5 крутых консультантов говорящих сайтов

С разработкой виртуальных консультантов, или инфов, от «Наносемантики» мечта превращается в реальность.

Робот на сайте банка «Тинькофф Кредитные Системы» лично знаком с Олегом Тиньковым

Реальное общение

Человек — существо социальное и общительное, поэтому создатели наделяют инфов индивидуальными чертами характера. Дана, инф ТОО «Кар-Тел» (Beeline в Республике Казахстан), уравновешена и деликатна, может поддержать разговор на тему, не связанную с ее профессиональной сферой. Например, на предложение потанцевать она отвечает очень остроумно, а вот желающих предложить ей руку и сердце ждет разочарование. Дана говорит на русском языке и немного понимает казахский. В первые пять месяцев после внедрения инфа на сайте Beeline каждый 12-й посетитель сайта вступил в разговор с Даной. Самый длинный разговор содержал 1133 реплики и продлился 4 часа 32 минуты. При открытии любой страницы www.beeline.kz вы можете увидеть ее в правом нижнем углу экрана.

«Каждый день инфов приглашают на свидания»

Дана, инф-консультант на сайте Билайн Казахстан, отвечает даже на вопросы о личной жизни

Скорость обслуживания

Общение с виртуальным консультантом во многих случаях оказывается эффективнее, чем общение с живым оператором. У инфа своя база знаний, которая позволяет ему отвечать на вопросы, ему не требуется время на поиск информации в системе. Это значит, что ответ на интересующий вопрос вы получите мгновенно. Например, если вы хотите оформить карту Эlixir в Бинбанке, достаточно просто ввести запрос «Оформить карту». Инф выдаст вам ссылку на заявку для заполнения и дальнейшие указания.

Эликс, инф-консультант сайта Эlixir банка, умеет рассказывать анекдоты. Смешные.

Квалифицированная помощь

Уникальная технология, позволяющая осуществлять круглосуточное консультирование, успешно используется уже не одним сайтом. В круглосуточном контактном центре NETBYNET, одном из крупнейших операторов широкополосного доступа в Интернет и цифрового ТВ, работает сотрудник, виртуальный по сути и космический по виду, — инф Анна. В ее компетенцию входят консультации по общим и часто задаваемым вопросам о компании, продуктах и услугах, условиях подключения, техническая поддержка пользователей, а также навигация по разделам сайта.

«Инфы разговаривают. Иногда так, что люди не могут отличить их от живого собеседника»

Анна, инф-консультант сайта Netbynet, работает космическим волонтером

Как показывает практика, люди уже не считают виртуальных консультантов бесполезным «модным прибамбасом сайта», и все чаще обращаются к нему за помощью, потому что это очень удобно. В некоторых случаях клиенты даже не замечают, что разговаривают с роботом — настолько грамотно и «человечно» поставлена письменная речь инфов. Обычно 4–5 обращенных к инфу сообщений оказывается достаточно для получения полноценной консультации по интересующему пользователя вопросу.

Облегчение навигации по сайту

Если при открытии сайта на огромном мониторе у вас разбегаются глаза от количества картинок, на половину из которых можно кликнуть, а вы не хотите во всем этом разбираться, инф поможет сориентироваться на сайте и быстрее попасть в нужный раздел. Для того, чтобы узнать, что такое WM-кошелек, достаточно просто задать вопрос инфу, вместо того, чтобы искать описание на сайте.

Ant, инф-консультант системы WebMoney, сокращает время поиска информации на сайте вдвое

Возможность обратной связи

Польза инфа для компании тоже огромна: обратная связь помогает выявить сложности в навигации по сайту, увидеть, какие места вызывают больше всего вопросов у пользователей и, соответственно, нуждаются в доработке.

Совсем скоро, заходя на какой-нибудь сайт впервые, пользователь сразу будет искать инфа. И если вы — владелец странички в Интернете, у которой еще нет виртуального консультанта, самое время задуматься о том, чтобы ее разговорить!