов;
• Выполнение специальных игр и упражнений

Формирование внутренней психологической установки на активную деятельность в области продажи товаров (услуг):

• Продажа, как деятельность, удовлетворяющая потребности клиента;
• Особенности взаимодействия с подготовленными и неподготовленными клиентами;
• Профессиональное отношение к отказу;
• Менеджер по продажам, как лицо, представляющее компанию;
• Расширенные продажи, или особенности удовлетворения потребностей клиентов;
• Выполнение специальных игр и упражнений

Подведение итогов тренинга, формулирование выводов, получение обратной связи.