Онлайн-курс «Руководитель интернет-магазина: сайт, склад, логистика, маркетинг»

• Электронная коммерция в России и за рубежом: цифры и тренды.
• Зоны внимания для руководителя интернет-магазина. 
• Технологические новинки завтрашнего дня: что с успехом можно использовать уже сегодня.
• Мифы и заблуждения в электронной коммерции.
• Полезные ресурсы: книги обязательные к прочтению, за кем следить, кого фоловить, сообщества и ленты.

• Какие задачи решает конкурентный анализ. Когда он необходим?
• Сбор и анализ информации: приемы, специализированные сервисы.
• Как правильно провести сегментирование целевой аудитории.
• Способы выявления потребностей целевой аудитории при взаимодействии с сайтом.
• Как создание типовых персонажей помогает лучше понять вашего пользователя. 
• Работа со сценариями поведения «персонажей» на сайте.

• Какие преимущества дает оптимизация бизнес-процессов?
• Цикл описания и оптимизации бизнес-процессов.
• Составление регламентов: пишем инструкции для себя и для других.
• Перегруппировка операций по существующим бизнес-процессам.
• Повышение эффективности работы с помощью CRM- и ERP-систем.
• Типичные ошибки при оптимизации бизнес процессов.

• Создание внутренней системы KPI для сотрудников.
• Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование работы команды.
• Разработка системы мотивации сотрудников - материальное и нематериальное стимулирование.
• Как выстроить эффективный контроль эффективности работы сотрудников. 
• Зачем создавать и развивать корпоративную культуру.
• Управление конфликтами в команде.
• Особенности формирования команды в малых предприятиях.

• Что такое лояльность и почему важно с ней работать системно.
• Как оценить уровень лояльности клиентов.
• О важности создания правил общения с клиентом в каждой «точке контакта».
• Что должно быть в CRM для удобного сбора и анализа обратной связи.
• Какие программы лояльности бывают, как разработать свою уникальную систему.
• SERM: а вы знаете, что о вас говорят в интернете?
• Работа с негативом и жалобами, или как превратить недовольного покупателя в постоянного.

• Где искать покупателей: выбор каналов привлечения трафика в зависимости от целевой аудитории.
• Ремаркетинг: принципы и особенности в России.
• Контекстная реклама: оценка и контроль качества работы сотрудника или подрядчика.
• Как выстроить работу по SEO-направлению. Сотрудник в штате или агентство?
• Социальные сети как канал продаж, мониторинг эффективности.
• Телефонные продажи - отслеживаем источник.
• Нестандартные каналы привлечения трафика.
• Продвинутые технологии веб-аналитики.

• Этапы работы с заказом внутри компании
• Колл-центр: собственный или отдаем на аутсорс?
• Как быстро, дешево, и удобно, организовать свой склад.
• Хранение и доставка на аутсорсе. Плюсы и минусы.
• Создаем свою курьерскую службу: важные особенности и нюансы.
• Варианты доставки: постоматы, службы доставки, фулфилмент.
• Правильная организация пунктов самовывоза.
• Нужна ли доставка в регионы и как ее организовать?
• «Интернет-магазинов без возвратов не бывает» - как с этим работать?

• Типовые ошибки при проектировании сайтов интернет-магазинов - как провести диагностику и с чего начинать исправления.
• Создание простой навигации и удобного каталога товаров.
• Когда целесообразно большое количество модулей: опросы, советы, акции.
• Что такое контент-дизайн сайта и как с ним работать?
• Как правильно провести редизайн сайта.
• Кейсы: как улучшение юзабилити может повысить прибыльность.

• Почему персонализация  - это технология будущего.
• Пошаговое внедрение презентации: от сбора данных о покупателе до уникального предложения на сайте.
• Как выглядит персонализация на сайте интернет-магазина.
• Персонализация е-mail рассылки, повышение лояльности и повторные продажи.
• Кейсы: как это делают на западе и у нас.

• Основные принципы создания продающих текстов.
• Характеристики текстов для интернет-магазина, на что обратить особое внимание.
• Формирование интересного контента для e-mail рассылки.
• Что публиковать в соцсетях? Особенности SMM-контента.
• Кейсы: типичные ошибки, как делать не нужно.

• Как создать привлекательную посадочную страницу (landing page).
• А/В тестирование landing page - как это может повлиять на рост продаж?
• Необходимый и достаточный набор информации на странице товара.
• Что еще можно добавить для удобства. Дополнительные модули.

• Модели работы CPA и CPL, в чем суть и отличия.
• Виды партнерских программ и их особенности.
• Как строить работу с партнерами: самому, через агентство или с помощью агрегатора?
• Инструменты и методы эффективной лидогенерации.
• Транзакционные или реферальные партнерские программы - что выбрать?
• Кейсы: разработка  CPA-стратегии и каких результатов можно добиться.

• Рынок мобильных приложений в России, что имеем сейчас и что нас ждет в будущем.
• Разработка приложение: кто делает и за какой бюджет?
• Этапы разработки мобильного приложения.
• Проектирование пользовательского интерфейса.
• Примеры плохого и хорошего дизайна мобильных приложений.
• Инструкция по продвижению мобильного приложения в AppStore и Android Market.

Подготовка и защита дипломной работы на выбранную участником тему.

При подготовке дипломной работы предусмотрена индивидуальная консультация с преподавателем, длительностью 1,5 часа.