Для того чтобы помочь вам вовремя увидеть «симптомы» трудного клиента, креативное агентство по цифровому маркетингу Ciplex создало следующие 15 «инфограмм», которые позволят вам идентифицировать сложного клиента и найти к нему (или к ней) подход.
Среди трудных клиентов вы встретите:
- Товарищ Я-Не-Совсем-Знаю-Что-Хочу. Он постоянно меняет свои решения, подрывая любую возможность конструктивной деятельности.
- Товарищ Срочно-Срочно-Срочно. Он единственный человек на планете, которого вы должны обслужить сейчас же, сию минуту. По крайней мере, он-то в этом уверен.
- Товарищ Мне-До-Всего-Есть-Дело. Она точно знает, чего хочет и будет контролировать всё деспотично и методично. Ваше мнение ничего не значит.
- Товарищ Я-Ненавижу-Этот-Цвет-Не-Знаю-Почему. Такой клиент делает из каждой мухи слона, слишком сильно фокусируется на какой-нибудь стороне, будь то цвет, шрифт, слово, причем до тех пор, пока всё не будет разрешено к её полному удовлетворению.
- Товарищ Всем-Миром-Мы-Решим. Этот тип клиента не в состоянии решать что-то самостоятельно, ему или ей постоянно нужно созывать собрания: каждое решение — отдельная ассамблея.
Изучите таблицу, чтобы быть осведомленными о коварных партизанах-одиночках мира бизнеса, большого и малого.
