Как извлечь максимум пользы при заказе маркетингового исследования: Что? Зачем? Как?

Главной целью маркетинговых исследований является формирование концепций, которые дают представление про структуру и закономерности рынка динамики рынка, а также возможности компании по эффективной адаптации ее деятельности, технологии, структуры, продукта относительно спроса и предпочтений клиентов. Отсюда исходят основные задания маркетинговых исследований: обеспечение работы высшего менеджмента; своевременная оценка рыночных рисков; обеспечение объективной деловой ситуации на каждом этапе процесса принятия маркетинговых решений.

Маркетинговые исследования в компаниях могут проводиться по двум основным схемам:

• собственными усилиями (менеджер-заказчик совместно с управляющим по маркетингу формируют задачу, которую выполняет группа сотрудников банка под руководством управляющего по маркетингу)
• с привлечением специализированных маркетинговых агентств (менеджер-заказчик совместно с управляющим по маркетингу формируют задачу, последний выбирает агентство для ее выполнения и курирует выполнения заказа).

Читателям этой статьи предлагается формула, изложенная текстом, следуя которой можно получить максимум выгоды от маркетингового исследования, заказанного у специализирующегося в этом агентстве.

Международная Маркетинговая Группа предлагает Вам ответить для самих себя на три простых вопроса: Что? Зачем? Как? Что делать – мы скажем.

ЧТО? 
Необходима достоверная информация о состоянии рынка, тенденциях его развития, незанятых нишах рынка, перспективности вывода на рынок новых продуктов и т.д.

ЗАЧЕМ? 

Ситуация на рынке существенно изменяется. Рост активности конкурентов, как за счет увеличения объема импорта, так и за счет открытия своих производств, растет и т.д.

КАК?

Маркетинговый план обязательно должен включать программу исследований. Программа исследований должна соотноситься с планом маркетинга компании и включать в себя только те исследования, без которых невозможно принимать управленческие решения. Все проводимые исследования должны носить системный характер, что позволит извлекать дополнительную информацию путем сравнительного анализа данных за месяц, квартал, год.

Как показывает опыт, наиболее сложным в процессе планирования маркетингового исследования является определение проблем и целей исследования. Их качественная постановка должна опираться на разработанную теоретически и практически модель исследования. До начала процесса исследования необходимо точно определить причины, симптомы проблемы, связанной с объектом исследования, и общую потребность в информации для решения указанной проблемы.

ЧТО ДЕЛАТЬ? 

1. Всегда четко, досконально и правдиво (в письменной форме) формулируйте цель исследования. От этого зависит качество результата. 
2. Не меняйте цели по ходу выполнения проекта. Смена целей требует изменения объемов и структуры мероприятий, то есть изменения договора. 
3. Не вводите исследователя в заблуждение касательно состояния компании; страх перед "утечкой внутренней информации" необходимо перебороть до обращения в агентство. 
4. Не делегируйте полномочия по общению с исследователем "техническим специалистам". С исследователем (как на этапе подготовки, так и в процессе) должен общаться тот специалист, в компетенции которого будет принятие решения об использовании результатов. Определите как и кто будет использовать результаты. 
5. Не навязывайте исследовательские методы сбора информации. Не занимайтесь разработкой инструментария (анкет, инструкций, или глубинных интервью), но четко указывайте все задания. Анкета - не набор вопросов, а инструмент получения необходимой информации для решения определенной проблемы. 
6. Получив отчет, задавайте как можно больше вопросов, это поможет Вам полностью понять результаты исследования. 
7. Не заказывайте исследование, если результат известен или действия компании не будут зависеть от результатов исследования. 
8. Не заказывайте исследование с целью освоения бюджета, только потому, что в бюджете заложена определенная сумма. 
9. Поручайте проведение исследование профессионалам. Как отдельный случай: не поручайте проведение исследования рекламному агентству. Рекламное агентство не обладает исследовательской инфраструктурой.

Вне зависимости характера маркетинговых исследований, их объемы, заказчик должен хорошо знать технологию проведения маркетинговых исследований, или методологию сбора информации. Ниже приведена схема, рекомендуемая участия заказчика при проведении полевых исследованиях. Соблюдение данной схемы позволяет избежать получения недостоверных результатов исследования.

Информация о компании
Международная Маркетинговая Группа Украина специализируется на маркетинговых исследованиях и анализах рынка, управленческом и стратегическом консалтинге.
По результатам 2011 года Международная Маркетинговая Группа Украина входит в ТОП-6 национальных исследовательских компаний в Украине.