Отдых в Казахстане

В настоящее время все большее количество людей нуждается не только в отдыхе, но и в оздоровлении, восстановлении своих сил. Решение данных вопросов находится в организации оздоровительного туризма. В большинстве случаев это отдых и оздоровление, лечение в санаторно-курортных организациях.

Бесспорно, что люди особое внимание обращают на место размещения объектов санаторно-курортного хозяйства. Их привлекают объекты  с наличием санаторно-оздоровительных природных ресурсов, расположенных в районах с наименьшим радиоактивным загрязнением, преимущественно в пригородной зоне.

Таким санаториям как «Березняки», которые находятся рядом с крупными городами и поселениями, но не имеют преимуществ в природно-ландшафтном условиях,  необходимо особое внимание уделить управлению  маркетингом. Что предусматривает формирование  стратегии  развития маркетинговой деятельности предприятия, основанной на результатах  маркетингового  исследования  предпочтений  потребителей, исследований конкурентов.

Анализ маркетинговой деятельности  более успешных санаторно-курортных учреждений у нас в стране позволяет  сделать  вывод, что наиболее эффективно используют инструменты маркетинга такие известные санатории как «Сосновый бор», «Сарыагаш», «Рахмановские ключи», что позволяют им удерживать лидирующее положение на рынке. На их примере можно развивать свою деятельность в этой специфической сфере, хотя во многих моментах условия будут слишком различаться. Главное – эти санатории стремятся  расширять  перечень предоставляемых услуг согласно требованиям потребителей.  Активно реализуется рекламная деятельность в журналах, по телевидению, в газетах,  в Интернете и т.д. Ежегодно с новой рекламной продукцией участвуют в международных и республиканских туристских выставках, ярмарках.  Они  имеют собственный сайт, что является его конкурентным преимуществом в сравнении с другими санаторно-курортными учреждениями (СКУ) республики. Кроме того, эти СКУ  сотрудничает  с  промышленными предприятиями, туристическими агентствами, расположенными во всех регионах РК, ежегодно  повышают квалификации медицинского и административного персонала.

Из отдельных маркетинговых технологий мы бы хотели обратить внимание специалистов на мероприятия, связанные с обеспечением заявленного качества санаторных услуг. С этой целью наиболее перспективным подходом является создание системы менеджмента качества и ее сертификация на соответствие стандартам ISO 9000. Это позволить оптимизировать бизнес-процессы организации, ликвидировать лишние управленческие звенья, наладить документооборот и, как следствие, повысить качество курортного обслуживания. Внедрение системы менеджмента качества предполагает систематический контроль удовлетворенности потребителя. С этой целью мы предлагаем применять разработанную нами методологию оценки удовлетворенности отдыхающих. Опрос более 250 отдыхающих санаториев СКУ позволил выявить на статистически достоверном уровне определенные различия в оценках отдыха лиц, отличающихся по уровню дохода, семейному составу, форме оплаты путевки и предшествующему опыту. Лица с более высоким уровнем дохода оказались менее удовлетворены, чем остальные отдыхающие. Более строго подходили к оценке отдыха и лица, приехавшие на курорт с семьей. Самостоятельно оплатившие путевки, а также приехавшие повторно, демонстрировали более высокую удовлетворенность пребыванием в санатории. Они гораздо выше оценили функциональное качество по сравнению с технологическим. Из отдельных атрибутов более высокие оценки в исследуемых здравницах были получены за лечение и питание, традиционно являющиеся сильными сторонами отечественной санаторной системы, и низкие — за организацию досуга и дополнительные услуги, на которые здравницы не нацелены. По данным опроса, основными каналами коммуникаций с потребителями для некоммерческих санаториев являлись работники медицинских учреждений, выдающих путевки, родственники и знакомые. Эти особенности следует учитывать при построении коммуникативной стратегии санаториев. Изложенный материал показывает необходимость проведения в  санаторно-курортных организациях достаточно многообразной маркетинговой деятельности на регулярной основе. Эта деятельность должна начинаться с формирования стратегических намерений, воплощаться в сборе маркетинговой информации и проведении маркетинговых исследований, на основе которых следует разрабатывать специфический маркетинговый комплекс, направленный на различные объекты коммуникаций.

Хотелось бы отметить, что данные санатории знают, не только в странах Ближнего зарубежья, но и в таких странах как Турция, Венгрия, Австрия, где студенты специальности туризм Карагандинского экономического университета Казпотребсоюза проходили международную практику. Например, на защите международного проекта «Оценка туристского потенциала Венгрии и Республики Казахстан» в университете Прикладных наук им. Я. Кодолани (г.Секершехервар), с участием ученых и студентов данного ВУЗа, а также работников туристической индустрии и журналистов местной прессы, было очень много задано интересных вопросов по развитию сети  СКУ в нашей стране. Особый интерес у наших партнеров вызывали именно  вышеуказанные учреждения, благодаря грамотно составленному сайту и той информации, которую смогли преподнести наши студенты.