Активное развитие сферы услуг стало важнейшей характеристикой экономики после Второй мировой войны, особенно в конце ХХ в. увеличение объемов торговли товарами неизбежно привело к росту торговли сопутствующими услугами. Около 70% ВВП развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год). Например, доля услуг в общих потребительских расходах населения США устойчиво росла на протяжении всего послевоенного периода и в 2001 г. она приблизилась к 60%. В 2001 г. 77%. всех занятых в США были сосредоточены в сфере услуг. Объем международной торговли услугами в 2000 г. составлял примерно 23% объема мировой торговли в целом. Эта тенденция сохраняется и в настоящее время.
Реформы, происходящие в экономике Республики Казахстан, выражаются, в частности, в трансформации всей системы экономических отношений субъектов хозяйствования с внешней средой и обуславливают необходимость соответствующих изменений в их деятельности.
Вхождение страны в рынок привело к становлению различных типов рынков: финансов, рабочей силы, товаров, услуг и др. В современной экономике понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно удовлетворить какую-либо потребность клиента, удовлетворить его нужду.
Сфера услуг во всем мире является одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. По темпам роста и по появлению новых видов услуг эта сфера экономики обгоняет производственную сферу. Сфера услуг - совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ для населения.
На сегодня, сфера услуг в нашей стране обгоняет производственную сферу по темпам роста, по количеству появившихся новых услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей. Изложенное говорит о том, что рынок услуг весьма перспективен и имеет неограниченные возможности для его развития. Однако предприятия сферы услуг отстают от производственных организаций в практическом использовании маркетинга. К нему начинают обращаться по мере обострения конкуренции, появления проблем со сбытом, ростом, издержек и пр. Отечественные предприниматели для осуществления эффективной деятельности на рынке услуг и укрепления жизнеспособности своих предприятий должны взять на вооружение концепцию маркетинга.
Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление нужд и потребностей клиентов. Он призван помочь потребителям оценить услуги предприятия и сделать правильный выбор.
Рынок услуг не похож на другие рынки. Отличия рынка услуг от рынка товаров обусловлены особенностями услуг: их неосязаемостью, неспособностью к хранению, неразрывностью производства и потребления.
Для предпринимателей, занимающихся услугами важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику для осуществления эффективного маркетинга.
