Орошено 500 человек, из них:
- Мужчины - 211
- Женщины - 289
Рис.1 Процентное соотношение опрошенных
Таблица 1. Деление по возрастным категориям
| Возраст | Количкство человек |
|---|
| 18 - 25 | 103 |
| 26 - 30 | 61 |
| 31-45 | 115 |
| 46 - 55 | 100 |
| 56 и более | 121 |
Рис. 2 Процентное деление по возрастным категориям
1. В какую гос. структуру Вы чаще всего звоните?
Гаи -173
Скорая помощь -132
Налоговая - 46
ЖКХ - 44
Акимат - 39
Вокзал - 18
Суды - 15
Школы - 12
Больница - 11
Другое - 10
ЦОН - 8
Справочная - 2
Рис. 3 Динамика гос. структуры, в которую чаще всего звонят опрошенные
2. Легко ли было дозвониться?
Да-111
Нет-389
Рис. 4 Динамика положительного и отрицательного ответов
3. Оцените ответ сотрудника гос. предприятия, после того, как дозвонились по 5-ти бальной шкале (вежливость, полнота ответа).
Вежливость:
5 - 128
4 - 112
3 - 158
2 - 98
1 - 4
Рис. 5 Динамика оценки "вежливости" по 5-ти бальной шкале
Полнота ответа:
5 - 137
4 - 134
3 - 161
2 - 45
1 - 23
Рис. 6 Динамика оценки "полнота ответа" по 5-ти бальной шкале
4. В какое коммерческое предприятие Вы чаще всего звоните?
Такси - 257
Частная поликлиника - 22
Туристическая фирма - 12
Кинотеатр - 39
Банк - 62
Другое - 108
Не куда не звонят - 93
Ночные клубы - 15
Рис. 7 Процентное соотношение коммерческих предприятий, в которые чаще всего звонят опрошенные
5. Легко ли было дозвониться?
Да-369
Нет-131
Рис. 8 Динамика положительного и отрицательного ответов
6. Оцените ответ сотрудника ком. предприятия, после того, как дозвонились по 5-ти бальной шкале (вежливость, полнота ответа) согласно табличке?
Вежливость:
5 - 293
4 - 169
3 - 24
2 - 7
1 - 5
Рис. 9 Динамика оценки "вежливости" по 5-ти бальной шкале
Полнота ответа:
5 - 217
4 - 190
3 - 74
2 - 11
1 - 8
Рис. 10 Динамика оценки "полнота ответа" по 5-ти бальной шкале
7. Ваши действия в случае не дозвона?
Звоню в другую фирму - 380
Пытаюсь дозвониться - 107
Другое - 13
Начинаю звонить в вышестоящие органы для выяснения проблемы - 9
Лично еду для получения объяснений в письменной форме - 4
Рис. 11 Динамика действия опрощенных в случае не дозвона в организацию
