PR Experience в Алматы

В течение двух дней участники конференции прослушали интерактивное обсуждение темы КСО, при участии Jumeirah Group в Дубае, PR-измерения, которые представила компания Schneider Electric, вопросы и сложности присутствия в социальных СМИ, представленное компанией Pfizer.

Также в рамках конференции были  представлены два интерактивных семинара по антикризисному управлению при участии Дональда Стила из BBC и под руководством Джонатана Уилсона из Университета Гринвич.

Асель Караулова, президент Клуба PR-профессионалов, соучредитель Национальной ассоциации по связям с общественно­стью (НАСО), соучредитель Академии журналистики Казахстана:

— Национальная Ассоциация по связям с общественностью (НАСО) поддержала Almaty PR Experience, поскольку любая конференция является значимой для развития рынка PR в стране. В данном случае речь шла о международных спикерах, которые уже выступали на разных площадках мира и являются признанными авторитетами в отрасли. Наиболее интересным и полезным для меня лично было выступление Доналда Стила по кризисным коммуникациям. Доналд  много лет посвятил практике и консультирует ведущие мировые бренды. Он приводил интересные примеры, связанные с авиационной индустрией — как правильные антикризисные коммуникации не только помогли компаниям выстоять, но и увеличить доверие к своему бренду. Ключевая мысль Доналда — развитие социальных медиа — полностью поменяла подход к кризисным коммуникациям. Если раньше реакция от компании должна была выйти в течение часа, то сейчас — 15 минут максимум, поскольку первые сообщения от пользователей, скажем, Твиттера, начинаются через 2-5 минут после события. Каждый человек сегодня может быть репортером, технические средства позволяют одновременно снимать и выкладывать фото и  видео в сеть. Если немедленной реакции не последует  — компания не сможет управлять информационным полем. Мэри Джо Якоби тоже говорила об этом, однако, связанная юридическими ограничениями, она не могла детально комментировать кейс BP по разливу нефти. А жаль, поскольку этот вопрос очень интересовал аудиторию. Еще одной ключевой мыслью стала необходимость постоянных репетиций плана антикризисного реагирования. Спросите у наших компаний, когда они это делали последний раз? Согласно моему опыту работы, казахстанские компании не всегда имеют антикризисный план, а если он и есть, то практически не прорабатывается. Еще одно интересное и полезное выступление было от PR-директора Scheider Electric относительно эффективности PR-работы. Не секрет, что одним из самых сложных вопросов в работе PR-специалиста является выработка KPI — коэффициентов эффективности работы. Обычный подсчет количества упоминаний, позитив-негатив, расчет рекламного эквивалента — в развитых странах отходит на второй план. Полностью соглашусь со спикером — в продвинутых компаниях используют новые, более сложные KPI. Скажем, мы для своих клиентов предлагаем репутационный аудит, коммуникационный аудит, индексы информационного присутствия и «попадания» сообщений в целевую аудиторию. Это завтрашний день, и PR-специалистам рекомендуется пересмотреть подходы к оценке эффективности.

 Что касается событий на рынке, то 16-17 мая пройдет традиционное мероприятие Клуба PRшы — 9 международный PR-форум, на который мы ждем интересных гостей, представим свежие кейсы и поговорим об основных трендах PR-индустрии за прошедший год.