Индивидуальный стиль продаж и управление конфликтами

1. Существующий стиль продаж. Особенности и практика.

• Мастерство взаимодействия продавца и покупателя.
• Продавец как опытный коммуникатор.
• Понятие внутренней гармонии и коммуникативные навыки.
• «Волшебные» фразы и приемы: миф или реальность?
• Доработка и шлифовка своего индивидуального стиля работы с клиентом.
• Допустимые рамки и границы «индивидуальности».
• Объективные и субъективные индивидуальные трудности делового общения с людьми.
• Легкие и тяжелые психологические типы.
• Выработка нового поведения.

2. Собственный стиль продаж и его совершенствование.

• Самодиагностика: психологические особенности.
• Возможности их коррекции.
• Личностные особенности и профессиональные навыки: сочетание и взаимовлияние.
• Расширение диапазона ролей.
• Совершенствование собственного стиля продаж в рамках стандартных техник.
• Расширение индивидуального диапазона способов продаж.
• Апробация новых приемов и техник.

3. Управление конфликтом в переговорах.

• Конфликт как явление и как понятие. Причины возникновения конфликтов. Структура конфликта. 
• Конфликтная ситуация как основа конфликтов. Динамика развития конфликта. Этапы развития конфликта. 
• Возможности разрешения конфликтов на разных этапах. 
• Типы конфликтов (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, организационные). 
• Диагностика конфликта. Связь конфликта с чертами характера человека. 
• Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте. 
• Определение собственного стиля поведения в конфликте. 
• Методы разрешения конфликтов. Профилактика конфликта. Конфликт - как возможность изменений. 
• Переговорный процесс. Конструктивное поведение в переговорах. 
• «Жесткое» ведение переговоров. 
• Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров.
• Ассертивное поведение. Базовые эмоциональные состояния в конфликте. 
• Основные принципы управления эмоциями и поведением. Как управлять собой в конфликте.

Результат:

По окончании тренинга участники приобретут навыки:

• совершенствования собственного стиля продаж в рамках стандартных техник;
• диагностики конфликта;
• осознания своей позиции и выбор стиля поведения в конфликте;
• определения типа собеседника и уровень его конфликтности;
• управления своим состоянием во время конфликта.