4 правила о том, как не стоит использовать социальные медиа

Традиционные способы вовлечь пользователей во взаимодействие с вами и вашим брендом: 

• честность, 
• персональное обращение к каждому пользователю,
• развлечение.

Помните о данных постулатах, если хотите, чтобы они доверяли вам и поддерживали все ваши маркетинговые кампании.
Предлагаем вашему вниманию несколько правил, которые играют важную роль в укреплении доверия между вами и пользователями, в увеличении лояльности вашему бренду и бизнесу.

1. Не обманывайте пользователей

Скажите нет ложным положительных обзорам. Научитесь работать с настоящими, пусть и негативными материалами. И если вы сумеете отработать отрицательную ситуацию - вы получите больше положительного PR, чем от фейкового хорошего обзора. Люди ценят, когда с их мнением работают и потом готовы отплатить той же монетой.

В сети ценят честность и прямоту - это постулат. Не забывайте!

2. Не думайте, что социальные медиа решат все ваши проблемы

Социальные медиа при всей своей популярности не могут быть панацеей. Они являются одним из инструментов вашего бизнеса, решают следующие задачи: осуществление обратной связи с клиентами, реклама продукты и услуги, сбор информации о потенциальных клиентах и.т.д.

Социальные медиа — это не отдельная часть вашего бизнеса, это элемент общей системы. Все ваши действия должны идти в унисон общей бизнес-цели. Поэтому необходимо, чтобы все инструменты работали в общем процессе: традиционная реклама, служба поддержки, социальные медиа, корпоративная культура — все должно подчиняться одной цели и иметь ярко выраженный бренд-голос.

3. Не будьте навязчивыми

СПАМУ нет. Ящики ваших клиентов созданы не для бесполезной для них информации. Забудьте об агрессивной манере ведения аккаунтов в социальных сетях. Спам, "атаки" на аккаунты в соцсетях будут вызывать раздражение и не помогут в продвижении ваших товаров и услуг.

Если вы будете создавать маркетинговый вовлекающий контент, то сможете добиться положительной реакции на него, что сформирует в итоге лояльность, и будет способствовать распространению по Сети.

Подумайте, что вы можете сделать для своих клиентов или пользователей, чтобы быть дня них полезными. Почему они должны подписываться на вас, читать ваши сообщения, участвовать в ваших делах? Возможно, это какой-то бесплатный сервис или приложение, присуждение специального статуса или предоставление скидок, бонусная система.

4. Будьте избирательны в социальных медиа

Не пробуйте все и сразу. Отлично, когда у вас есть много рекламных каналов. Но существует опасность, что вы используете такое количество социальных сетей, с которыми не сможете достойно справиться. Недоработанный аккаунт легко может нанести урон вашей репутации в Интернете.

Сосредоточьтесь на бизнес-задачах и под них подбирайте нужные каналы, но прежде ознакомьтесь с информации о том, как они действуют и как их лучше применять.

Заключение:

Все социальные медиа базируются на законах социума и отношения там строятся так же, как и налаживаются взаимоотношения среди людей. Поэтому бренд в социальных медиа должен быть "человеченым".

Помните, что у каждого человека в сети свои цели и мотивы, например, найти работу, завязать контакты с нужными людьми, получать информацию и др. Дать пользователям то, что они хотят и вместе с тем, чтобы это было связано с вашими бизнес-задачами - золотое правило, которое всегда нужно помнить. Относитесь к другим людям так, как вы хотите, чтобы относились к вам.