Оглавление
ТЕМА 1. Содержание информационного маркетинга 1. Определение информационного маркетинга 1. Определение информационного маркетингаИнформационный маркетинг подразумевает рекламирование бренда или его продукции с одновременным предоставлением потребителю полезной информации о продукте либо услуге. Необходимость развития существующих информационных технологий возникла вследствие большого количества лишней рекламной информации, которая просто не воспринимается потребителем. Для того, чтобы выделить конкретный товар и более выгодно представить его на фоне конкурентов, маркетологи постоянно придумывают различные способы донесения полезной информации до целевой аудитории. Во всем мире сегодня прослеживается тенденция снижения бюджетов, которые тратятся на нецелевую рекламу (телевизионная реклама, уличные щиты и т.д.). Грамотный информационный маркетинг позволяет установить прямой и длительный контакт компании, продвигающей свой продукт, с потребителем. Объектом информационного маркетинга является информационное поле деловой среды в рамках выбранной системы хозяйства (мировой или национальной экономики). Предметом являются виды информации (политическая, экономическая, социальная и проч.) и их свойства, предопределяющие возможности использования каждого конкретного вида при продвижении товаров, работ, услуг. Метод информационного маркетинга сводится к:
Подходы информационного маркетинга, составляющие его метод, удобно подразделить на следующие разновидности:
Информационным полем называется совокупность информационных потоков в выбранной деловой среде. От торгующей компании зависит позиционирование в информационном поле, то есть выбор такого положения, когда фирма имеет возможность пропускать через себя максимум информационных потоков, несущих сведения, полезные для рассматриваемого хозяйствующего субъекта. Целесообразно выделить неравноценные виды информации, классификация которых должна строиться по признаку происхождения. Информационное поле охватывает разные среды, формирующие в совокупности среду обитания человека. В зависимости от конкретной среды можно выделить информацию:
Понятно, что движение маркетинговых сведений между элементами деловой среды осуществляется по разным потокам информационного поля. Традиционно приспособленные к этой цели потоки получили название каналов маркетинговых коммуникаций. Чаще всего данные каналы используются для прямой связи, то есть для отправки сообщений, хотя один и тот же канал может обеспечивать также и обратную связь: прием ответа-реакции от адресата сообщения. При организации информационного маркетинга немаловажное значение имеет мониторинг, так называется наблюдение за каким-то объектом, отслеживание изменений в той или иной обстановке. На этом перечень базовых терминов исчерпывается. Кто-то может возразить, что виды маркетинговой информации представлены неполно и неправильно. Отчасти надо признать справедливым подобное возражение, поскольку в основу приведенной здесь классификации положен тематический признак (его можно назвать также генетическим ввиду зависимости тематики от генезиса информации в конкретной среде, сфере человеческой жизни – политике, экономике, технике и т. д.). Основной функцией маркетинга обеспечение предприятия информацией, что вполне согласуется с нашей позицией и, собственно говоря, оправдывает существование информационного маркетинга. Раз ключевая функция маркетинга состоит в обеспечении бизнеса полезными сведениями, то в рамках этой экономической науки должна существовать самостоятельная дочерняя дисциплина, ответственная за разработку стратегий управления информационными потоками. Данной дисциплиной, как нетрудно догадаться, является информационный маркетинг. Степень важности сведений того или иного вида жестко зависит от конкретного бизнеса, однако фактически каждое предприятие использует все перечисленные ниже функциональные виды маркетинговой информации. Выделяют следующие виды информации:
Если же воспринимаемое качество оказывается ниже реального, то необходим пересмотр маркетинговой стратегии ради нахождения нового способа вести диалог с потребителями. Важно убедить покупателей в том, что их заниженная оценка продукта не соответствует реальности. Информация об ассортименте. Глубокий анализ ассортимента позволяет установить дифференцированные цены на формально схожие продукты, что сочтет очень выгодным покупатель и что несомненно повысит объем продаж. Главный источник сведений об ассортименте – данные статистики о продажах. Также достаточно информативным является опрос покупателей. Информация о потребителях. Она сводится главным образом к ответам на вопросы: кто потребитель; какие его потребности удовлетворяет рассматриваемый товар; насколько полно компания способна удовлетворить потребности своих клиентов. Практика показала, что четверть всех компаний не знает точно своего потребителя, а потому несет непроизводительные затраты на сбыт. Обычно информацию о потребителях получают из анализа статистики продаж предприятия, из анкетных исследований и опросов, из наблюдений продавцов (в особенности – продавцов-консультантов). Знание потребностей клиента позволяет предложить ему нужный товар в нужное время. Сегодня большое число видов продукции имеет несколько разновидностей, адаптированных к запросам разных потребителей. Это ярко просматривается в случае с продовольственными товарами, бытовой химией и косметикой. Скажем, какой-нибудь крем для ступней ног «А» имеет добрых три разновидности – с увлажняющим эффектом, против натоптышей, как профилактика кандидоза. Понятно, что приобрести крем «А» захочет большое число людей, если только компания сумеет верно преподнести публике каждую из трех разновидностей. Но и это далеко не все: знание потребностей четко очерчивает для маркетолога поле конкуренции, то есть дает ясное видение всей совокупности конкурентной продукции по каждому из видов товаров с его собственного предприятия. Вернемся к нашему крему. Наверняка на рынке имеется аналогичная продукция (такие же кремы, но других марок) и совершенно другая продукция, но удовлетворяющая те же потребности (присыпки, бальзамы, мази). Когда известно поле конкуренции, точность прогноза в отношении перспектив сбыта возрастает. Знание, в какой степени товар удовлетворяет потребности клиентуры, самому маркетологу дает мало ценной информации. Эти сведения почти всецело принимаются отделом технических разработок, где продумывается новое направление совершенствования продукции. Информация о рынке поставщиков.Изучение рынка поставщиков позволяет корректировать выбор в пользу оптимального качества, цены и условий поставки продукции. Информацию о поставщиках получают из отраслевых справочников, путем проработки публикаций в СМИ, включая (в первую очередь) Интернет, а также – в крайнем случае – путем опроса рекламных представителей или торговых агентов от компании-поставщика. Информация о конкурентах. Сбор и анализ указанной информации, предполагающей постоянный мониторинг конкурентов (их доли рынка), нередко называют основной задачей не только информационного маркетинга, но и маркетинга вообще. Разумеется, подобные суждения утрированы, но тем не менее своевременная информация о конкурентах чрезвычайно выгодна, поскольку позволяет принимать решения по адекватному изменению тактики. Сведения о конкурентах позволяют:
Информация о доле рынка компании.Когда компании известна собственная доля рынка в сопоставлении с долями конкурентов, то это способствует составлению грамотной стратегии и оперативному реагированию на изменения долей с принятием решений по корректировке стратегии. Получают информацию о долях рынка из анализа статистической информации компании в сопоставлении со справочной отраслевой. Известную роль играет опрос потребителей. Информация о каналах распределения. Сбор сведений об эффективности различных каналов распределения необходим для того, чтобы, используя альтернативу, своевременно отреагировать на нежелательное изменение рыночной ситуации, наблюдаемое вследствие экспансии конкурентов, изменений в законодательстве (политические риски) и проч. Незнание каналов распределения при неблагоприятном стечении обстоятельств, сопряженных с перекрытием одного из главных старых каналов, парализует коммерческую деятельность компании. Изучение каналов распределения проводится через интервью с закупочными службами, дилерскими сетями и т. д. Информация об имидже (репутации). Компании важно знать все о своей репутации, уметь выразить ее стоимостно как гудвилл, отслеживать динамику ее изменений. Это обеспечивает точность контроля за качеством диалога между компанией и потребителями, а также за качеством иных форм взаимодействия компании с рынком. В известной мере трезвое суждение о собственном имидже предполагает и стремление к оптимальности внутренних технологий. Основной источник сведений – опрос покупателей. Информация о себестоимости. Информация о себестоимости предполагает изучение маркетологом не себестоимости товаров, работ и услуг собственной компании, а себестоимости товаров, работ и услуг конкурентов. Получить такие сведения можно из открытых финансовых отчетов, анализа наценок, изучения стоимости ресурсов (когда известны поставщики конкурирующей фирмы). Информация о платежеспособном спросе.Платежеспособный спрос, подверженный колебаниям, в отсутствие устойчивых покупательских традиций представляет собой важный рыночный фактор, который подлежит обязательному учету в маркетинговых исследованиях. Общеизвестно, что россияне не склонны хранить «верность» какой-то конкретной марке, что отчасти обусловлено отсутствием на рынке оригинальных товаров национального производства (рассчитывать на «верность» иностранным брендам при почти полном отсутствии брендов российских было бы нелепо). Анализ платежеспособности клиентов помогает регулировать величину случайности при совершении ими закупок и регулировать поведение компании в те моменты, когда спрос:
2. Программа информационного маркетингаМаркетологу нужно так конструировать вопросы и моделировать поведение анкетера, чтобы интервьюер вел себя предельно естественно. В противном случае (когда вопрос задается «в лоб»), возникнет искажение сведений из-за нежелательных психологических эффектов: интервьюер либо намеренно скажет, что товар «не стоит таких денег» при готовности заплатить указанную сумму, либо попытается изобразить расточительного человека и скажет, что готов заплатить больше, хотя в действительности не располагает такими возможностями. Следовательно, исправное осуществление специалистом по информационному маркетингу своих функций обеспечивает исправное осуществление функций всем маркетинговым отделом компании. Причем, как нелишне будет напомнить, функции службы маркетинга в любой фирме, несмотря на частные вариации, в максимуме охватывают широкое поле деятельности по продвижению продукции предприятия. Сюда относятся:
Все эти бесчисленные виды сведений не могут между собой перепутаться по весьма банальной причине: маркетинговая информация в благоприятных условиях самоорганизуется в системы. Кроме этого, информации, которая постоянно растет в просторах Интернета, ежедневно пополняется появлением миллионов новых сайтов и блоков частных лиц и/или предпринимателей, субъектов хозяйствования. В отличие от материальных ресурсов, информационное поле, как было сказано высшее постоянно растет и не является не возобновляемым ресурсом. Но человек не имеет столько времени, чтобы изучать такое количество информации для принятия управленческих и маркетинговых решений в деятельности предприятия. Для этого информационный маркетинг разрабатывает автоматизированные базы обработки информации и помощи в принятие решений. Создаются информационные базы, которые малым и средним менеджерам помогают в принятие краткосрочных решений, так как программы при задании вопросов и данных о происходящих событиях, могут в кратчайший срок выдать необходимое решение по данному вопросу с обоснованием выбора решения. Информация в наше время способно заменять рабочую силу, капитал и другие ресурсы, к примеру, в Японии постоянно происходит поиск новшеств во всех сферах научных открытий, после чего Япония скупает авторские права на данные открытия и производит продукцию, аналогов которой нет в мире. Тем самым, Япония экономит денежные средства и время для разработки таких же открытий, при этом не используя рабочую силу и другие ресурсы, необходимые в научных разработках. Информационный маркетинг предполагает легкую транспортировку необходимой информации в кратчайшие сроки в любую точку земного шара, при этом информацию может легко поместиться на небольшом носителе, а используя Интернет можно передавать электронную информацию без лишних усилий. Кроме этого информация может создавать новые виды и типы информационных данных в маркетинге. Тем самым, основами информационного маркетинга, продажи и реализации товаров в новом времени становиться Интернет пространство, где существуют сетевые объекты, которые занимают большую часть продаж и реализации товаров в мире. При этом сетевые структуры стремятся не к конкуренции, а к наращиванию партнерства и обмена данными между структурами. Так появляются культурные сети в Интернет пространстве, которые уже сформированы в Европейском пространстве в размере 150 штук. Таким образом, маркетинг создает новые рынки и поддерживает старые рынки для сбыта товара между странами и отраслями хозяйства, а так же создает кроме этого в информационной сфере просвещение всех пользователей. В информационной среде создаются знания, которые способствуют реализации товара на прямую или же через посредников, тем самым клиент может уже самостоятельно выходить на производителя и снижать цену за товар за счет отсутствие большого числа посредников. Нередко термин «информационный маркетинг» употребляется вдвух аспектах. С одной стороны, он означает использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике). С другой стороны, он нередко воспринимается как «информатика в маркетинге», т. е. относится к части информационных исследований, которая связана с реализацией научно-производственной и торгово-экономической политики по отношению к различным видам изделий. В последнем смысле под информационным маркетингом понимается информационное обеспечение, в том числе при помощи коммерческих автоматизированных банков данных (АБД), маркетинговых работ, проводящихся пользователями (в частности, и самими организациями, занимающимися коммерческим распространением информации), при создании и продвижении на рынок их собственных продуктов, не обязательно информационных. Между двумя различными аспектами информационного маркетинга есть определенная общность: при выборе информационных ресурсов пользователь должен применить, по существу, те же приемы маркетинга, что и производители информационных продуктов и услуг (ИПУ). Однако зачастую он не обладает достаточными навыками и знаниями в этой области. Поэтому разработку принципов и инструментов информационного маркетинга нельзя рассматривать, как только внутреннее дело организаций, занимающихся коммерческим распространением информации. Доведение этих принципов и инструментов до сведения пользователей - общая задача производителей ИПУ, так как способствует повышению их квалификации и информационной культуры, а, следовательно, и росту спроса па интерактивные услуги. Для всех коммерческих АБД характерна зависимость предоставляемых услуг от потребностей потенциальных пользователей, а также сложная система взаимоотношений между организациями, разрабатывающими, эксплуатирующими и поддерживающими АБД. Поэтому основными элементами (этапами) программы информационного маркетинга(рис.1) являются, прежде всего:
Рисунок 1 – Основные элементы программы информационного маркетинга Программа информационного маркетинга как внутренний документ, регламентирующий порядок проведения маркетинговых работ в организации, должна содержать не только характеристику своих основных этапов, но и предусматривать распределение обязанностей по их выполнению между различными структурными подразделениями, входящими в состав этой организации, такими, как, например, отдел маркетинговых исследований, отдел продаж, отдел рекламы, группа поддержки пользователей и т. п. Для превращения субъекта маркетинга из организации, ориентированной на продукт (product-driven), в организацию, ориентированную на рынок (marketdriven), необходима тесная координация таких подразделений со всеми другими службами и прежде всего с техническими службами, разрабатывающими и развивающими технологии коммерческого распространения информации. В связи с этим представляется целесообразным |
Портал о маркетинге и рекламе
