Для ряда категорий продукции каналы товародвижения носят традиционный характер. Так, в пищевой промышленности производители обычно продают свои товары через оптовиков, которые имеют дело с различными розничными магазинами. Производители автомобилей продают их через соответствующих дилеров.
В структуре каналов сбыта услуг химической чистки и прачечных все представленные компании придерживаются традиционной структуры сбыта.
Таким образом, консультант не выявил дополнительных или нехарактерных услуг для этого сегмента рынка. Прямые каналы товародвижения связаны с перемещением товаров и услуг от производителя к потребителю без использования независимых посредников.
Услуги реализуются посредством приемного пункта, который, в свою очередь, является пунктом выдачи услуги. Приемщик осуществляет прием вещей от населения с детальным осмотром на возможные дефекты, что, по своей сути в дальнейшем, является камнем преткновения между производителем услуги и потребителем. Затем оценивается объем и качество работ (стирка, химическая чистка, починка изделия и т.д.), после чего определяется стоимость услуги.
Факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей
Обычно при выборе химчистки и прачечной клиенты ориентируются на территориальную близость и удобство расположения приемного пункта, поэтому основное внимание следует уделить размещению наружной рекламы. Итак, факторами, влияющими на покупательское поведение, а также на спрос услуг химчисток и прачечных, являются:
- удобное расположение;
- умеренные цены;
- современное оборудование;
- скорость и качество оказания услуги;
- возможность комфортного проведения времени при ожидании услуги.
Каналы продвижения услуг на рынок
Анализируя категории каналов продвижения продукции на рынок, можно определить следующие основные категории:
- Внешняя реклама;
- Внутренняя реклама;
- PR-мероприятия;
- Стимулирование сбыта;
- Анализ эффективности рекламы;
- Обеспечение качества продукции, услуг, работы с клиентами.
Категории каналов продвижения услуг на рынок можно разделить на два вида:
- Высокозатратные.
- Малозатратные.
Высокозатратные статьи проведения рекламной кампании. В целом можно отметить, что солидные атрибуты рекламы – это индикатор достатка и успеха в бизнесе, это благоприятно сказывается на лояльности постоянных клиентов. К высокозатратным методам относятся:
- Телевидение;
- Реклама на FM-радио;
- Наружная вывеска;
- Распечатка приглашений на презентацию;
- Проведение презентации и рекламных акций;
- Рекламно-информационные статьи в журналах.
Малозатратные статьи проведения рекламной кампании:
- Баннерные растяжки над фасадом здания;
- Штендер / вывеска у входа с информацией;
- Рекламная листовка, буклет, флайер, визитная карточка;
- Реклама на борту собственного автомобиля.
Категории и виды каналов продвижения продукции
Химчистки и прачечные в составе огромного потребительского рынка занимают одно из последних мест по обороту. Это отражается на довольно скромных возможностях бюджета химчисток и прачечных на рекламу. Поэтому эффективнее налаживать работу в сервисе и качестве предоставляемых услуг, то есть повышать лояльность клиентов.
Наружная реклама в классическом виде (билборд 3х6 м) используется мало, не так часто на улицах появляются какие-то щиты или перетяжки с рекламой химчисток-прачечных. Химчистки и прачечные предпочтительней используют локальную просветительскую рекламу, в местной прессе (газетах и журналах), имеющих широкую аудиторию. Химчистки и прачечные не позволяют широко использовать рекламные услуги, к тому же в период кризисной экономики наблюдается снижение традиционных форм рекламы.
Одним из классических методов внутреннего маркетинга для химчисток и прачечных является изготовление фирменных упаковочных пакетов с изображением логотипа предприятия. Основные эффективные средства для привлечения клиентов строятся на основе использования малозатратных способов информации:
- Наружная реклама (вывеска);
- Публикации в местной прессе;
- Внутренний маркетинг (скидки, бонусы, рекламные акции и т.п.);
- Рекомендации клиентов;
- Работа с корпоративной клиентурой.
Расходы на рекламу заведения невелики: в большинстве случаев маркетинговая активность ограничивается вывеской и рекламными объявлениями в печатных изданиях.
В период кризиса владельцы химчисток и прачечных ищут способы экономии затратных средств. Больший акцент переносится на работу с существующей базой клиентов – ведь не секрет, что кто-то ходит часто, а кто-то не очень. Можно пройтись по наработанной клиентской базе и предложить персональный подход в период экономического спада. Поэтому эффективнее налаживать работу в сервисе и качестве предоставляемых услуг, то есть повышать лояльность клиентов.
Наружная реклама должна быть обязательно. Ведь чтобы понять, что в магазине продаются продукты, на нем должно быть написано «Продукты». Вопрос только в формате. Здесь есть нюанс – химчистки и прачечные в составе огромного потребительского рынка занимают одно из последних мест по обороту. Это отражается на рекламных возможностях.
Для продвижения услуг нового предприятия консультант считает необходимым использовать сочетание "имиджевой" рекламы с рекламой самих услуг химчистки и прачечной:
- представление новой химчистки и прачечной жителям района и организациям-потребителям;
- подробное информирование клиентов относительно видов услуг и цен;
- работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов оказываемых услуг.
