7 способов повысить эффективность работы SMM-отдела

Семь моментов, которые помогут оптимизировать работу SMM-отдела, сделать ее эффективнее, повысить КПД. Собраны на основе наблюдений за работой различных казахстанских и российских компаний, агентств, SMM-команд.

1. Стратегия продвижения с прописанной контент-политикой

В идеале SMM и продвижение в целом начинается со стратегии, по которой расписываются планы работы, медиа-планы, рубрикаторы контента и спецпроекты.

Однако, я продолжаю наблюдать, как SMM начинается с создания страницы в facebook. Это приводит к ряду сложностей, основа которых – непонимание – куда идти, зачем? Что постить? Когда?

• какие цели ставите перед продвижением?
• кто Ваша аудитория?
• на каких площадках и в каких сообществах она собирается?
• какой контент Вы будете давать ежедневно?
• как осуществлять обратную связь?
• KPI

Результат: разработав стратегию, проще, понятнее и приятнее двигаться дальше.

2. Механика обратной связи

У пользователей есть вопросы, на которые нужно ответить? Как? В каком стиле? Как нивелировать негатив? Как реагировать на «троллинг»? Какова информационная политика компании? Как быстро Вы можете давать ответ пользователям? Как выстроены внутренние процессы? Есть ли ответственность определённых сотрудников по компетенциям? Если все это расписать и повесить над головой, работать будет радостнее и эффективнее.

Результат: эффективное и своевременное общение с клиентами.

3. Шаблоны  кризисных коммуникаций

Помимо стандартной обратной связи, бывают кризисные ситуации, когда все идет не так, как должно быть. Риски при коммуникациях тоже нужно продумать и создать простой шаблон-памятку для менеджера.

Результат: спокойствие и только спокойствие во время информационного шторма.

4. База знаний

После работы над пунктом 2 и 3, Вы обнаружите, что большая часть вопросов – типовые. Их логично занести в единую базу, вместе с ответами, что оптимизирует работу менеджера и повысит его эффективность.  Если это еще не сделано – самое время.

Результат: оптимизация процессов и экономия времени.

5. Распределение ролей

В любой эффективной команде есть четкое распределение ролей. В SMM-командах часто бывает, что каждый занимается всем. Результат будет радужнее, если менеджеры разберут обязанности по навыкам и желанию. Кому-то интереснее создавать контент (на эту роль больше всего подходят журналисты), кто-то незаменим при коммуникациях и умеет разговаривать так, как не умеет никто, а кому-то сам Бог велел думать над тем, как привлечь и удержать народ. Присмотритесь к своей команде, поговорите и определите – who is who.

Результат: счастливые сотрудники и рост эффективности.

6. Непрерывное обучение и развитие сотрудников

Профессиональное развитие – один из способов мотивации. Тех руководителей и работодателей, которые заботятся о своей команде, ценят больше.

Полезно и для Вас, и для бизнеса и для команды будет устраивать периодические тренинги, семинары, приглашать людей делиться опытом.

Один из интересных форматов: «креативные завтраки» или «свободные пятницы», когда команда выбирает время для того, чтобы поделиться полезной информацией, специально для встречи подготовленной. Такие встречи можно проводить, меняя обстановку и вдохновляя всю команду.

Результат: мотивированная команда с новыми идеями и горящими глазами.

7. Повышение ответственности сотрудников

И снова о мотивации. Свобода – отличный стимул. Обратная сторона большей свободы – большая ответственность. Если Вы даете эту ответственность, доверяете, команда растет и развивается. Конечно, проще быть исполнителем и ставить галочки в ежедневнике, но куда вкуснее принимать решение. Дайте эту возможность менеджерам.

Результат: эффективность работы каждого отдельного сотрудника.