Здравствуйте! Меня зовут _________________________. Я представляю независимое исследовательское агентство, которое в данный момент проводит маркетинговое исследование рынка компьютерной техники.
Не могли бы Вы соединить меня с Вашим сотрудником, ответственным за приобретение компьютерной техники.
ПОСЛЕ ТОГО, КАК СОЕДИНИЛИ: Здравствуйте! Меня зовут _________________________. Я представляю независимое исследовательское агентство, которое в данный момент проводит маркетинговое исследование рынка компьютерной техники в 48 регионах России.
Позвольте задать Вам несколько вопросов. Все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде, анонимно, после их обработки на ЭВМ.
Q1. Принимаете ли Вы решение или имеете какое-либо отношение к закупке компьютерной техники?
1. Да.
2. Нет – ПОПРОСИТЕ, ЧТОБЫ ВАС ПЕРЕКЛЮЧИЛИ НА СОТРУДНИКА, ИМЕЮЩЕГО ОТНОШЕНИЕ К ЗАКУПКЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ.
3. Затрудняюсь ответить - ПОПРОСИТЕ, ЧТОБЫ ВАС ПЕРЕКЛЮЧИЛИ НА СОТРУДНИКА, ИМЕЮЩЕГО ОТНОШЕНИЕ К ЗАКУПКЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ ТЕХНИКИ.
Q2.Какая компания-поставщик компьютерной и копировальной техники первая приходит Вам на ум? ОДИН ОТВЕТ
Q3.Какие еще компании-поставщики компьютерной и копировальной техники Вы знаете? ОТМЕТИТЬ ВСЕ НАЗВАННОЕ
Q4. + ЗАЧИТАЙТЕ / ПОКАЖИТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ Q3. Какие еще компании-поставщики компьютерной и копировальной техники Вы знаете? ОТМЕТИТЬ ВСЕ НАЗВАННОЕ
Q5.+ ЗАЧИТАЙТЕ / ПОКАЖИТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ Q3. У какой компании-поставщика компьютерной и копировальной техники Вы покупали компьютерную технику и комплектующие более года назад? НЕ БОЛЕЕ ДВУХ ОТВЕТОВ
Q6. + ЗАЧИТАЙТЕ / ПОКАЖИТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ Q3.У какой компании-поставщика компьютерной и копировальной техники Вы покупаете в течение последнего года?
| Название компании-поставщика | Спонтанное знание Q2. Первый ответ | Спонтанное знание Q3. Остальные ответы | Q4. Знание с подсказкой | Q5. Покупали более года назад | Q6. Покупка |
|---|
| 1. Этна Холдинг | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 2. Формоза | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 3. Телепорт | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 4.Амкор Электроникс | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
| 5. Меридиан | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 6. Принцип компани | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 |
| 7. Линк компьютерс | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
| 8. Vert Diamond | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 |
| 9.Валко-Электроникс | 9 | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 10. Новый век | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 |
| 11. Цефея | 11 | 11 | 11 | 11 | 11 |
| Другое | 98 | 98 | 98 | 98 | 98 |
| Никакие, з/о | 99 | 99 | 99 | 99 | 99 |
7. Вы назвали ряд компаний-поставщиков. Что Вам первым приходит на ум, когда Вы слышите названия компаний-поставщиков. ЗАЧИТАЙТЕ ПЕРВЫЕ ТРИ НАЗВАННЫЕ РЕСПОНДЕНТАМИ КОМПАНИИ И ЗАПИШИТЕ ДО ВНО ОТВЕТ.А что еще?
1. ______________________________________________________________________________
2._______________________________________________________________________________
3._______________________________________________________________________________
В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НАЗВАЛ ДВЕ И БОЛЕЕ КОМПАНИИ, ПОСТАВЛЯЮЩИЕ КОМЬЮТЕРНУЮ ТЕХНИКУ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ, ЗАДАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ ВОПРОС:
Q8. Какая компания-поставщик компьютерной техники является для Вашей организации основной?
___________________________________________________________________________________
Q9. Почему Вы покупаете компьютерную и копировальную технику именно у этой компании, а не у какой-либо другой?
1. Известная, раскрученная фирма-поставщик.
2. Цены на компьютерную технику и комплектующие.
3. Широкий ассортимент товара.
4. Наличие продукции известных компаний-производителей.
5. Оперативность доставки отсутствующей в момент покупки техники.
6. Быстрота доставки купленной техники.
7. Эффективность гарантийного обслуживания после покупки.
8. Высокий уровень компетентности и сервиса персонала компании-поставщика.
9. Советы других представителей других компаний-покупателей компьютерной техники.
10. Советы друзей, родственников.
11. Советы менеджеров, консультантов компаний-поставщиков компьютерной техники.
12. Реклама компании-поставщика компьютерной техники.
13. Личный опыт сотрудничества с поставщиками.
14. Личный опыт использования купленной у поставщиков техники и комплектующих.
15. Другое _______________________________________________________________________
99. Затрудняюсь ответить.
Q10. Почему Вы прекратили закупать компьютерную и копировальную технику у названной Вами компании?
1. Не устраивают цены на компьютерную технику и комплектующие.
2. Недостаточно широкий ассортимент товара.
3. Отсутствие продукции известных компаний-производителей.
4. Отсутствие оперативности доставки отсутствующей в момент покупки техники.
5. Большая длительность доставки купленной техники.
6. Неэффективность гарантийного обслуживания после покупки.
7. Низкий уровень компетентности и сервиса персонала компании-поставщика.
8. Посоветовали представители других компаний-покупателей компьютерной техники.
9. Советы менеджеров, консультантов компаний-поставщиков компьютерной техники.
10. В целом негативный опыт использования купленной у поставщиков техники и комплектующих.
98.Другое ______________________________________________________________________
99. Затрудняюсь ответить.
Q11. Как принимается решение о покупке компьютерной техники в Вашей организации?
______________________________________________________________________________________
Q12. В том случае, если Вы откажетесь покупать компьютерную технику у компании, у которой покупаете в настоящий момент, в какую компанию Вы обратитесь, чтобы приобрести необходимую технику? ЗАПИСАТЬ ВСЕ НАЗВАННЫЕ КОМПАНИИ В ТОЙ ЖЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ, В КОТОРОЙ ИХ НАЗЫВАЛ РЕСПОНДЕНТ
______________________________________________________________________________________
Q13. Что может побудить Вас купить необходимую Вам компьютерную технику у другой компании – поставщика?
______________________________________________________________________________________
Q14. Какую компанию-поставщика компьютерной техники, но не обязательно поставляющей технику Вашей организации, Вы считаете самой надежной?
| Название компании-поставщика | |
|---|
| 1. Этна Холдинг | 1 |
| 2. Формоза | 2 |
| 3. Телепорт | 3 |
| 4.Амкор Электроникс | 4 |
| 5. Меридиан | 5 |
| 6. Принцип компани | 6 |
| 7. Линк компьютерс | 7 |
| 8. Vert Diamond | 8 |
| 9. Валко-Электроникс | 9 |
| 10. Новый век | 10 |
| 11. Цефея | 11 |
| Другое:_____ | 98 |
| Никакие, з/о | 99 |
Q15. Какую компанию-поставщика компьютерной техники, но не обязательно поставляющей технику Вашей организации, Вы считаете лидером на рынке?
| Название компании-поставщика | |
|---|
| 1. Этна Холдинг | 1 |
| 2. Формоза | 2 |
| 3. Телепорт | 3 |
| 4.Амкор Электроникс | 4 |
| 5. Меридиан | 5 |
| 6. Принцип компани | 6 |
| 7. Линк компьютерс | 7 |
| 8. Vert Diamond | 8 |
| 9. Валко-Электроникс | 9 |
| 10. Новый век | 10 |
| 11. Цефея | 11 |
| Другое:_____ | 98 |
| Никакие, з/о | 99 |
Q16. Оцените по 5-тибалльной шкале значимость каждого фактора, влияющего на Ваше решение о покупке компьютерной техники.ОЦЕНИВАЕТСЯ КАЖДЫЙ ФАКТОР.ЗАЧИТАТЬ
| 1 | Известная фирма-поставщик | 1,2,3,4,5_9. |
| 2 | Цены на компьютерную технику | 1,2,3,4,5_9. |
| 3 | Широкий ассортимент товара | 1,2,3,4,5_9. |
| 4 | Быстрота доставки купленной техники | 1,2,3,4,5_9. |
| 5 | Качество гарантийного обслуживания после покупки | 1,2,3,4,5_9. |
| 6 | Качество сервиса | 1,2,3,4,5_9. |
| 7 | Советы клиентов, партнеров, коллег, друзей | 1,2,3,4,5_9. |
| 8 | Реклама компании-поставщика компьютерной техники | 1,2,3,4,5_9. |
| 9 | Личный опыт использования купленной у поставщиков техники и комплектующих | 1,2,3,4,5_9. |
Q17. Из каких источников Вы узнаете о компаниях-поставщиках компьютерной техники и комплектующих?
- Реклама в газетах.
- Реклама на телевидении.
- Реклама на радио.
- Наружная реклама (штендеры, щиты, вывески и т.д.).
- Статьи в газетах.
- Специализированная литература.
- От знакомых, друзей, родственников.
- От коллег из других организаций и предприятий.
- Другое_______________________________________________________________________
- Затрудняюсь ответить.
Q18. Как часто Вы покупаете компьютерную и копировальную технику?
1. 1 раз в 3 месяца.
2. 1 раз в полгода.
3. 1 раз в год.
4. 1 раз в полтора года.
5. 1 раз в два года.
6. Другое______________________________________________________________________
99. Затрудняюсь ответить.
Q19. Сколько человек работает в Вашей организации?
1. От 1 до 30
2. От 31 до 50
3. От 51 до 100
4. Свыше 100
99.Затрудняюсь ответить / отказ от ответа.
Q20. Сколько компьютеров в Вашей организации?
1. От 1 до 5
2. От 6 до 10
3. От 11 до 20
4. От 21 до 50
5. От 51 до 100
6. От 101 до 250
7. От 251 до 500
8. От 501 до 1000
9. 1001 и более
99. Затрудняюсь ответить / отказ от ответа.
Q21. Сфера деятельности Вашей организации?
- Промышленность.
- Сельское хозяйство.
- Строительство.
- Транспорт.
- Связь.
- Торговля.
- Информационно-вычислительное обслуживание.
- Здравоохранение, образование и наука, культура.
- Финансы – банковское дело, страхование.
- Бизнес-услуги, консалтинг, юридические и финансовые услуги.
- Маркетинг и реклама.
- Издательско-полиграфическая деятельность.
- Другое.
99. Затрудняюсь ответить / отказ от ответа.
ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НАШУ РАБОТУ МОГЛИ ПРОВЕРИТЬ, УТОЧНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О ВАШЕЙ КОМПАНИИ
Q22. Точное название организации
__________________________________________________________________________
Q23. Телефон организации
__________________________________________________________________________
Q24. ФИО респондента ______________________________________________________
БЛАГОДАРЮ ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!
Источник: marketing.rbc.ru
Шаблон по данной теме см. Прикрепленный файл
