Загрузка...
Рубрика: 
  • Полезные советы
Дата: 
23 сентября 2013

Почему люди не доверяют вашей компании?

Как вы думаете, почему многие компании вызывают у потребителей недоверие?

Чтобы компания попала в фавор, можно нанять консультанта по брендингу или обратиться в консалтинговое агентство. Но лучше сначала разложить всю деятельность вашей компании по полочкам. Сделать это нужно для того, чтобы исключить острые моменты, которые вызывают отторжение у потенциальных клиентов. Возможно, что такие моменты существуют и ваши покупатели разбегаются именно из-за них. Поэтому вам стоит поменять стратегию.

Давайте рассмотрим наиболее часто встречающиеся отталкивающие факторы.

1. Плохой дизайн вашего сайта

Основные критерии качественного сайта — простота и удобство. Проверьте, является ли ваш сайт удобным в использовании и простым? Новому посетителю должно хватать трех секунды для полного ориентирования на сайте. Если перегрузить его внимание отвлекающей анимацией или бестолковой навигацией, то клиент может подумать, что если уж на сайте бардак, то в самой компании — и подавно.

Почему люди не доверяют вашей компании? 2. Отсутствие контактной информации

Если у вас на сайте нет ни адреса электронной почты, ни телефона, то складывается впечатление, что вы не хотите общаться. И кнопка обратной связи — не выход из ситуации.

3. Отсутствие информации о ценах

Отсутствие прайс-листа или расценок возле описания каждого товара говорит людям о том, что вы хотите «впарить» им товар любой ценой, и не важно, нужен он клиенту или нет. А люди не любят, когда им что-то продают насильно. По крайней мере, явно.

Как правильно сообщать клиентам цены на сайте? >>>

4. Загадочность

Возможно, информация на вашем сайте не дает уловить общий смысл и является загадочной. Помните, что контент сайта не должен вводить в замешательство. Всё должно быть максимально понятно.

Прежде чем публиковать какой-либо материал, дайте его прочесть не сведущему в вашей сфере интересов человеку. Будет ли этот материал ему понятен? Если нет, то нужно переписать.

5. На сайте много ошибок

Мало написать подробный и простой для понимания материал, важно, чтобы читатель понял, что вы заботитесь о качестве контента. Обязательно пропускайте свой материал через корректора. Возможно, вы пишете без орфографических и пунктуационных ошибок, но опечатки вполне возможны у каждого. Потратьте время на корректуру — и доверие ваших клиентов возрастет.

6. Вы создаете контент для поисковиков а не для людей

Большинство специалистов в области маркетинга придают преувеличенное значение тому, как их компания представлена в результатах поисковых машин. Да, для этого есть причины, но чрезмерное внимание к этому значительно портит качество материалов на сайте.

Пишите тексты для людей! Используйте соответствующие контенту ключевые слова. Главное — чтобы они были адекватными. Поисковый робот сам разберется с тематикой вашего сайта. И нет нужды вставлять неудобные ключевые слова в каждое предложение.

7. Отсутствие у вас авторитета

Если ваш контент не говорит о том, что вы являетесь серьезной компанией, то вам трудно будет убедить потенциальных клиентов доверять вам. Люди не склонны нести свои деньги в сомнительные организации. Поэтому будьте максимально открыты! Ведите свой блог, публикуйте больше внутренней информации, освещайте дозволенную документацию! Чем больше ваших знаний видят люди, тем крепче их уверенность в вашей компании.

8. Вы заманиваете клиентов

Почему люди не доверяют вашей компании? Итак, ваш контент готов. Теперь вам нужно убедиться в том, что все условия описаны честно и достоверно, особенно те, которые напрямую касаются клиентов. Например, купон на скидку в 50% привлечет много внимания, но если ваш клиент захочет его использовать и выяснит, что срок его реализации очень сильно ограничен, то доверия к вашей компании это не прибавит. Напротив: вас примут за мошенника, который не рассказал об условиях использования купона заранее.

9. Вы требуете слишком много личных данных

Существует логичная причина, по которой вы хотите знать ту или иную информацию о клиенте. Но если вы задаете слишком много вопросов без причины, то у клиента появляется ощущение, что вы хотите передать ее третьим лицам.

10. У вас недостаточно понятная политика конфиденциальности

Политику конфиденциальности следует рассказать посетителю сайта в тот момент, когда он вводит персональную информацию — так он будет уверен в сохранности своих личных сведений. Обычная ссылка над текстовым полем убедит вашего потенциального клиента в том, что его данные будут использоваться осмотрительно.

11. Отсутствие сторонних компаний, которые могут за вас поручиться

Иногда третьи лица могут помочь. Существуют организации, которые предоставляют баннеры для надежных сайтов. Такой баннер может послужить для посетителей сигналом, свидетельствующим о надежности компании. Внешние атрибуты очень важны для компаний, которые предоставляют услуги электронной коммерции и проводят денежные сделки в онлайн-режиме.

12. Ваши клиенты о вас не говорят

Для создания образа надежной компании вам придется запастись несколькими десятками положительных отзывов от клиентов. Их наличие поможет убедить потенциальных покупателей в вашей надежности.

13. Плохие отзывы о вашей компании

Одних хороших отзывов вам будет мало, позаботьтесь о том, чтобы не было плохих! Для начала старайтесь максимально качественно оказывать свои услуги, а также постоянно мониторьте ситуацию и отвечайте на негативные публикации о вас. Знайте: вашему бизнесу не пойдут на пользу огромные негативные комментарии от недовольных пользователей.

Почему люди не доверяют вашей компании?

14. Вы не присутствуете в соцсетях

Вы должны ежедневно публиковать интересную информацию на своих страничках в соцсетях. Ваши аккаунты должны выглядеть привлекательно. Все просто: если вас нет в социальных сетях, то вы не существуете для клиентов. Присутствие в соцсетях — тяжелый труд. Однако он необходим.

15. Вы не участвуете в обсуждениях в соцсетях

Присутствие в соцсетях неминуемо влечет за собой появление ваших почитателей, которые обязательно будут реагировать на публикуемый вами контент. И вы обязательно должны отвечать на их комментарии и обращения! Пользователи должны чувствовать, что за брендом и логотипом компании стоят реальные люди.

16. Вы рассылаете письма тем, кто не давал на это согласия

Незаконная бомбардировка письмами — наивысшая степень злоупотребления доверием. Вы можете легко заработать себе репутацию спамера. И вас занесут в черный список. Разве этого вы добиваетесь?

17. От вашей рассылки сложно отписаться

Даже если у вас есть большая база адресов, владельцы которых дали согласие на получение рассылки, можно испортить репутацию своей компании сложной процедурой отказа от рассылки.

В конце писем обязательно должна быть кнопка «Отписаться». Как ни прискорбно, ваша рассылка нужна далеко не всем. Вы должны осознать этот факт и дать своим клиентам возможность отказаться от нее.

18. Некачественное таргетирование почтовой рассылки

Почему люди не доверяют вашей компании?

Рассылки для тщательно сегментированной аудитории, содержащие таргетированную информацию, очень хороши. А вот рассылки с некачественным таргетингом заставляют ваших клиентов чувствовать себя мишенями для продаж. Не забывайте о том, что почтовый маркетинг — двусторонняя коммуникация, как и социальные медиа. Не отправляйте безликие письма. Пишите свои предложения для каждого конкретного человека.

19. Ваши письма попадают в спам

Письмам из папки «Спам» доверяют меньше всего. Не допускайте, чтобы письма от вашей компании оказывались там.

20. Будьте добры ко всем

При каждой достойной возможности демонстрируйте свою любовь и уважение к потребителям. Получили положительный отзыв — поблагодарите его автора. Ваше сообщение ретвитнули в Twitter с комментарием — сразу же ответьте. Постоянное внимание и благодарность за положительное отношение сделают вас еще более привлекательной компанией в глазах клиентов. Если же не делать этого, то будет складываться ощущение, что вы готовы только получать и не давать ничего взамен.

Если вы с успехом выполнили все пункты, то ваши клиенты всегда будут оказывать вам свое высокое доверие.

Также читайте:

Как успешно завершить сделку

Как найти клиентов практически без бюджета?

Смелый ход или неоправданный риск: расширение бренда Обзор креативной рекламы Казахстана

Комментарии

Добавлено: 17 ноября 2012 19:22

В Казахстане такие "ошибки" на каждом шагу(

Загрузка...
Наверх Версия для печати Сообщить об ошибке