Несколько десятков лет назад на всех предприятиях появилось вспомогательное производство. Основное занималось изготовлением профильной продукции, а вспомогательное – поддерживало производство. Сейчас и большой, и малый бизнес вынуждены вкладывать немалые средства и в развитие основного направления, и во вспомогательные сферы (транспорт, услуги PR-агентств и другие), которые повсеместно передают на аутсорсинг.
Среди клиентов очень востребованы услуги маркетинговых агентств. Обращение к стороннему маркетологу может дать бренду новую жизнь, «второе дыхание», развить продвижение и наладить полезные связи.
Где найти маркетолога?
Для поиска маркетолога существует множество путей. Вы можете обратиться в кадровые агентства, переманить с другой фирмы, найти по объявлению в газете или в Интернете, искать в среде знакомых… Но не забывайте, что настоящий профессионал всегда будет востребованным. Будьте готовы к тому, что специалистов придется переманивать из других, возможно, конкурирующих компаний. Будьте осторожны: в большинстве случаев подобная практика приводит к несуразному завышению заработной платы и формированию нестабильного коллектива. К тому же где гарантии того, что легко «переманенный» вами человек также легко не уйдет в следующую компанию? Перебежчики – народ нестабильный. Стоит лишь посулить более выгодные условия – и вы лишитесь своего маркетолога, который унесёт с собой ваши планы, коммерческие тайны и идеи.
Платите за конкретные задачи
В наше время с учетом условий целесообразно отдать работу маркетолога, юриста, бухгалтера на аутсорсинг. В этом случае вы будете платить конкретную сумму за конкретно оговоренные в договоре задачи, а не фиксированную и постоянную заработную плату. К тому же не придется выплачивать больничные, отпускные, декретные; рабочее время не будет занято бесцельным «интернет-сёрфингом», то есть блужданием по посторонним сайтам. Таким образом и интернет-трафик будет сэкономлен.
Чтобы сотрудничество было плодотворным и взаимовыгодным, очертите полный круг обязанностей. Скрупулезно, до мельчайших деталей распишите все обязанности и права сторон. Не экономьте на этом время! В дальнейшем хорошо разработанный план работ убережет вас от неурядиц.
У аутсорсинга существуют следующие положительные черты:
1. Снижается стоимость и риски, связанные с основной деятельностью;
2. Используется офис и оборудование подрядчика;
3. Используется конкуренция на рынке исполнителя-аутсорсера;
4. Контролируются и сокращаются издержки;
5. Профессионал приходит извне и именно в тот момент, когда он необходим компании;
6. Наличие взгляда со стороны, следствие — рост качества товаров и услуг;
7. Внутренние ресурсы компании освобождаются для основной деятельности;
8. Руководство компании концентрируется на основной деятельности.
Если некачественные услуги оказывает сторонняя организация, то расторгнуть договор с ней легче, нежели уволить штатного сотрудника или распустить целый отдел. Сторонняя компания заинтересована в сокращении затрат в целях повышения конкурентоспособности. Также она выполняет работу на условиях, указанных в договоре, а цели внутренних отделов компании могут расходиться с целями всей компании.
В каких случаях полезны услуги «со стороны»?
1. Организация и размещение рекламы.
2. Исследование внутренней среды организации с целью выяснения истинного положения дел.
3. Взаимодействие со СМИ и разработка PR-стратегий.
4. Создание call-центров для проведения прямых продаж и опросов.
5. Анализ рынков, предпочтений потребителей, конкурентов.
6. Особые исследования, типа «таинственный покупатель».
7. Разработка и проведение мероприятий для дилеров.
8. Разработка и проведение рекламных акций.
Но ни при каких обстоятельствах не стоит отдавать на аутсорсинг разработку стратегии компании, ведь у каждой компании она уникальна, а в случае передачи есть риск получить стандартное решение и потерять уникальность. Также стороннему работнику не передается формирование бюджетов.
Существуют показатели, с помощью которых можно оценить, необходим ли вам маркетолог на стороне. Перечислим некоторые из них:
1. Наличие квалифицированных маркетологов. В компаниях, где работают одни новички, хороший маркетолог на аутсорсинге просто необходим.
2. Количество направлений деятельности. Если их несколько, то маркетолог со стороны необходим. А если же компания является монобрендовой, аутсорсер ей ни к чему.
3. Масштаб компании и длительность её работы. Сторонний маркетолог может потребоваться и компании с давней историей, и компании-новичку.
4. Уровень конкурентоспособности категории товаров и услуг. Аутсорсинг необходим в случае, если на рынке существует множество игроков.
Риски
Качественное выполнение всех маркетинговых задач могут гарантировать лишь крупные игроки рынка, владеющие достаточными средствами. Поэтому многие компании отдают часть задач стороннему маркетологу. Каким же образом получить максимальную выгоду? Понятно, что одна компания не может работать за всех.
В большинстве случаев частные специалисты или сотрудники маркетинговых агентств обладают большим опытом решения нестандартных задач, нежели недорогой сотрудник отдела.
Статистика показывает, что когда в компании появляется сторонний маркетолог, в ней начинают происходить любопытные изменения. Аутсорсер становится стимулом для всех отделов — повышается организованность и общая дисциплина. Регулярно проводимый аудит позволят сотрудникам своевременно наладить систему сбора информации и согласовать дальнейшие действия.
Но есть и отрицательные моменты. Заказчик не всегда может точно оценить компетентность подрядчика, так как для этого нелегко вывести четкие критерии.
Решения, которые приняты вне системы компании, чаще всего бывают оторванными от реальности. Если аутсорсер скажет, что знает рынок лучше вас, это не является правдой, ведь ни один сторонний специалист не может знать всех нюансов вашей компании лучше, чем вы.
Ни в коем случае нельзя бездействовать! Если вы хотите продуктивно работать со сторонним агентством, желательно прибегнуть к сотрудничеству в созданной рабочей группе.
Планируйте!
Опираясь на вышесказанное, можно сказать, что необходимо, чтобы аутсорсер досконально изучил ситуацию на рынке и в вашей компании. Не утаивайте запрашиваемую им информацию.
1. Определите совместно цели маркетинга и задачи подрядчика по аутсорсингу на определенный период.
2. Аутсорсер должен предоставить детальный план действий на указанный период.
3. Определите этапы работы стороннего сотрудника, а также критерии оценки его работы. Это поможет понять, что является признаком достижения целей.
4. Разделите полномочия на те, которые будут находиться в компетенции подрядчика-аутсорсера, в компетенции дополнительных подрядчиков и в компетенции менеджеров компании-заказчика.
5. Определите формат взаимодействия с руководством и сотрудниками других отделов компании.
С каждым годом количество компаний, нуждающихся во внешнем аудите, растет. Остаётся только определить, насколько вам необходим приходящий специалист.
