Краудсорсинг на службе маркетолога

Краудсорсинг (от англ. Crowdsourcing) — решение задач силами общественного разума. Crowd — толпа, которая приносит частичку своего мнения в общее дело.

Яркий пример краудсорсинга: компания Starbuks предложила клиентам придумать оригинальный рецепт кофе. Согласитесь, приятно приходить с друзьями в кофейню, пить кофе и с гордостью говорить: «Я принял участие в создании этого напитка!».

Основную работу здесь делают малооплачиваемые или же вовсе неоплачиваемые специалисты-любители, создающие контент, решающие вопросы или даже проводящие исследование и разработку чего-либо.

В аутсорсинге работа передается профессиональным исполнителям и оплачивается, в краудсорсинге оплата работы либо невелика, либо вовсе не практикуется.

Также поле деятельности разделяется на мелкие части, и каждая из них прорабатывается отдельно.

Термин «краудсорсинг» впервые введен писателем Джеффом Хау и редактором журнала Wired Марком Робинсоном в июне 2006 года.

Джефф Хау выделил 4 типа краудсорсинговых стратегий:

• Краудфинансирование;
• Краудсоздание;
• Краудголосование;
• «Мудрость толпы».

Рассмотрим подробнее.

Краудфинансирование — привлечение средств с помощью обещания скидок или бонусов своим «инвесторам». Публичный сбор средств может обратить на себя внимание прессы и способствовать привлечению грамотных сотрудников, которым понравилась ваша идея.

Краудсоздание — создание конкурсного видео, дизайн материалов, написание контента и прочее силами толпы. Этот вид используется в основном в социальных медиа и на открытых форумах. Нестандартное мышление может быть важным, но оторванность от мира куда важнее. Люди, которые не имели никакого отношения друг к другу, решают сложные проблемы в своей отрасли.

Успешный пример — размещенный на YouTube проект Ридли Скотта «Жизнь за один день».

Все желающие могли заснять один день из своей жизни — 24 июля 2010 — на видео и выложить ролик на YouTube. Затем команда проекта выбрала самые интересные видео и смонтировала их в экспериментальный документальный фильм. Команда получила 80 000 записей.

Краудголосование — в этом случае люди занимаются обработкой контента лично. Это самый используемый способ краудсорсинга. Компания, которая целиком строится на подобном голосовании  — Google.

 Один из основателей термина «краудсорсинг» Джефф Хоу отмечает «правило 1:10:89», исходя из которого следует, что 1 человек из 100 создаст что-то ценное, 10 человек будут голосовать и давать оценку, а оставшиеся 89 будут потреблять то, что создано.

Яркий пример — социальные сети. Если вы «лайкнули» пост и хотите рассказать о нем друзьям со своей страницы, то вы уже стали участником краудголосования.

«Мудрость толпы» — попытка использования знания людей для решения проблем, предсказывания результатов или разработки корпоративной стратегии.

Что же значит краудсорсинг в маркетинге? Это  — «инновация с расчетом на пользователя», при которой компания полагается на мнения пользователей не только в вопросе формулировки потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые бы удовлетворили эти потребности.

Смежное понятие — краудрекрутинг. Это способ отбора наиболее перспективных носителей профессиональных компетенций, необходимых компании, на основе показателей их работы в краудсорсинговом проекте.

Как начать использовать краудсорсинг в своей работе?

Скорее всего, у вас уже есть сотрудники, которые готовы внести свой вклад в развитие каких-либо проектов. Теперь вам нужно предпринять четыре шага для создания своей системы краудсорсинга.

1. Определите четкие цели.

Необходимо выделить цель проекта из другого исследования. А целостный проект должен рассматриваться как реальный способ решения проблемы. Наличие работников поможет вам узнать различные мнения и решит текущую проблему.

2. Создайте организованную структуру проекта.

Решите, какой способ из предложенных четырех подойдет под ваши ориентиры. Определите, что вам нужно: голосование, рейтинги или комментарии пользователей? Есть ли время для организации и проведения мозгового штурма? Нужно ли вашей компании виртуальное пространство для общения? Ответы на эти вопросы помогут выделить средства, необходимые для решения вашей проблемы.

3. Начните с простого и переходите к сложному.

Поначалу работники должны заниматься исключительно ослаблением проблемы. Их задачи должны быть четко сформулированы и предельно просты. Также вы должны предоставить сотрудникам всю необходимую информацию и убедиться, что вы определили все принципы работы. Также необходимо установить дедлайн и четко пояснить его неукоснительное соблюдение вашим сотрудникам.

4. Общайтесь с сотрудниками.

В краудсорсинге приходится иметь дело с различными точками зрения. Некоторые из ваших сотрудников будут в восторге от работы и не прекратят фонтанировать идеями, а кто-то будет сомневаться в успешности проекта. Убедитесь в том, что вы сможете быстро решать любые возникающие проблемы и доносить до работников их обязательные шаги и последующие цели.

Плюсы и минусы

Преимущества краудсорсинга:

• Краудсорсинг — недорогой инструмент;
• У вас будет доступ к талантам по всему миру;
• Относительная простота внедрения (например, с помощью сайта или социальных сетей).

Минусы:

• По причине того что контакт происходит с большой массой людей, невозможно сохранить конфиденциальность некоторой информации;
• Качество предложенных решений напрямую зависит от заинтересованности и компетенции добровольцев;
• Идеи и решения компании становятся достоянием общественности и могут быть использованы конкурентами.

Как управлять своим краудсорсинговым проектом?

Итак, вы собрали команду и создали все условия для ее качественной работы. Теперь необходимо чутко руководить проектом и убедиться, что сотрудники осознают свою ценность. Не стесняйтесь хорошо отзываться о своих сотрудниках! Пусть они знают, что их ценят. Также неплохо было бы поощрять к участию тех, у кого нет специальных знаний в нужной области.

Можно и нужно привлекать к своей краудсорсинг-команде людей из разных отделов компании. Это будет способствовать эффективному мозговому штурму и поможет всем участникам чувствовать себя комфортно, зная, что в деле участвует вся компания.

Однако старайтесь как можно больше держаться в тени. Не пытайтесь связываться со своими сотрудниками до того, как проект будет завершен. Контролируйте, но не нависайте над ними дамокловым мечом. Они и так знают, что вы есть и ведете постоянный контроль. Дайте им определенную свободу действий.

К моменту наступления дедлайна нужно отобрать лучшие варианты. Поэтому необходимо выслушать все идеи. Хороших будет много, но придется остановиться на нескольких из них.

Краудсорсинг и маркетинг

Так какие же маркетинговые задачи может решить краудсорсинг? Давайте рассмотрим.

Позиционирование бренда

Соберите лучшие идеи от краудсорсинговой группы для перепозиционирования бренда. В этом случае вы получите не только свежие креативные идеи, но и бесценное мнение прямых потребителей продукции, а значит — вашей целевой группы.

Дизайн упаковки

Создание упаковки или эмблемы также может стать продуктом успешного краудсорсинга. Конкуренция на рынке огромная, постоянно необходимы новые идеи. Ваша краудсорсинг-группа поможет сократить срок вывода новых решений на рынок.

Разработка продукции

Предложите вашей краудсорсинговой группе придумать новый продукт или сервис. Сообщество потребителей будет рассматривать задачу под разными углами — и с точки зрения представителя компании, и с точки зрения потребителя. Это вам и нужно.

Коммуникационные концепции

Создайте новую креативную концепцию для рекламы своей продукции с помощью краудсорсинга.

Краудсорсинг также применяется как способ сбора данных для маркетингового исследования в целях изучения спроса, конкурентов, лояльности потребителей и т.д.

Сейчас краудсорсинг стал нормой для мирового бизнеса. Глобальные бренды используют его повсеместно. Например, в рамках программы CrowdSpring для компании LG был разработан дизайн одного из новых телефонов, при этом затраты компании составили всего лишь 20 тысяч долларов. Эта сумма намного меньше той, которая могла бы быть уплачена дизайнерам. Больше вариантов за меньшие деньги — идеальный способ разработки.

Компания Ford в 2008 году запустила конкурс, в рамках которого обычные люди должны были снимать ролики об автомобиле Ford Mustang. Лучшие были показаны по телевидению. А победитель удостоился приза — автомобиля Ford Mustang 2010.

Самый известный пример краудсорсинга в России — проект «Сбербанк 21». Онлайн платформа sberbank21.ru, на которой уже зарегистрировано более 100 000 пользователей, была создана специально для краудсорсинговых целей. Пользователи ежемесячно выдвигают около 3 000 предложений экспертам банка, и некоторые успешно внедряются.

И обязательно стоит помнить, что краудсорсинг будет давать блестящие результаты в том случае, если в нем задействованы активные, нацеленные на результат сотрудники. Ведь количество далеко не всегда означает качество.

Удачного краудсорсинга!

Читайте также:

Каналы коммуникации для собственника бизнеса

20 ведущих мировых брендов и причины их успеха