Сравнение брендов глазами покупателей

Специалисты-маркетологи пытаются понять, каким образом покупатели сравнивают два товара на полках супермаркета. В магазине вы вряд ли увидите, как человек, сравнивая товары, держит оба в руках. Чаще всего сравнение происходит не между реальными продуктами, а между разными образами.

Чаще всего в сравнении используется два образа: образ представления и образ восприятия.

Образ представления — это образ продукта без влияния на органы чувств — покупатель представляет товар в своих мыслях.

Образ восприятия — это образ, который возникает в мозгу человека при непосредственном влиянии на органы чувств. То есть, когда мы держим продукт в руках, и все его параметры складываются в нашем мозгу — это и есть образ восприятия. А когда мы берем в обе руки по продукту и сравниваем их между собой, тоже возникает образ восприятия, но уже другой.

Сравнение — всегда несправедливость. Людям кажется, что они сравнивают предметы одновременно, но на самом деле этот процесс происходит поочерёдно. А, учитывая нынешнее обилие товаров на рынке, сравнение брендов происходит практически непрерывно.

Говоря простым языком, человек сначала берёт в руки одну вещь и сравнивает ее со своими, уже существующими в его разуме параметрами выбора. После он идёт к следующему бренду и сравнивает его сначала с собственными параметрами выбора, затем — с предыдущим товаром. Вообразите, сколько образов возникает в голове человека, когда он просто идет вдоль полки с товарами!

Учитывая это, вам необходимо работать с ассоциативной сферой — таким образом можно получить преимущество без видимых рациональных свойств продукта. Такие технологии подходят не только для брендинга продукта, но и для сферы услуг.

Самый эффективный психологический инструмент воздействия на потребителя — использование ассоциативных механизмов в их простейшем облике. То есть нужно использовать простые символы, цвета, шрифты для донесения сложной информации посредством ассоциаций. Простой элемент не несёт особой информативной нагрузки, он легко проникает в подсознание человека и запускает механизм ассоциаций. В итоге клиент сам себе «сказал», что продукт качественный. А себе люди доверяют больше, чем кому-либо.