Бренды, которые умело пользуются социальными сетями

Брендам необходимо быть издателями собственного контента. Причем он должен быть не только рекламным. Осмысленность контента чаще всего определяется не рекламодателями, а потребителями. Поэтому публиковать брендированный контент довольно сложно. Однако существует несколько компаний, которые с успехом работают в качестве издателей.

American Express

Facebook— более 4 миллионов «лайков».

Twitter — более 650 тысяч фолловеров и более 22 тысяч твитов.

У American Express есть больше десяти различных страниц в Facebook, разделенных преимущественно по странам (Канада, Австралия, Россия, Таиланд, Индия и так далее). У финансового гиганта также есть несколько разных аккаунтов в Twitter для клиентских запросов британского сектора компании и сектора, связанного с путешествиями.

Amex использует обе социальные сети в качестве рекламных платформ, но также постит видео и фотографии с различных мероприятий, поддерживаемых компанией, вроде Женской конференции 2012 года. На странице Amex в LinkedIn есть форум, где люди обмениваются карьерными советами.

Помимо страниц в этих социальных сетях, компания также владеет издательством  American Express Publishing, которому принадлежат пять журналов, включая Travel+Leisure и Departures.

eBay

Facebook— более 6 миллионов «лайков».

Twitter — более 235 тысяч фолловеров и более 7 тысяч твитов.

У интернет-аукциона существуют сообщающиеся аккаунты для разных сфер — электроники, моды и тому подобного. На своих страницах eBay часто проводит конкурсы, тем самым поддерживая связь с потребителями.

Nissan

Facebook— более 6 миллионов «лайков».

Twitter — более 145 тысяч фолловеров и более 8 тысяч твитов.

Аккаунты японской автомобильной компании разделены по странам и специфике. Например, аккаунт Nissan Racing публикует информацию о международных гонках.

Amazon

Facebook— более 20 миллионов «лайков».

Twitter — более 585 тысяч фолловеров и более 1 тысячи твитов.

У Amazon есть несколько аккаунтов для разных групп товаров. Компания давно занимается продажей книг, а в 2009 году открыла свой издательский сектор. За осень 2012 года были опубликованы 122 книги. Также компания выкупает эксклюзивные права на продажу некоторых книг.

Intel

Facebook— более 21 миллиона «лайков».

Twitter — более 1 миллиона фолловеров и более 3 тысяч твитов.

Компания Intel имеет более 20 страниц, разделенных по странам, в Facebook, а также аккаунты Intel Inside и Intel Gaming в Twitter.

Walmart

Facebook— более 30 миллионов «лайков».

Twitter — более 365 тысяч фолловеров и более 146 тысяч твитов.

Торговая сеть Walmart обладает несколькими страницами в Facebook. Компанией часто проводятся конкурсы, задаются вопросы потребителям, дабы не терять с ними связь. Также компания придумала Вечер семейного кино, тем самым подвигнув семьи проводить вечера за просмотром фильмов.

Казахстанские компании также проявляют активность в соцсетях (примечание: цифры указаны по состоянию на 7 ноября 2013).

 «Tele2 Казахстан»

Facebook — более 10 000 «лайков».

Twitter — более 7 тысяч фолловеров и более 9 тысяч твитов.

«ВКонтакте» — более 23 000 подписчиков.

Шведский оператор сотовой связи Tele2 начал работу в Казахстане весной 2011 года.

С 1 по 31 октября 2013 года проходил конкурс, условия которого были таковы: нужно было подключить четырех друзей к Tele2 или пополнить баланс уже существующих номеров на сумму не менее чем на 400 тенге на каждый номер. Главный приз розыгрыша — поездка победителя и его друзей в Амстердам на концерт популярного певца Will.I.Am, который состоится 8 декабря 2013 года. Победителем стал житель города Алматы. В поездке его будут сопровождать сотрудники Tele2, которые займутся организацией мероприятия.

Beeline Казахстан

Facebook — более 12 000 «лайков».

Twitter — более 10 тысяч фолловеров и более 14 тысяч твитов.

«ВКонтакте» — более 12 000 подписчиков.

В апреле 2005 года ТОО «КаР-Тел» объявило о запуске бренда Beeline в Казахстане. С тех пор приверженцами сотового оператора являются многие казахстанцы.

В конце октября 2013 года на сайте оператора сотовой связи был заказан сотовый номер. Заказчик оказался девятимиллионным абонентом компании, и ему был сделан сюрприз. Сотрудники Beeline лично вручили счастливчику его заказ, поздравив с покупкой.

Сейчас в паблике компании «ВКонтакте» проводится «Конкурс на проведение конкурса». Смысл таков: если вы хотите, чтобы Beeline разыграл iPhone 5S, ставьте «лайк» к соответствующему посту!

Air Astana

Facebook— более 4 000 «лайков».

Twitter — более 14 тысяч фолловеров и более 4 тысяч твитов.

«ВКонтакте» — более 3 000 подписчиков.

Национальный перевозчик Казахстана, выполняющий внутренние и международные рейсы по 63 направлениям.

Размещается информация о новых рейсах, о вакантных местах. В канун крупных праздников проводятся конкурсы. Также на страницах авиакомпании в соцсетях публикуется информация о результатах деятельности компании за каждое полугодие.

KCell & Activ

Facebook — более 22 000 «лайков».

Twitter — более 27 тысяч фолловеров и более 28 тысяч твитов.

«ВКонтакте» — более 29 000 подписчиков.

KCell — оператор сотовой связи, предоставляющий услуги под брендами  «Activ», «Kcell» и «Vegaline». Дата основания — 30 сентября 1998 года.

На страницах оператора сотовой связи происходит живое общение — пользователи задают вопросы, делятся проблемами и находят способы их решения. Проводятся конкурсы вроде «Угадай название фильма по картинкам», опросы — например «Какая мелодия сейчас установлена у вас на входящем звонке?», «Сколько номеров в вашем контакт-листе?» и другие.

Магазин электроники «Мечта»

Facebook— более 1 000 «лайков».

Twitter — более 2 тысяч фолловеров и более 5 тысяч твитов.

«ВКонтакте» — более 1 000 подписчиков.

Сеть магазинов электроники и бытовой техники «Мечта».

В начале ноября 2013 года в Астане открылся новый магазин «Мечта».
В паблике сети магазинов «ВКонтакте» были размещены фотографии с открытия, на котором присутствовали зажигательные танцовщицы.

Также в паблике проводится «Час караоке»: администраторы выкладывают текст песни в сообществе, а читатели «подпевают» в комментариях. Интересный интерактив, рекламирующий аудиокниги из ассортимента магазина, — публикуется название произведения, ниже прикреплен вопрос: «Кто является автором названной книги?».

Среди банков, активно работающих  «ВКонтакте», можно выделить Сбербанк, КазКом и Евразийский банк. Все три банка делятся новостями, рассказывают об акциях, используют мотиваторы. По оперативному реагированию на запросы подписчиков «ВКонтакте» лидирует КазКом. Продать дополнительные услуги своим клиентам через «ВКонтакте» пытается также КазКом. Банк ЦентрКредит и Темирбанк в основном размещают в соцсети свои пресс-релизы и новости о проводимых акциях.

Facebook. АТФ вовлекал пользователей акцией,посвященной Лиге чемпионов УЕФА. Сбербанк на своей странице рассказывает про выдающихся людей, делится корпоративными новостями, продвигает ИПО, рассказывает про преимущества электронных карточек банка, а также постит новости разного характера. С клиентами через Facebook активно работает Казком, который отвечает на жалобы своих подписчиков и на их вопросы. Казком также активно делится новостями про инновационные технологии и системы платежа.

«Казахтелеком»

Facebook — более 13 000 «лайков».

Twitter— более 10 тысяч фолловеров и более 4 тысяч твитов.

«ВКонтакте» — 5 пабликов, суммарно более 70 000 подписчиков на русскоязычных страницах. Также существуют страницы на государственном языке.

Крупнейшая телекомпания Казахстана имеет филиалы во всех регионах республики. Предоставляет услуги телефонии, хостинга, интернет-доступа и др.

Комментарий

Настасья Старченкова, PR-менеджер АО «Казахтелеком»:

—  Расскажите о своей работе и обязанностях руководителя SMM в АО «Казахтелеком»?

— SMM-проекты «Казахтелеком» достаточно объемные: 7 площадок, в будущем году выходим еще на три, несколько спецпроектов… Над каждым элементом этой картины трудятся люди. Мои задачи: скоординировать работу каждого, разрабатывать стратегию продвижения в общем, планы в частности, определять основные направления SMM, позиционирования компании в социальных медиа.

Я очень люблю то, что я делаю. Люблю за непрекращающийся рост и постоянные вызовы, за яркие проекты, за возможность свободного творчества, моего и каждого в нашей команде. Люблю за прекрасных коллег, за желание в каждом делать мир немного лучше, за то, что глаза горят неравнодушием к своему делу…

—  Какие интересные проекты были проведены лично Вами?

— Особенно запомнились спецпроекты «Шоппинг с Сагатовой» (конкурс на блог-платформе yvision.kz), «Миллион открытий от Megaline» (спецпроект на форуме «Центр тяжести», приуроченный к подключению миллионного абонента). Запомнились они своей абсолютной уникальностью, тем, что подобного в Казахстане никто не делал.

Также немаловажна развивающая часть этих проектов, лично для меня: я научилась новому, я познакомилась с удивительными, талантливыми людьми, и мой мир стал еще шире.

—  Проводились ли конкурсы, интерактивы с подписчиками Ваших сообществ?

— Да, конечно, неоднократно. Я лично больше всего люблю те активности, которые стимулируют пользователей создавать уникальный контент. Например, конкурс на лучшую инфографику о том, как самостоятельно подключить Wi-Fi модем, конкурсы на лучшие художественные фотографии, на новогодние игрушки, сделанные своими руками.  Многие любят «фан», к примеру, — наш конкурс в twitter— напиши хокку на заданную тему и получи приз — авторскую футболку. Пользователям очень понравилось — потом столько фотографий выкладывали в этих футболках… Это еще одна из миллиона причин любить свою работу — удовлетворение, когда ты видишь, что людям нравится. Что мы сделали что-то полезное, а если не полезное, то, что радует и поднимает настроение… Ни с чем не сравнимые ощущения!

—  Расскажите о самой яркой работе, о самом успешном опыте SMM в «Казахтелеком»?

— Частично я уже ответила на этот вопрос выше — что касается прошлых проектов. Яркой… для меня в яркие цвета окрашена работа над запуском новых площадок — когда мы только выходили в социальные сети, в блоги… Для того чтобы чувствовать «драйв», мне нужно постоянно делать что-то новое, что-то разрабатывать, запускать. Поэтому я благодарна своим коллегам за качественную реализацию задуманного, это надежный тыл, который дает возможность для генерирования новых идей… В 2014 году компании исполняется 20 лет. По этому случаю, конечно же, задуманы новые спецпроекты. Какие — пока секрет.

— Что Вы посоветуете начинающим специалистам по SMM?

— Во-первых, изучать маркетинг, рекламу, PR и психологию. Во-вторых, найти в себе то, зачем пришли в эту сферу. Не бояться делать, экспериментировать. Нарушать шаблоны. И – постоянно расти, это универсально для всех, конечно же…

Также читайте:

Советы по созданию успешного плана контент-маркетинга

Как сократить время на маркетинг в социальных медиа