Одним из важных факторов успеха в деятельности предприятия индустрии красоты является реклама – сообщение потенциальным клиентам об основных услугах салона.
Многие салоны красоты не позволяют себе широко использовать дорогостоящие рекламные услуги. В период кризисной экономики наблюдается снижение эффективности традиционных форм рекламы.
Программы привлечения клиентов строятся на основе использования мало-затратных способов информации:
- Рассылка писем;
- Раздача приглашений;
- Публикации в местной прессе;
- Бегущая строка на кабельном телевидении;
- Ведение передач на радио и ТВ;
- Публикации на массовых Интернет-сайтах, посвященных здоровью и т.п.
Рейтинг эффективности рекламы салонов красоты по убыванию соотношения эффекта к затратам:
- Внутренний маркетинг (скидки, бонусы, рекламные акции и т.п.);
- Рекомендации клиентов;
- Проведение презентации;
- Работа с корпоративной клиентурой;
- Интернет-реклама (обмен баннерами);
- Наружная реклама;
- Кросс-маркетинг (партнерский обмен клиентами);
- Реклама в "бумажной" прессе;
- Раздача приглашений;
- Почтовая рассылка.
Рейтинг составлен на основе мнения экспертов и проведенного исследования среди представителей салонов красоты и клиентов салона различного уровня.
Расходы на рекламу салона невелики: в большинстве случаев маркетинговая активность ограничивается вывеской над салоном и рекламными объявлениями в печатных изданиях.
В период кризиса владельцы салонного бизнеса ищут способы экономии затратных средств. Салоны красоты отказывается от размещения рекламы в глянцевых журналах, от рекламных стендов, растяжек. Больший акцент переносится на работу с существующей базой клиентов – ведь не секрет, что кто-то ходит часто, а кто-то не очень. Пройтись по наработанной клиентской базе и предложить что-то новенькое персонально - это хороший ход в период экономического спада.
Факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей
При выборе салона большинство клиентов ориентируется на территориальную близость к дому или работе. Другой важный фактор – уровень профессионализма мастера. Если уровень мастера устраивает клиента, то при смене мастером салона около 20% клиентов уйдут вместе с ним, пополняя ряды посетителей другого салона.
При открытии нового салона мастер обеспечивает его загрузку, приводя наработанную клиентскую базу. На репутацию и бренд салона обращают внимание только в элитном сегменте: посещение престижного заведения лишний раз подтверждает высокое положение на социальной лестнице.
Согласно полученным данным, в исследуемых областях клиенты указали на порядок приоритетов наиболее важные при посещении салона красоты:
- приемлемость цен;
- близость к дому;
- состав специалистов и уровень профессионализма;
- качество предоставляемых услуг;
- комплексность услуг;
- культура обслуживания.
Оказание услуг и обслуживание на дому имеют цены ниже среднерыночных и в буквальном смысле слова уводят клиентов из салонов.
Салоны красоты и эстетические центры заинтересовывают клиентов подарками пробников и дополнительными бесплатными процедурами.
Наличие скидок на услуги в SPA-центрах не является ведущим фактором для завоевания клиентов, т.к. люди ходят в предприятия такого типа зачастую для того, чтобы подчеркнуть свой социальный статус.
Частота посещений салонов красоты различна. Так, один раз в неделю в салоны ходят всего 3% респондентов, один раз в две недели – 13,4% респондентов. Наиболее многочисленной по структуре посещения является категория – один раз в месяц, так ответили 62,7% респондентов, и менее чем раз в месяц ходят 14,9% опрошенных.
На репутацию и бренд салона обращают внимание только в элитном сегменте (VIP), так как посещение престижного заведения лишний раз подтверждает высокое положение на социальной лестнице.
Исследуя рынок салонов красоты, можно определить некоторые требования, которые влияют на покупательское поведение в каждом из сегментов рынка салонов красоты:
- Внешний вид
- Уровень сервиса
- Организация обслуживания
- Ассортимент оказываемых услуг
- Квалификация
Для привлечения посетителей в салоны красоты уже недостаточно географической близости к потенциальным клиентам, а сегментация по цене не является гарантией попадания в ту или иную нишу: «Потребители научились считать деньги, и главным критерием успешной работы стала удовлетворенность клиента услугами салона».
