SMM-менеджер: управление лояльностью и продажами в социальных сетях

Введение в специальность «SMM-менеджер: как стать профессионалом социальных сетей», 21 марта 

• Рассказ о курсе. Чем отличается продвижение компании в социальных сетях от других видов рекламы?
• Различия рекламы вчера и сегодня: форма, содержание, модель распространения.
• Социальные медиа для бизнеса: диалог с пользователем или испорченные отношения?
• Карта рынка SMM-услуг. Что должен знать и уметь SMM-специалист.
• Как должна оцениваться работа SMM-специалиста?
• Какие социальные сети используются для продвижения в России.
• Все многообразие социальных медиа в мире: карта «Social Media Landscape».
• Аудитория и возможности социальных сетей в России: Facebook, Вконтакте, Twitter и Одноклассники.
• Какие цели можно достигнуть в социальных сетях? Учимся правильно ставить задачи присутствия компании в социальных медиа.

Практика: научиться ставить цели присутствия компании в социальных медиа, научиться выявлять свою целевую аудиторию и ее потребности, определять задачи бизнеса и коммуникации, выявлять роль своего бренда в социальных сетях.

Задание: Оценить свою целевую аудиторию в каждой из социальных сетей: где ее больше? Описать цели, которые хочет достигнуть компания в социальных сетях.

• Формируем отправные точки: первичный анализ проекта для подготовки к продвижению.
• Зачем проводится анализ конкурентов и аудитории?
• Анализируем конкурентов. Определяем свою уникальную нишу в социальных медиа.
• Четыре простых шага по построению SMM-стратегии.
• Составление внутреннего брифа по проекту: план, с которым вы будете постоянно работать.
• Чем отличается продвижение B2B- и В2С-компаний в социальных сетях.
• Стратегии продвижения и кейсы для FMCG-брендов и крупных компаний.
• Стратегии продвижения и кейсы для малого и среднего бизнеса.

Практика: научиться проводить конкурентный анализ, научиться составлять бриф по проекту.

Задание: На основании конкурентного анализа составить внутренний бриф для разработки стратегии продвижения в социальных сетях. Определить свою уникальную информационную территорию.

Построение стратегии присутствия компании в социальных сетях, 28 марта

• Выявляем элементы сценария общения «Компания - Потребитель» с помощью транзакционного анализа.
• Выбираем тип транзакции: «Родитель - ребенок», «Взрослый - взрослый», «Ребенок - ребенок».
• Определяем ролевую модель сообщества: развлекать или просвещать читателей?
• Пошаговая инструкция по разработке концепции сообщества.
• Как дизайн может помочь продвижению вашей компании в социальных медиа? «Фишки» для оформления сообществ.
• Что такое «контент-план» и почему без него не обойтись? Детальная разработка контент-плана.

Практика: научиться выбирать типы транзакций и ролевые модели для потребителей бренда, научиться составлять редакционный план сообщества и подбирать нужные инструменты.

Задание: Определить ролевую модель своего сообщества, составить контент-план сообщества.

• SMM и журналистика: что общего?
• Три вида контента в социальных медиа: брендированный, небрендированный, UGC.
• Подбираем идеальную пропорцию видов контента для вашего сообщества.
• Сколько контента должно быть перед стартом?
• Аудитория в самом начале развития сообщества: кто эти люди и где их взять?
• Учимся писать тексты для социальных сетей.
• Как разговорить аудиторию сообществ? Что делать, если аудитория не вступает в диалог.
• Способы поиска аудитории в социальных сетях - как заинтересовать ваших потенциальных клиентов.

Практика: отработка навыков написания текстов для социальных сетей.

Задание: Написать два брендированных поста для выбранной социальной сети, составить план по работе с первыми участниками сообщества, разместить брендированный и небрендированный контент в своем сообществе.

• Разрабатываем дизайн сообщества: внедряем элементы корпоративного стиля.
• Как оригинально оформить свою страницу в социальных сетях.
• Разрабатываем «Welcome Page» для страницы в Facebook и меню для группы ВКонтакте.
• Подбираем размеры картинок для ленты новостей и страницы компании.
• Учимся правильно встраивать изображения и видеозаписи в пост.
• Что такое имиджборд и зачем он нужен?
• Как правильно проиллюстрировать пост и где взять изображения?
• Учимся создавать инфографику. Полезные сервисы для создания инфографики.

Практика: научиться подбирать изображения и создавать свой контент для иллюстрирования разных постов.

Задание: Подобрать изображения в фотобанках для нескольких постов заданной тематики. Создать инфографику на заданную тему.

• Особенности аудитории социальной сети Facebook.
• Устройство профиля в Facebook.
• Отличие страниц от групп в Facebook.
• Дополнительные возможности Facebook: мероприятия, приложения, табы (дополнительные функциональные вкладки).
• Виджеты Facebook и их интеграция с внешними сайтами.
• Как провести успешную рекламную кампанию в Facebook: планируем бюджет, создаем, настраиваем и тестируем объявления, определяем эффективность.
• Анализируем эффективность сообщества в Facebook с помощью встроенных инструментов (Facebook Insights) и сторонних сервисов.
• Дополнительные способы продвижения в Facebook: «фишки» для привлечения и удержания аудитории.

Практика: учимся продвигать сообщество в Facebook, практикуемся полноценно использовать функционал таймлайна, учимся правильно интерпретировать аналитические данные.

Задание: Составить рекламные объявления для продвижения страницы, поста, сайта. Проанализировать результаты работы сообщества за определенный период. Интегрировать к себе на сайт разные виды виджетов.

• Что нужно знать про аудиторию ВКонтакте и чем она отличается от аудитории других социальных сетей.
• Чем отличаются группы от страниц ВКонтакте.
• Создаем брендированное сообщество в сети ВКонтакте.
• Как будем завоевывать аудиторию: способы продвижения групп ВКонтакте.
• Таргетированная реклама ВКонтакте: планируем бюджет, создаем объявления, настраиваем кампанию, тестируем, определяем эффективность.
• Использование приложений в сетях ВКонтакте и Одноклассники: успешные кейсы.
• Сотрудничество с популярными публичными страницами ВКонтакте как один из способов продвижения.
• Как купить готовую группу? Что такое боты и в чем их опасность?
• Как интегрировать вашу группу ВКонтакте во внешние сайты с помощью виджетов.
• Анализируем эффективность сообщества ВКонтакте с помощью внутренней статистики и сторонних сервисов.
• Какие возможности для бизнеса предоставляют Одноклассники? Нужно ли вашему бизнесу присутствовать в этой сети?

Практика: учимся продвигать сообщество ВКонтакте, практикуемся полностью использовать функционал публичных страниц, учимся правильно интерпретировать аналитические данные.

Задание: Составить рекламные объявления для продвижения группы, поста ВКонтакте, сайта компании. Проанализировать результаты работы сообщества. Попытаться купить группу. Интегрировать к себе на сайт разные виды виджетов.

• Отличие Twitter от других социальных сетей, особенности продвижения в Twitter.
• Создание Twitter-канала: заполнение профиля и дизайн, первичное наполнение контентом.
• Как можно привлекать аудиторию в Twitter с помощью рекламы и бесплатными методами.
• Особенности подачи информации в Twitter: как уместить послание компании в 140 символов, чтобы вас поняли.
• Конкурсы в Twitter: источник подписчиков и решение других актуальных задач.
• Несколько моделей работы в Twitter для компаний и брендов..
• Почему геосервисы приобретают популярность. Кто ими пользуется и как они работают. Принципы работы в геосервисах, аудитория.
• Функциональные возможности геосервисов на примере Foursquare.
• Как самая развивающая в мире социальная сеть Pinterest может помочь бизнесу? Возможности сервиса. Кейсы.
• Развеиваем миф о том, что в Pinterest любят заходить только домохозяйки: портрет аудитории сети.
• Почему Instagram так популярен: аудитория и возможности сервиса.
• Кейсы использования геосервисов и Instagram для продвижения компаний.

Практика: наработка навыков общения в twitter. Изучение инструментов и возможностей микроблогов и геосервисов.

Задание: Создать корпоративный twitter-канал. Начать его продвижение с помощью предложенных методов.

• Обзор аудитории русскоязычного сегмента сетей LinkedIn, Google+, Youtube.
• Какие функциональные возможности и инструменты предоставляют эти социальные сети.
• Что ваша компания может делать в каждой из этих социальных сетей.
• Создаем канал на YouTube. Разрабатываем оформление корпоративного канала.
• «Фишки» для продвижения своего канала: как загрузить длительное видео, как привлекать подписчиков, как работать со статистикой.
• Возможности вашего бизнеса в LinkedIn: подбор кадров, реклама с узким таргетингом, работа в профессиональных сообществах.
• Для чего нужна сеть Google+? Разбираем функционал и инструменты.
• «Фишки» для продвижения своего сообщества в Google+.
• Кейсы использования Youtube, LinkedIn, Google+ для продвижения компаний.

Практика: учимся уверенно ориентироваться в любой социальной сети и понимать, где можно найти дополнительную необходимую информацию.

Задание: Написать стратегию присутствия в одной из изученных социальных сетей.

• Креатив для всех: можно ли научится креативить, или с этим умением нужно родиться.
• Обзор креативных методик. Что можно использовать кроме мозгового штурма.
• Методы создания идей: «Шесть шляп», «4D-стимул», «Омега-мэппинг» и другие.
• О методике мышления Эдварда де Боно. Как она поможет при ведении бизнеса.
• Эффективная техника визуализации мышления «Ментальные карты» и советы от ее создателя Тони Бьюзена.
• ТРИЗ - теория решения изобретательских задач. Как ее применять для решения сложных задач бизнеса.
• О навыках эффективного чтения, как правильно обрабатывать и структурировать информацию.
• Как разнообразить контент сообщества и привлекать новых пользователей за счет креативных идей.

Практика: развиваем креативное мышление, учимся применять различные нестандартные инструменты при продвижении в социальных сетях.

Задание: Разработать ментальную карту для стратегии присутствия вашей компании в одной из социальных сетей.

• Зачем интернет-магазинам социальные сети? Какие задачи могут решить социальные сети?
• Что можно продавать в социальных сетях?
• Какие возможности предоставляют социальные сети для e-commerce: магазин-приложение, витрина магазина, группы по продаже различных товаров.
• Платформы для создания магазинов в социальных сетях: Ecwid, Magazinga.
• Собственные возможности социальных сетей для создания интернет-магазинов.
• Как продавать в социальных сетях с помощью контента.
• Самые распространенные ошибки интернет-магазинов в социальных сетях: как не допустить?
• Эффективная стратегия продвижения интернет-магазинов в социальных сетях.
• Как продают в социальных сетях на Западе и в России.

Практика: учимся продавать через социальные сети, учимся настраивать платформы для продажи под свои цели.

Задание: Найти пять подобных вашей компаний в социальных сетях, и проанализировать модель работы и продаж. Разработать стратегию продаж для вашего сообщества или типа бизнеса.

• Какие виды приложений существуют в социальных сетях? Кто ими пользуется?
• Обзор E-commerce приложений: магазин, витрина.
• Разработка продающего приложения для Facebook и ВКонтакте: где и почем.
• Игровые приложения: зачем вашей компании создавать брендированные игры.
• Кейсы продвижения компаний с помощью игровых приложений.
• Полезные приложения для вашей аудитории: чаты, калькуляторы, записные книжки, доступ к демо-версии продукта.
• Сервисные приложения, которые полюбят ваши пользователи: онлайн-кинотеатр, брендированный плеер.
• Создаем приложение для конкурса: разрабатываем техническое задание, планируем контент, продумываем механику и пишем правила.
• Как посчитать прибыль от приложения в социальной сети.

Практика: изучаем возможные варианты создания представительства компании в социальных сетях, понимаем какие виды приложений существуют какие задачи они решают. Понимаем как разработать приложение для своих целей.

Задание: Выберите тип приложения который наиболее подходит для вашего бизнеса, напишите тз на создание приложения, опишите способ продвижения приложения.

• Как рассчитать бюджет на продвижение и оценить эффективность SMM-продвижения.
• KPI (точки контроля эффективности) в социальных медиа. Пример расчета.
• Изучаем сервисы для оценки эффективности присутствия в социальных медиа: оценка тональности, исследование аудитории, исследование конкурентов.
• Есть ли ROI в SMM - реально ли рассчитать возврат на инвестиции.
• Как могут помочь в планировании бюджета системы аналитики сайта компании.
• Разрабатываем смету для подрядчика.

Практика: навык планирования бюджета на социальные медиа. Навык прогнозирования KPI и рассчета ROI. Навык разработки сметы для подрядчика.

Задание: Выберете каналы продвижения в социальных сетях и способы отслеживания эффективности этих каналов, как для внутренних специалистов, так и для подрядчиков. Составьте план продвижения с учетом выбранных каналов.

• Зачем нужно искать отзывы о себе? Какую информацию о компании можно получить в сети?
• Автоматизированный и ручной мониторинг: за и против.
• Как правильно реагировать на отзывы клиентов в социальных сетях. Как решать конфликтные ситуации с пользой для себя.
• Троллинг как один из способов общения с аудиторией.
• Что такое скрытый маркетинг и как его использовать в своих целях.
• Кто такие агенты влияния. Какую пользу они могут принести компании при продвижении.
• Кто такие лидеры мнений. Как правильно подбирать нужных лидеров мнений для решения задач компании.
• Модели работы с лидерами мнений: тестирование, блог-туры, экспертное сотрудничество, акции и конкурсы.

Практика: навык работы с негативом в социальных медиа. Навык работы с разными системами мониторинга. Навык выявлять троллей и других опасных для компании личностей и нейтрализовывать их. Навык работы с агентами влияния. Наработка навыка общения с лидерами мнений.

Задание: Решить конфликтную ситуацию в сообществе. Провести мониторинг информационного поля бренда в социальных медиа и составить план действий.

• Какой должна быть команда проекта: состав, необходимые навыки и умения.
• Разбираем зоны ответственности каждого участника команды.
• Какие обязанности выполняет каждый из участников команды проекта.
• Подбираем подрядчика для разработки и реализации стратегии SMM-продвижения компании.
• Как контролировать работу подрядчиков и выявлять фальсификацию KPI.
• Планируем время: тайм-менеджмент для SMM-специалиста.

Практика: навык поиска необходимых сотрудников в команду SMM. Навык выявления недобросовестных подрядчиков. Навык планировать свое время при работе в социальных медиа.

Задание: составить текст вакансии для сотрудников отдела SMM. Составить режим рабочего дня одного из сотрудников отдела SMM.

Дипломная работа, 23 мая

Подготовка и защита дипломной работы на выбранную участником тему.

При подготовке дипломной работы предусмотрена индивидуальная консультация с преподавателем, длительностью 1,5 часа.