Эффект "сарафанного радио" для успешного бизнеса

Сразу же после того, как бесхвостая обезьяна слезла с дерева и научилась мало-мальски пользоваться примитивными орудиями труда, охотиться на различную живность, да и просто заниматься собирательством всяких корешков и травок, ей захотелось обменивать результаты трудов своих праведных на результаты труда своих собратьев.

И тут же в голове у наших предков начинали крутиться вопросы: "А хороша ли шкура?", "А не холодно ли в ней?", "А не обманут ли?". Эти и многие другие вопросы наш предок задавал своим знакомым и соседям, чьему мнению доверял и чьи скальпы не хотел повесить в своей пещере. Вот с тех самых незапамятных времен первобытные торговцы и пытались обратить эффект "сарафанного радио" себе на пользу и бизнесу на прибыль.

Когда в начале XXI века современный человек пресытился рекламой до такой степени, что она стала вызывать тошнотные позывы с первых же кадров (по статистике, лишь 2% потребителей доверяют традиционной рекламе), "сарафанное радио", теперь обретшее новую жизнь в соцсетях,  вернуло себе  утраченную популярность в линейке маркетинговых инструментов.

По данным comScore, 90% потребителей перед покупкой того или иного товара или услуги интересуются отзывами о данной продукции в интернете (причем 29% опрошенных устраивают и анонимные отзывы), и 85% производителей, осознавая этот факт, стремятся использовать эффект "сарафанного радио" для своего бизнеса. Хотеть-то хотят, но вот не все знают "как". Вот как раз об этом и статья.

С начала времён "сарафанное радио", по сути, оставалось всё тем же явлением, хоть и претерпело множество технических модификаций с развитием научного прогресса, фигурально выражаясь, преобразовалось из наскального рисунка в кнопку "Like". И те гении бизнеса, которые нутром умудрились учуять малейшие изменения, ещё летавшие в воздухе, в рыночных отношениях, уже давно поймали волну и вовсю этим пользуются. И даже название придумали "WOMM (word-of-mouth marketing)", а по-нашему "сарафанный маркетинг" или "маркетинг сарафанного радио".

В качестве примера одной из первых таких "устных" форм маркетинга  вспоминается московский коньячных дел мастер Шустов, который с блеском провернул такой ход ещё в 1864 году. Хитрый торговец  нанял группу из 2 десятков праздных студентов и поручил им ходить в разного рода питейные заведения и во всеуслышание требовать именно "шустовский" коньяк. Не получив желаемого, студенты устраивали такие скандалы и побоища, что Голливуд отдыхает. Естественно, подобные инциденты попадали в заголовки газет, и вся столичная элита сразу заговорила и о Шустове, и о его продукции.  Стоит ли говорить, что продажи взлетели до небес, хотя вся "рекламная кампания" обошлась владельцу в копейки. В Казахстане подобный метод был применен при открытии торгового центра Mega Alma-Ata: специально нанятые актеры посещали места массового скопления людей и достаточно громко выражали свою радость от  недавних покупок в Меге по телефону или в компании друзей. Другая группа актеров занимала очереди в кассах кинотеатров и также громогласно обсуждала, что мол, в Меге-то лучше, залы просторней, да и выбор фильмов больше, затем демонстративно уходила, как впрочем, и многие другие посетители, которые слышали этот разговор.Вот так, обладая  креативным мышлением и здоровым чувством юмора, можно привлечь внимание потребителей к своей продукции и быть уверенным, что в следующий раз, придя в магазин, потенциальный потребитель в первую очередь вспомнит именно про ваш товар.

Из удачных примеров "сарафанного маркетинга" в Караганде можно упомянуть открытие магазина Terranova, который начал свою деятельность с грандиозных 80% скидок, чем вызвал небывалый ажиотаж среди населения.

 Также неплохо используют эффект "сарафанного радио"  KIMEX и Grazie, которые сообщают о предстоящих скидках своим постоянным клиентам при помощи SMS-рассылки, а те, в свою очередь, распространяют эту информацию по своим знакомым уже в геометрической прогрессии. Результат: в дни распродаж в этих магазинах просто яблоку негде упасть от наплыва покупателей.

Но начинать "сарафанный маркетинг" нужно всё же не с этого. А, как бы банально это не звучало, с качества и любви к собственному делу. Ведь недаром говорят, что вещь, созданная с любовью, несет в себе положительный заряд. Но и это не всё. Для успешного запуска народной молвы нужно большее — вы должны сделать рекламный слоган компании Nissan "Превосходи ожидания" своим кредо. Дайте клиенту немного больше, чем он ожидает за свои деньги. Постарайтесь придумать какую-нибудь фишку, которая станет не просто милым дополнением к удовольствию обладания вашим продуктом, а действительно значительным критерием при выборе товара из этого сегмента. Пускаться во все тяжкие, устраивать карнавалы и брызги шампанского, конечно, не стоит (иначе вы просто разоритесь). Подумайте над тем, как при небольших затратах показать каждому клиенту, что он особенный, и что вы особенный, раз так цените своего потребителя.

Но, как говорила Верочка, секретарша из культового фильма "Служебный роман": "Да и это не главное!". А что же тогда главное?  Главное – собрать всё это воедино (качество-любовь-оригинальность) и нести в сеть. Да-да, именно в Интернете со всем этим багажом, правильно оформленным и преподнесенным, и надо разворачивать "сарафанный маркетинг". Только отнестись к своему позиционированию в глобальной сети нужно очень серьёзно. Не стремитесь окучивать сразу все злачные поля социальных сетей, для начала остановитесь на парочке самых актуальных для вашей целевой аудитории и вперед! "Блогить", "постить" и "паблить"! Да, и не забудьте нанять грамотного SMM-щика, если сами вы косноязычны или просто не можете уделять должного времени для подобного присутствия в соцсетях. Удачи!